Communiquer avec les clients
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Plonger plus profondément
Il existe de nombreuses façons de communiquer et de partager avec vos clients et les organisations clientes auxquelles ils appartiennent. Dans OneDesk, vous pouvez utiliser ces fonctionnalités pour collaborer et communiquer avec vos clients sur des projets.
Partage avec les clients et les organisations clientes
Vous pouvez partager vos projets avec des clients et des organisations clientes. Le partage leur donne accès à ce que VOUS leur permettez de voir dans le projet, en fonction des préférences que vous avez définies dans les paramètres de l'application client. Vous pouvez définir des préférences qui leur permettent de voir uniquement leurs demandes, les demandes des autres membres de leur organisation, etc.
En savoir plus sur le partage ici.
Portail Clients
Le portail client de OneDesk permet à vos clients d'afficher le statut de leurs tickets ainsi que les propriétés et les informations sur leurs demandes que vous leur permettez de voir. Le portail client vous donne la possibilité de permettre à vos clients de revoir les conversations passées concernant une demande, de soumettre des demandes via des formulaires Web joints, et plus encore. Vous pouvez également autoriser un client à afficher toutes les demandes soumises par son organisation ou uniquement ses propres demandes.
En savoir plus sur le portail client ici.
Estimer le travail du projet
OneDesk vous permet d'estimer le travail nécessaire pour terminer le projet en utilisant Agile Project Management. Vous pouvez allouer des points agiles à vos tâches et définir des capacités de points à vos projets. Affichez les graphiques d'avancement et de vélocité pour visualiser facilement ce que votre équipe a accompli, les objectifs qu'elle doit encore atteindre et si votre équipe est sur la bonne voie pour respecter l'échéance du projet. Consultez le tableau Kanban pour gérer la répartition de la charge de travail et modifier facilement les statuts de vos tâches.
Fournir les heures travaillées par projet
Lorsque vos employés commencent à enregistrer le travail sur vos projets, vous pouvez planifier la réception de rapports sur leurs heures. Grâce à l'outil de création de rapports de OneDesk, vous pouvez obtenir des rapports directement dans votre boîte de réception sur le temps enregistré par projet.
En savoir plus sur les rapports ici.