Application d'assistance mobile

Mobile Help Desk App

Application d’assistance mobile

OneDesk vous fournit une application d’assistance mobile afin que vous puissiez surveiller les tickets d’assistance entrants des clients ou des utilisateurs internes. Le fait de disposer d’un logiciel d’assistance mobile vous permet d’utiliser l’application de ticket de OneDesk où vos utilisateurs internes peuvent enregistrer les problèmes de support et inclure d’autres détails dans la description du ticket. À partir de là, votre équipe interne peut déterminer la priorité de ces tickets et les attribuer à des agents spécifiques. Vous pouvez utiliser des champs personnalisés, des descriptions et des fichiers joints pour insérer des informations supplémentaires dans le ticket à partir du logiciel d’assistance mobile. Si vous avez besoin d’en savoir plus sur le ticket en question, vous pouvez utiliser les fils de conversation pour communiquer soit avec le client, soit avec votre équipe d’assistance. Avoir un logiciel d’assistance mobile signifie obtenir des réponses rapides de votre équipe d’assistance, ce qui est essentiel pour fournir le meilleur service à vos clients.

Tickets Management

Gestion des tickets

La gestion du service d’assistance mobile est simplifiée avec OneDesk car vous pouvez afficher tous les tickets qui vous sont attribués directement depuis votre appareil mobile. En ayant une équipe de support, tous les tickets de support sont enregistrés aux bons endroits et garantissent que les tickets sont faciles à trouver. En outre, il est plus facile pour votre équipe d’assistance de trouver toutes les informations pertinentes dont elle a besoin si des tickets d’assistance similaires ont été reçus dans le passé. La gestion d’un service d’assistance mobile facilite la communication avec le demandeur du ticket d’assistance, car les questions peuvent être répondues directement dans le conversation fil, et le demandeur serait informé de cette conversation par e-mail. L’avantage de pouvoir afficher les tickets de support sur un logiciel de gestion de service d’assistance mobile est que vous pouvez identifier les tendances dans vos tickets de support et les problèmes que les clients rencontrent pour souligner les faiblesses et suggérer ce qui peut être amélioré.

Mobile App Features

Fonctionnalités de l’application mobile

Un helpdesk mobile est utile pour enregistrer, suivre et gérer vos tickets de support. OneDesk vous permet de créer de nouveaux tickets ou d’afficher les tickets existants, ce qui vous permet de gérer le statut des tickets. Si un ticket a été résolu, vous pouvez facilement modifier l’état du cycle de vie sur le support mobile en fermé. Cela vous permet de filtrer les tickets qui ont déjà été traités afin que vous et votre équipe puissiez vous concentrer sur les tickets qui nécessitent une assistance immédiate. À partir de là, vous pouvez appliquer des filtres supplémentaires pour afficher uniquement les billets de priorité élevée, afin de savoir ce qui doit être pris en charge dès que possible. Vous pouvez également afficher votre Accords de Niveau de Service sur ces tickets si vous les avez configurés dans les paramètres d’administration. Ils seront reflétés dans les détails d’un ticket et vous pourrez voir si vous atteignez votre temps de réponse habituel.

Help Desk App for iOS

Application Help Desk pour iOS

OneDesk vous fournit une application iOS de support technique qui vous permet de vous engager à fond dans le support client, même à partir d’une application mobile. Cela signifie que votre équipe d’assistance peut répondre aux fils de conversation directement à partir de l’application iOS du support technique pour fournir des réponses immédiates. Le service d’assistance iOS app vous permet de créer différents types de tickets qui ont été activés dans les paramètres d’administration afin que vous puissiez associer le domaine auquel ce ticket fait référence. De plus, vous pouvez utiliser des champs personnalisés pour capturer encore plus d’informations relatives au domaine. Par exemple, si vous disposez d’un type de ticket pour les problèmes liés aux bogues, vous pouvez créer un champ personnalisé pour le système d’exploitation utilisé par le client. Cela vous aidera à vous guider dans la bonne ligne de questionnement et vous permettra d’avoir toutes les informations nécessaires pour apporter une assistance adéquate au client.

Help Desk App for Android

Application Help Desk pour Android

OneDesk vous fournit une application Android de support technique pour interagir avec les clients et les utilisateurs internes et créer des tickets à partir de leurs problèmes. OneDesk vous permet de joindre des fichiers à des tickets pour plus d’informations. Par exemple, si un client fournit une capture d’écran à partir d’un rapport de bogue, vous pouvez facilement y accéder depuis votre appareil mobile via le service d’assistance. Android app et ouvrez le document et affichez le type de problème qu’ils rencontrent. Cela vous permet de contacter correctement les agents nécessaires capables de vous aider et de demander plus d’informations sur le ticket en utilisant les réponses privées dans le fil de conversation du ticket. Cela vous permettra de communiquer avec les membres de votre équipe sans avertir le client et une fois que toutes les informations seront rassemblées, vous pourrez créer un fil de réponse public pour informer le client et lui fournir le service et les étapes nécessaires pour résoudre son problème. .

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