Les macros vous permettent d’effectuer des actions en masse sur des éléments dans OneDesk. Cela vous aide à réduire le temps que vous passez sur des tâches répétitives telles que la mise à jour de plusieurs éléments un par un.

Comment créer et enregistrer une macro

Vous pouvez créer une macro dans l’application des tickets, des tâches, des fonctionnalités et des éléments. Pour créer une macro, procédez comme suit:

Étape 1: Cliquez sur l’application dans laquelle vous souhaitez créer la macro.

Select Tasks Application

Étape 2: Assurez-vous que vous n’avez sélectionné que le portefeuille de votre organisation, ou un non-élément.

Select Portfolio

Étape 3: Cliquez sur Outils dans la barre de navigation supérieure et, à côté de Macros.

Select Tools

Étape 4: Cliquez sur Nouvelle macro .

Select New Macro

Étape 5: Sélectionnez les modifications que vous souhaitez apporter à vos éléments.

Étape 6: Cliquez sur Enregistrer cette macro .

Select Save This Macro

Comment appliquer une macro

Vous pouvez appliquer les macros que vous avez enregistrées aux éléments de modification groupée en procédant comme suit:

Étape 1: Sélectionnez les éléments que vous souhaitez modifier.

Select Items

Étape 2: Cliquez sur Outils dans la barre de navigation supérieure.

Select Tools

Étape 3: Sous Macros enregistrées, cliquez sur la macro que vous souhaitez appliquer à ces éléments.

Select a Macro

Étape 3: Cliquez sur Appliquer cette macro en bas au centre.

Apply this Macro

Étape 4: Une fois que vous voyez le message «mise à jour terminée». vous pouvez fermer par la fenêtre. Vos articles ont été modifiés.

Results Message

Comment modifier ou supprimer une macro

Pour modifier une macro existante, procédez comme suit:

Étape 1: Cliquez sur Outils dans la barre de navigation supérieure.

Select Tools

Étape 2: Sous Macros enregistrées, survolez la macro que vous souhaitez modifier ou supprimer.

Étape 3: Pour éditer la macro, cliquez sur l’icône d’édition. Pour supprimer la macro, cliquez sur l’icône de suppression.

Edit this macro Delete this macro

Étape 4: Si vous modifiez, cliquez sur Enregistrer cette macro lorsque vous avez terminé les modifications.

Save This Macro

Macros utiles

1. Attribuez-moi et définissez-le sur “En cours”

Assign to me and set to

2. Attribuer à mon équipe et publier un message

Assign to my team and post a message

3. Promouvoir en tâche et publier un message

Promote to Task and post a message

4. Fermez plusieurs tickets et informez le demandeur du changement

Close several tickets and notify the requester about change

5. Modifier la priorité du ticket et attribuer à un individu

Change ticket priority and assign to an individual

6. Changer plusieurs tickets en tâches et passer à un autre projet

Change several tickets to tasks and move to a different project

 

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