OneDesk est complet!
OneDesk est très riche en fonctionnalités.
Gestion des produits
Gérez vos produits avec un portefeuille centralisé et des données de feuille de route; maintenir un document évolutif sur les exigences des produits.
Gestion des exigences
Capturez, validez et analysez les exigences et les user stories. Notez-les sur le retour sur investissement, la satisfaction client, la popularité et l’alignement stratégique.
Flux de travail
Automatisez vos processus pour minimiser le travail et réduire les erreurs de traitement. Configurez des automatisations pour recevoir automatiquement des notifications, répondre aux clients, réaffecter des tâches et suivre les données importantes.
Bureau d’aide
Permettez à votre service d’assistance de communiquer facilement avec vos clients, de répondre à leurs questions et de résoudre les problèmes. Agissez et tenez les clients informés de l’état de leurs billets.
Rapports
Cadres: obtenez les informations dont vous avez besoin pour mener à bien une opération, en générant des rapports sur les données et les projets au sein de votre organisation.
Gestion des commentaires des clients
Capturez, élaborez et intégrez les commentaires des clients dans le processus de développement de produits. Transformez vos idées, problèmes, questions et opportunités de vente en éléments exploitables.
Collaboration de l’équipe de services
Gérez efficacement le cycle de vie des services professionnels et facilitez le travail de chaque membre de l’équipe.
Portail de la communauté client
Collaborez et partagez efficacement des données avec vos employés, clients et partenaires. Stimulez l’engagement de la communauté avec le vote, les commentaires et les notifications.
Rôles et autorisations de sécurité
Faire du travail signifie que vous devez ouvrir vos données à la fois au sein de votre organisation ou avec d’autres entreprises. OneDesk vous permet de partager selon vos besoins, tout en conservant le contrôle et la propriété de vos données propriétaires.
Journaux de travail et feuilles de temps
Les membres de l’équipe peuvent facilement créer, soumettre et suivre leurs journaux de travail. Une intégration étroite de ces outils avec le reste de OneDesk signifie que toutes les tâches sont automatiquement regroupées dans leurs projets pertinents.
Intégrations
Connectez les applications que vous utilisez déjà à OneDesk et gagnez en flexibilité, en contrôle et en automatisation sur vos processus.
Service Clients
Automatisez votre service d’assistance pour gérer les demandes d’assistance et résoudre les problèmes des clients plus efficacement. Fournissez un service et des résolutions plus rapides.
Suivi des problèmes
Créez, mettez à jour et résolvez les problèmes et les défauts signalés à temps. Affichez tous les problèmes et tâches attribués aux membres de l’équipe dans une seule vue et suivez leur progression.
Gestion de portefeuille de projets (PPM)
Gestion de projet complète et collaboration qui répond aux besoins des chefs de projet professionnels et de leurs équipes.
Gestion des versions
Planifiez et gardez une trace des versions et des sous-projets en toute confiance, et assurez-vous que rien ne passe entre les mailles du filet.
Développement de produits sociaux
Gérez le cycle de vie du développement de produits, mettez toute l’équipe sur la même longueur d’onde et mettez le bon produit sur le marché à temps.
Gestion des affectations, planification et nivellement
Gérez le cycle de vie du développement de produits, mettez toute l’équipe sur la même longueur d’onde et mettez le bon produit sur le marché à temps.
Voix du client (VOC)
Votre entreprise écoute-t-elle la voix de vos clients? Interagissez avec vos clients, capturez, gérez et intégrez leurs commentaires provenant du Web social, des e-mails et des demandes d’assistance dans le processus de développement.
Gestion des commentaires d’entreprise (EFM)
Pour les organisations dotées d’un processus formel de collecte, d’analyse et de mise en œuvre des commentaires de toutes les parties prenantes d’une organisation, y compris les clients, les employés et les partenaires.
Partage entre organisations
Le modèle de partage unique de OneDesk permet aux organisations de s’ouvrir aux entreprises partenaires dans la mesure où elles le souhaitent. Placez simplement des données dans un projet, invitez d’autres personnes et contrôlez leur accès.
Cartographie des produits
Consultez les feuilles de route par produit, par version, par portefeuille ou par projet. Analysez avec précision les plans passés et futurs pour les versions, les fonctionnalités, les idées, les exigences et les problèmes.
Gestion des idées
Stimulez l’innovation produit en rassemblant et en mettant en œuvre les idées des clients et des employés. Notez-les en utilisant des votes et des sondages.
L’engagement des clients
Écoutez vos clients sur les réseaux sociaux, par e-mail et sur votre site Web. Engagez une conversation pour faire le travail.
Interopérable avec Microsoft Project
OneDesk est entièrement compatible avec le projet Microsoft. Importez facilement vos fichiers .mpp / .mpt pour commencer, ou exportez vos projets depuis OneDesk.
API publique
Gagnez encore plus de flexibilité, de contrôle et d’automatisation sur votre processus de développement de produits. Créez des intégrations transparentes et augmentez la visibilité et la productivité à l’aide de l’API OneDesk.
Diagramme de Gantt
Suivez et comparez facilement les calendriers de projet avec des diagrammes de Gantt dynamiques intégrés.
Hiérarchisation des exigences
Avec des ressources limitées et de nombreuses exigences concurrentes, vous avez besoin des données et des outils du monde réel pour faire des compromis entre fonctionnalités et des décisions de produits difficiles. Mettez l’accent sur la satisfaction client, le retour sur investissement, la rentabilité ou la stratégie – c’est votre choix.
La collaboration d’équipe
Nos outils de collaboration sociale sont conçus de A à Z pour les besoins de l’entreprise. Filtrez le «bruit», structurez la conversation et travaillez.