E-mail au ticket

Gérez le service client et améliorez la gestion de vos tickets avec les fonctionnalités d’e-mail vers ticket de OneDesk.

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Billetterie par e-mail puissante

Connectez directement un compte MS 365 ou Google Workspace ou transférez automatiquement depuis n’importe quel fournisseur de messagerie pour commencer à capturer des tickets par e-mail. Capturez des tickets même à partir de plusieurs boîtes de réception. Organisez, suivez, gérez et résolvez les tickets de manière transparente en un seul endroit.

Surveiller la messagerie électronique

Intégration directe du courrier électronique

OneDesk possède l'une des intégrations les plus directes et les plus simples avec les comptes de messagerie MS 365 ou Google. Toutes les réponses que vous envoyez depuis OneDesk sont envoyées à vos clients à partir de votre propre e-mail d'assistance.

Multicanal

Connectez plusieurs boîtes de réception d'assistance (et autres canaux) pour différents problèmes ou départements. OneDesk vous permet d'acheminer automatiquement vos tickets de courrier électronique en fonction de leur boîte de réception d'origine. Vous avez des flux de travail différents ? Créez différents types de billets. Les types peuvent être distingués par leur nom ou leur icône et peuvent avoir des statuts, des workflows et des règles d'automatisation uniques.

Capturez chaque détail

Tous les détails de l'e-mail sont capturés sur le ticket, y compris la ligne d'objet, le corps et les pièces jointes. Le client peut recevoir et envoyer des réponses depuis sa propre boîte de réception. Les réponses sont capturées sur le même ticket.

Billetterie électronique productive

Centralisez vos tickets d’e-mail dans OneDesk – plus de contexte perdu ou de mises à jour manquées. Utilisez des outils d’organisation et des vues de travail puissants pour rester au courant des tickets et obtenir des informations claires sur les missions et les progrès.

Résoudre en collaboration

Communiquez avec votre équipe ou vos clients en contexte. Consultez les détails ou l'historique des tickets avant de répondre aux clients. Taguez et demandez aux membres de l'équipe de se joindre à une conversation. Créez des conversations internes privées pour discuter de la résolution des tickets.
configurations for professional services

Hautement configurable

Personnalisez votre système de billetterie par courrier électronique en fonction de vos besoins. Créez des statues uniques, des champs personnalisés, plusieurs types de tickets et bien plus encore.

Plusieurs vues de travail

Travaillez comme vous le souhaitez avec tout, des listes aux tableaux, en passant par les vues de charge de travail et les filtres flexibles, les regroupements et bien plus encore. Enregistrez et partagez également vos vues personnalisées.

Automatisez tout

Lorsqu’un ticket est créé dans OneDesk, des automatisations peuvent être appliquées pour répondre à vos besoins spécifiques en matière de flux de travail. Les automatisations sont des outils flexibles et puissants pour réduire le travail. Automatiquement :

  • Attribuer
  • Itinéraire
  • Répondre
  • Mise à jour
  • Et plus!
réponses automatiques du service d'assistance
help desk saved replies

Résoudre les questions courantes

Gagnez du temps tout en donnant des informations précises et complètes avec des réponses enregistrées. D'un simple clic, vous pouvez insérer la réponse dans un message.De plus, activez une base de connaissances pour permettre aux clients de trouver des réponses selon leurs propres conditions.

Macros puissantes

Créez et enregistrez des macros pour effectuer des actions groupées telles que des affectations ou des réponses en un seul clic.
work time reporting

Mesure de la performance

Planifiez des rapports réguliers dans votre boîte de réception sur les données des tickets. Surveillez les mesures de performance clés à partir de votre tableau de bord graphique.

Tout pour offrir un excellent soutien

La billetterie par courrier électronique n’est que le début.

SLA

Gérez efficacement le temps de réponse et de résolution de vos tickets tems grâce aux SLA.

Avis

Restez informé grâce aux notifications push et par e-mail sur les tickets.

Flux de travail

Automatisez les actions et définissez votre flux de travail avec des règles simples et flexibles.

Intégrations

Connectez MS 365, Gmail, WordPress, QuickBooks et bien plus encore pour une meilleure expérience.

Mobile

Répondez aux clients, mettez à jour les tickets et restez informé depuis l'application mobile OneDesk.

Enquêtes

Obtenez des commentaires sur la valeur et gardez un œil sur les performances des agents grâce à des enquêtes de satisfaction.

Suivi du temps

Enregistrez le temps et surveillez les performances avec des feuilles de temps et des minuteries faciles à utiliser.

Chat en direct

Fournissez une assistance en temps réel aux clients grâce au chat en direct intégré pour votre site Web.

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