Mise à jour: 19/12/2019
Le Helpdesk d’une entreprise de conception Web, les tenants et les aboutissants
Vous dirigez une petite entreprise de conception de sites Web, comme une petite entreprise de conception de sites Web de dix ou douze personnes. Les affaires sont en plein essor, mais vous devez toujours être en mesure de documenter et de suivre les tickets à problème. Vous avez toujours besoin des services d’un help desk. Et en tant qu’entreprise de conception Web, vous devez fournir un accès au service d’assistance non seulement à votre équipe, mais aussi à vos clients pour lesquels vous développez et gérez des sites Web. Vous devez fournir un support helpdesk interne et externe. Vous avez besoin d’un service d’assistance pour une entreprise de conception Web qui gère tous les aspects de l’entreprise.
Comment gérer le côté externe du helpdesk: clients et demandes …![]()
Les utilisateurs externes, les personnes qui utilisent votre création pour leur entreprise auront besoin d’un service d’assistance. Si le back-end ne traite pas tout à fait une carte de débit comme il a été conçu pour les traiter, le problème doit être résolu. Et bien sûr, la résolution ne dépendra pas du client. En conséquence, le client doit être en mesure d’identifier les problèmes et de les signaler à votre service d’assistance.
Si une partie de la page Web ne fonctionne pas correctement, l’utilisateur externe peut créer un ticket de problème et utiliser les tickets de problème capturés pour générer des rapports si nécessaire. Tout cela peut servir aux SLA de support et aux accords contractuels.
Les utilisateurs externes disposent d’une certaine flexibilité dans la façon dont ils signalent leurs problèmes et comment ils suivent la résolution de leurs problèmes signalés. Bien qu’ils ne puissent pas attribuer des problèmes à des techniciens de support spécifiques, l’utilisateur externe peut, si le logiciel de support est configuré correctement, afficher la plupart des données contenues dans le ticket de problème.
Comment gérer le côté interne du helpdesk: agents et sous-traitants.![]()
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Le système d’assistance doit également permettre la séparation entre les problèmes des clients externes au sein de la base de données. Autrement dit, le système doit présenter à un client uniquement les problèmes liés à son site Web et l’empêcher d’accéder aux tickets liés à d’autres clients.
Les utilisateurs internes, le personnel du helpdesk et les développeurs qui créent les sites Web, disposent de toutes les capacités de helpdesk nécessaires pour une gestion efficace des tickets. Cela inclurait:
- La possibilité de filtrer les tickets sur une variété de domaines
- La possibilité de générer des rapports
- La possibilité d’utiliser les informations pour gérer la charge de travail des techniciens
- La capacité d’utiliser les informations pour mesurer l’efficacité du personnel du helpdesk
- La possibilité de changer la personne responsable de la résolution d’un problème
- La possibilité de configurer des automatisations de flux de travail qui pourraient rendre votre flux de travail plus efficace
Vous avez besoin d’un service d’assistance pour une entreprise de conception Web qui peut vous fournir tout cela si vous voulez rester au top.
OneDesk vous a couvert![]()
dans les deux sens
OneDesk offre une multitude d’options pour les utilisateurs externes et internes. Ils incluent la capacité de:
- Créer des champs personnalisés dans la base de données
- Créer plusieurs filtres
- Restreindre l’accès aux données en fonction des utilisateurs
- Générer des rapports indexés sur des champs de données spécifiques
Dans l’ensemble, OneDesk est en mesure de répondre aux besoins des petites entreprises de développement Web. OneDesk fournit le support dont vous avez besoin sans avoir à payer pour une base de données entière grâce à la disponibilité du logiciel en tant que service (SaaS). Nous sommes en mesure de tarifer nos services pour répondre à vos besoins, financièrement et techniquement.
Crédit photo: “ Conception de tissu ” / yaskii / CC BY