Understanding and Using Subtasks

Les sous-tâches sont un élément dans OneDesk qui représente la décomposition des tâches complexes en tâches plus petites. Ils agissent de la même manière que tout autre élément et ont la même fonctionnalité. Lorsque vous créez une sous-tâche, vous créez un élément normal. Cela signifie que vous pouvez le dissocier, le supprimer, l’affecter séparément, le déplacer vers un autre projet ou mettre à jour son statut.

Pourquoi utiliser des sous-tâches?

Les sous-tâches peuvent être utiles dans la ventilation de tâches de travail plus importantes et plus complexes. Voici quelques exemples de l’utilité des sous-tâches:

Suivi du travail à un niveau granulaire

Vous recevez un ticket d’un client qui vous oblige à effectuer plusieurs étapes de résolution. Vous pouvez créer des sous-tâches pour ce ticket et, au fur et à mesure que le travail est terminé, vous pouvez suivre les progrès réalisés.

Subtasks Tab

Attribution de différentes pièces à différentes personnes

Votre tâche peut nécessiter plusieurs utilisateurs pour effectuer différentes tâches. En utilisant des sous-tâches pour diviser le travail, vous pouvez attribuer chaque sous-tâche à un utilisateur individuel et suivre l’avancement de son travail.

Types de sous-tâches

Dans OneDesk, vous avez la possibilité d’activer plusieurs types d’éléments. Quel que soit le type d’élément que vous avez activé, vous pouvez créer une sous-tâche.

Dans l’illustration ci-dessous, vous pouvez voir que des sous-tâches ont été créées pour un problème, une tâche et un type d’élément de bogue. Une sous-tâche aura la même icône que l’élément d’origine mais aura une flèche vers le bas dans son coin inférieur droit pour indiquer qu’il s’agit d’une sous-tâche.

Subtask types

Comment créer une sous-tâche

Vous pouvez créer une sous-tâche de différentes manières dans OneDesk:

Créer une sous-tâche à partir d’une tâche

Remarque: vous NE POUVEZ PAS créer une sous-tâche pour une sous-tâche.

Étape 1: Ouvrez le panneau de détail de la tâche qui sera le parent de la sous-tâche en double-cliquant sur le numéro d’identification.

Étape 2: Cliquez sur l’onglet Sous-tâches et liens dans le panneau de détail.

Click Subtasks Tab

Étape 3: Cliquez sur Nouvelle sous-tâche en haut à droite.

Click New Subtask

Étape 4: Dans le formulaire de création de sous-tâche, entrez un nom pour la sous-tâche et remplissez le reste des détails.

Fill Out Subtask Creation Form

 

Étape 5: Cliquez sur Créer .

Click Create

Créer une sous-tâche à partir d’un ticket

Vous pouvez avoir une sous-tâche à partir d’un ticket. Cependant, vous devrez changer une sous-tâche existante en une sous-tâche de ticket.

Étape 1: Ouvrez le panneau de détail de la sous-tâche que vous souhaitez modifier en sous-tâche de type ticket en double-cliquant sur le numéro d’identification.

Étape 2: Cliquez sur l’icône de l’élément à côté du nom de la sous-tâche.

Click on the item icon

Étape 3: Sélectionnez le type de ticket souhaité parmi vos types de tickets activés. Cela changera automatiquement le type de tâche en un type de ticket sur la sous-tâche.

Click on a Ticket Type

 

Comment dissocier une sous-tâche

Dissocier une sous-tâche du panneau de détail de la sous-tâche

Étape 1: Double-cliquez sur le numéro d’identification de la sous-tâche que vous souhaitez dissocier pour ouvrir le panneau de détail.

Étape 2: Cliquez sur l’onglet Sous-tâches et liens en haut à droite.

Click on Subtasks Tab

Étape 3: Cliquez sur l’icône x rouge en regard de l’élément parent auquel la sous-tâche est liée.

Remarque: l’icône x n’apparaîtra que lorsque vous survolez l’élément parent.

Click Red X

Étape 4: Cliquez sur Oui .

Click Yes

 

Dissocier une sous-tâche du panneau de détails de l’élément parent

Étape 1: Double-cliquez sur le numéro d’identification de l’élément parent de la sous-tâche.

Étape 2: Cliquez sur l’onglet Sous-tâches et liens en haut à droite.

Click Subtask Tab

Étape 3: Cliquez sur l’icône x rouge à côté de la sous-tâche que vous souhaitez dissocier.

Remarque: l’icône x n’apparaîtra que lorsque vous survolez la sous-tâche.

Click Red X

Étape 4: Cliquez sur Oui .

Click Yes

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>