OneDesk

Base de connaissances

Application de la base de connaissances

Améliorez la satisfaction client et activez le libre-service avec l’outil de base de connaissances OneDesk.

Maintenir des informations exactes et à jour

Les articles de la base de connaissances peuvent être facilement créés, mis à jour et publiés depuis OneDesk. Suivre ou configurer des notifications de modifications apportées aux articles. Ces fonctionnalités garantissent que votre équipe fournit les informations les plus récentes. Les articles de la base de connaissances peuvent même contenir des images, des fichiers joints ou des vidéos intégrées.

base de connaissances

Outil de base de connaissances consultable pour le libre-service

Les clients ne veulent pas avoir à vous contacter constamment pour obtenir des réponses à leurs questions. Améliorez l’expérience de vos clients en utilisant une base de connaissances, où ils peuvent trouver en libre-service les informations dont ils ont besoin. De nombreux clients préfèrent chercher des réponses par eux-mêmes. L’outil de base de connaissances de OneDesk permet à vos clients de rechercher dans votre base de données d’articles pour trouver les réponses qu’ils recherchent.

Gagnez du temps pour votre équipe d'assistance

Votre équipe d’ assistance n’a pas le temps de rédiger des réponses précises et détaillées à chaque requête client. C’est là que l’utilisation de la base de connaissances de OneDesk peut leur faire gagner du temps. Les agents peuvent rechercher dans la base de données et simplement créer un lien vers un article pré-écrit et organisé dont l’exactitude a été vérifiée. Cela leur fait gagner du temps lors de l’assistance à la clientèle et garantit que le client reçoit des informations et une aide de la meilleure qualité.

Une application de base de connaissances personnalisable

Configurez les articles et les catégories qui correspondent le mieux aux besoins de votre entreprise. Configurez les couleurs et les logos de votre base de connaissances en fonction de votre marque. Incluez la base de connaissances dans le widget Web intégrable , fournissez un lien direct ou intégrez-la dans un iFrame.

Base de connaissances ouverte ou privée

Vous pouvez demander aux clients de se connecter avant d’accéder aux articles de la base de connaissances ou garder vos articles publics pour tout le monde. Vous pouvez autoriser n’importe quel client à s’inscrire ou à l’inviter personnellement. Avec la possibilité de créer également plusieurs bases de connaissances, vous pouvez configurer l’outil de base de connaissances OneDesk pour répondre aux besoins uniques de votre entreprise.

Une solution de base de connaissance interne ou client

Vous avez besoin d’une base de connaissances pour faciliter l’intégration ou pour soutenir votre équipe dans l’exécution de ses tâches ? La base de connaissances OneDesk peut également être utilisée en interne. De plus, OneDesk vous permet de créer plusieurs bases de connaissances afin que vous puissiez soutenir vos clients et vos équipes.

Outil de base de connaissances adapté aux mobiles

Les agents peuvent écrire, modifier ou publier de nouveaux articles même depuis leur téléphone. Les clients, d’autre part, peuvent lire des articles de n’importe où avec l’ application de base de connaissances adaptée aux mobiles .

Ressources d'apprentissage

Découvrez comment créer et configurer votre application de base de connaissances dans OneDesk.

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En savoir plus sur l’utilisation du widget de site Web, qui offre aux clients des canaux d’assistance à partir de votre site Web.

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Découvrez comment ajouter la base de connaissances ou d’autres applications client à votre site Web.

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