Guide d'intégration OneDesk
Bienvenue sur OneDesk !
Le guide d’intégration OneDesk vous guide étape par étape pour configurer votre compte. Commencez ici pour en savoir plus sur la façon de tirer le meilleur parti de OneDesk. Si ce n’est pas déjà fait, créez un compte . . Nous proposons un essai complet de 14 jours au cours duquel vous pouvez essayer toutes les fonctionnalités et commencer à configurer votre compte.
Une fois inscrit, vous serez accueilli par l’assistant de démarrage. Cet assistant vous guide à travers les exigences de base de la configuration de votre compte en saisissant les informations de votre entreprise et en invitant votre équipe. Nous vous recommandons fortement de passer par cet assistant.
Astuce : cliquez sur “Commencer” dans l’en-tête supérieur à tout moment pour accéder à l’assistant, ainsi qu’aux didacticiels, à notre base de connaissances et à ce guide !
Découvrez les produits OneDesk
OneDesk propose 4 produits parmi lesquels choisir pour gérer votre travail et vos besoins professionnels.
Les produits sont ajoutés à vos « Essentiels OneDesk » (qui incluent les applications pour le tableau de bord utilisateur, la messagerie et les feuilles de temps). Vous pouvez ajouter d’autres produits à votre compte selon vos besoins.
Help Desk – Vous offre des options de libre-service pour les clients ou les utilisateurs finaux et vous permet de gérer vos besoins d’assistance et de billetterie.
Gestion de projet – Aide à alimenter la collaboration d’équipe et à gérer efficacement vos projets et tâches.
Services professionnels : ajoutez des devis, des factures et une gestion financière à votre flux de travail. (Nécessite les produits Help Desk ou Gestion de projet).
Gestion du travail – Gérez le cycle de vie complet des projets clients, du devis initial à la livraison du projet et au support continu. (Regroupe tous les produits ci-dessus dans un seul outil transparent).
La plateforme OneDesk
L’application Web
L’application web OneDesk est accessible depuis le navigateur de votre ordinateur de bureau ou portable. C’est votre espace de travail principal. Vous accédez ainsi à toutes les fonctionnalités de OneDesk, y compris vos applications et paramètres.
L’application mobile
L’application mobile OneDesk s’installe sur votre téléphone et vous permet, à vous et à votre équipe, d’accéder à vos tâches, d’envoyer des réponses, de recevoir des notifications et bien plus encore. Elle est disponible sur iOS et Android.
Vidéo : L’application mobile
Les applications client
Disponibles dans les produits d’assistance ou de gestion du travail, les applications orientées client permettent à vos clients, utilisateurs finaux ou clients de bénéficier de OneDesk. Vous pouvez choisir les applications à utiliser : page d’accueil, chat en direct, formulaires web, base de connaissances et portail.
Nous avons conçu notre guide d’intégration pour répondre à vos besoins. Sélectionnez le produit qui vous intéresse ci-dessous pour accéder au guide correspondant.
