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E-mail au ticket

E-mail au ticket

Gérez le service client et améliorez la gestion de vos tickets avec les fonctionnalités d’e-mail vers ticket de OneDesk.

Billetterie par e-mail puissante

Connectez directement un compte MS 365 ou Google Workspace ou transférez automatiquement depuis n’importe quel fournisseur de messagerie pour commencer à capturer des tickets par e-mail. Capturez des tickets même à partir de plusieurs boîtes de réception. Organisez, suivez, gérez et résolvez les tickets de manière transparente en un seul endroit.

Billetterie électronique productive

Centralisez vos tickets d’e-mail dans OneDesk – plus de contexte perdu ou de mises à jour manquées. Utilisez des outils d’organisation et des vues de travail puissants pour rester au courant des tickets et obtenir des informations claires sur les missions et les progrès.

Automatisez tout

Lorsqu’un ticket est créé dans OneDesk, des automatisations peuvent être appliquées pour répondre à vos besoins spécifiques en matière de flux de travail. Les automatisations sont des outils flexibles et puissants pour réduire le travail. Automatiquement :

  • Attribuer
  • Itinéraire
  • Répondre
  • Mise à jour
  • Et plus!

Tout pour offrir un excellent soutien

La billetterie par courrier électronique n’est que le début.

SLA

Gérez efficacement le temps de réponse et de résolution de vos tickets tems grâce aux SLA.

Avis

Restez informé grâce aux notifications push et par e-mail sur les tickets.

Flux de travail

Automatisez les actions et définissez votre flux de travail avec des règles simples et flexibles.

Intégrations

Connectez MS 365, Gmail, WordPress, QuickBooks et bien plus encore pour une meilleure expérience.

Mobile

Répondez aux clients, mettez à jour les tickets et restez informé depuis l'application mobile OneDesk.

Enquêtes

Obtenez des commentaires sur la valeur et gardez un œil sur les performances des agents grâce à des enquêtes de satisfaction.

Suivi du temps

Enregistrez le temps et surveillez les performances avec des feuilles de temps et des minuteries faciles à utiliser.

Chat en direct

Fournissez une assistance en temps réel aux clients grâce au chat en direct intégré pour votre site Web.

Ressources d'apprentissage

7 raisons de passer à un système de billetterie par e-mail

Votre boîte de réception d’assistance devient difficile à gérer ? Au fur et à mesure que votre entreprise se développe, ...
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E-mail vers flux de tickets – Configuration entrante/sortante : Guide complet

Recevez des e-mails sous forme de tickets depuis une ou plusieurs boîtes de réception, afin que plusieurs agents puissent ...
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