Files d'attente d'e-mails
Créez des tickets à partir de plusieurs adresses e-mail et effectuez un routage automatique à partir de chacune d’entre elles.
Plusieurs files d'attente d'e-mails
OneDesk offre des capacités très flexibles de création d’e-mails vers des tickets et de routage automatique. Dans OneDesk, les « files d’attente d’e-mails » font référence au flux d’e-mails entrants provenant d’une adresse e-mail. En tant que tel, chaque e-mail que vous connectez ou que vous transférez a sa propre “file d’attente d’e-mails”.
Configurez le nom de la file d’attente des e-mails et la couleur des balises afin de toujours savoir d’où proviennent vos tickets et où ils doivent aller.
Routage par file d'attente d'e-mails
Dans OneDesk, il est facile de configurer des automatisations hautement personnalisables pour répondre à vos besoins de flux de travail et vous faire gagner du temps.
Le routage des tickets peut être utilisé pour attribuer des tickets à des agents ou à des équipes, déplacer des tickets vers des projets, envoyer des réponses automatiques personnalisées, et bien plus encore !
Ressources d'apprentissage
Créez des tickets automatiquement à partir de votre boîte de réception.
Que sont les files d’attente de messagerie dans OneDesk et comment puis-je les utiliser ?
Configurez vos paramètres de courrier électronique sortant et entrant.