OneDesk pour les équipes de support client
Pourquoi OneDesk pour le support client ?
Maîtrisez les demandes d'assistance
Le système d’assistance de OneDesk vous permet de capturer, d’attribuer et de répondre aux tickets à partir d’une plateforme centralisée.
- Créez des tickets à partir de l’intégration des e-mails.
- Capturez toutes les informations nécessaires en une seule fois grâce aux formulaires de tickets.
- Enregistrez les tickets des chats en direct.
- Intégrez-vous à d’autres applications pour créer des tickets.
Obtenez une visibilité complète sur les tickets à partir de vos puissantes vues de tableau de bord.
Tenez les clients informés
Ne laissez pas vos clients penser que vous avez manqué leur question !
- Envoyer automatiquement des réponses lorsque des tickets sont créés.
- Configurez d’autres réponses automatisées à partir de divers déclencheurs.
- Permettez aux clients de rester informés selon leurs propres conditions grâce au portail client inclus.
Équilibrer les charges de travail et optimiser les ressources
La surveillance de la charge de travail de l’équipe garantit qu’aucun membre de l’équipe n’est surchargé de travail ou sous-tâche.
- Attribuer automatiquement les tickets par rotation.
- Le ticket Kanban visualise la répartition du travail.
- Utilisez la vue de la charge de travail pour surveiller la disponibilité et attribuer des tickets en conséquence.
- Attribuer automatiquement en fonction des disponibilités.
Favoriser la collaboration en équipe
La collaboration d’équipe garantit un service exceptionnel aux clients. En partageant leurs connaissances et leurs commentaires, les équipes peuvent résoudre rapidement les problèmes et entretenir des relations positives à long terme avec les clients.
- Tenez des conversations privées en plus des détails des billets.
- @ mentionnez vos coéquipiers pour les intégrer dans un message client.
- Partagez des fichiers directement dans la conversation.
- Attribuer des billets à plusieurs personnes.
Fournir un service en temps réel
Des réponses rapides aident les équipes à améliorer les relations avec les clients.
- Ajoutez le widget de chat en direct à votre site Web
- Interagissez avec vos clients et prospects grâce au chat en direct
- Créer des tickets à partir de chats en direct
- Le client peut quitter le chat et poursuivre la conversation par e-mail ou via le portail
Réduisez le volume grâce à la puissance de l'IA
- Utilisez la base de connaissances pour fournir rapidement des informations aux clients.
- Favorisez le libre-service afin que les clients puissent trouver les réponses dont ils ont besoin.
- Permettez à l’agent IA de répondre aux clients dans le chat, de détourner les tickets ou d’aider à résumer votre contenu.
Pourquoi OneDesk pour le support client ?
OneDesk est conçu pour les équipes de support client. À l’aide de OneDesk, les membres de votre équipe peuvent automatiser des tâches répétitives telles que l’organisation des tickets dans le projet approprié, l’affectation automatique des équipes à des tickets spécifiques, etc. Vous pouvez également générer des rapports, les planifier selon vos préférences et les envoyer par courrier électronique à toutes les personnes impliquées.
OneDesk est une combinaison de HelpDesk et de gestion de projet dans une seule application. OneDesk vous permet de gérer facilement des projets sans avoir à acheter, apprendre, intégrer et basculer entre plusieurs applications.
Questions sur OneDesk pour les équipes de support client
Quels types d’équipes de support client utilisent OneDesk ?
OneDesk est plébiscité par les équipes de service internes et les équipes B2B externes. Outil très flexible, il s'adapte à une grande variété de secteurs, tels que l'informatique, la santé, les services professionnels et l'éducation.
Quelles fonctionnalités OneDesk sont utiles aux équipes de support client ?
OneDesk propose de nombreuses fonctionnalités utiles aux équipes de support client. Votre équipe peut centraliser les tickets et les communications provenant de plusieurs canaux, réduire le volume de tickets grâce à des outils en libre-service et gérer les tâches de support.
Les fonctionnalités incluent :
- Automatismes
- Formulaires de demande personnalisés
- Chat en direct
- Intégration de courrier électronique
- Libre-service et IA
- et plus
Commencez gratuitement
Évaluez OneDesk par vous-même avec notre essai entièrement gratuit de 14 jours.
Plus de solutions pour l'équipe de support
{{mpg_interest} } pour {{mpg_industry} } {{mpg_team} } équipes
{{mpg_interest} } pour {{mpg_industry} } {{mpg_team} } équipes
{{mpg_interest} } pour {{mpg_industry} } {{mpg_team} } équipes
{{mpg_interest} } pour {{mpg_industry} } {{mpg_team} } équipes
{{mpg_interest} } pour {{mpg_industry} } {{mpg_team} } équipes
{{mpg_interest} } pour {{mpg_industry} } {{mpg_team} } équipes
{{mpg_interest} } pour {{mpg_industry} } {{mpg_team} } équipes
{{mpg_interest} } pour {{mpg_industry} } {{mpg_team} } équipes
{{mpg_interest} } pour {{mpg_industry} } {{mpg_team} } équipes
{{mpg_interest} } pour {{mpg_industry} } {{mpg_team} } équipes
{{mpg_interest} } pour {{mpg_industry} } {{mpg_team} } équipes
{{mpg_interest} } pour {{mpg_industry} } {{mpg_team} } équipes
{{mpg_interest} } pour {{mpg_industry} } {{mpg_team} } équipes
{{mpg_interest} } pour {{mpg_industry} } {{mpg_team} } équipes
{{mpg_interest} } pour {{mpg_industry} } {{mpg_team} } équipes
{{mpg_interest} } pour {{mpg_industry} } {{mpg_team} } équipes
{{mpg_interest} } pour {{mpg_industry} } {{mpg_team} } équipes
{{mpg_interest} } pour {{mpg_industry} } {{mpg_team} } équipes
{{mpg_interest} } pour {{mpg_industry} } {{mpg_team} } équipes
{{mpg_interest} } pour {{mpg_industry} } {{mpg_team} } équipes
{{mpg_interest} } pour {{mpg_industry} } {{mpg_team} } équipes
{{mpg_interest} } pour {{mpg_industry} } {{mpg_team} } équipes
{{mpg_interest} } pour {{mpg_industry} } {{mpg_team} } équipes
{{mpg_interest} } pour {{mpg_industry} } {{mpg_team} } équipes
{{mpg_interest} } pour {{mpg_industry} } {{mpg_team} } équipes
{{mpg_interest} } pour {{mpg_industry} } {{mpg_team} } équipes
{{mpg_interest} } pour {{mpg_industry} } {{mpg_team} } équipes
{{mpg_interest} } pour {{mpg_industry} } {{mpg_team} } équipes
{{mpg_interest} } pour {{mpg_industry} } {{mpg_team} } équipes
{{mpg_interest} } pour {{mpg_industry} } {{mpg_team} } équipes
{{mpg_interest} } pour {{mpg_industry} } {{mpg_team} } équipes
{{mpg_interest} } pour {{mpg_industry} } {{mpg_team} } équipes
{{mpg_interest} } pour {{mpg_industry} } {{mpg_team} } équipes
{{mpg_interest} } pour {{mpg_industry} } {{mpg_team} } équipes
{{mpg_interest} } pour {{mpg_industry} } {{mpg_team} } équipes
{{mpg_interest} } pour {{mpg_industry} } {{mpg_team} } équipes
{{mpg_interest} } pour {{mpg_industry} } {{mpg_team} } équipes
{{mpg_interest} } pour {{mpg_industry} } {{mpg_team} } équipes
{{mpg_interest} } pour {{mpg_industry} } {{mpg_team} } équipes
{{mpg_interest} } pour {{mpg_industry} } {{mpg_team} } équipes
{{mpg_interest} } pour {{mpg_industry} } {{mpg_team} } équipes
{{mpg_interest} } pour {{mpg_industry} } {{mpg_team} } équipes
{{mpg_interest} } pour {{mpg_industry} } {{mpg_team} } équipes
{{mpg_interest} } pour {{mpg_industry} } {{mpg_team} } équipes