Gestion des affectations
Attribuez des tickets et des tâches manuellement ou automatiquement avec les fonctionnalités essentielles de gestion des affectations de OneDesk. L’attribution d’un travail garantit que quelqu’un est responsable de son achèvement. Cela signifie également qu’il n’y a pas de confusion sur ce qui doit être fait.
Attribuer manuellement en un clic
En tant qu’administrateur ou chef de projet, vous pouvez accéder et gérer tous vos tickets, tâches et projets dans OneDesk. Attribuez des éléments d’un simple clic à partir de vos vues de travail ou du panneau de détails de l’élément . Les tickets, les tâches et les projets peuvent être attribués à une personne, à plusieurs personnes ou à toute une équipe. Vous savez toujours qui est affecté à un ticket à partir de la vue de travail de votre tableau de bord ou des détails de l’élément.
Affectation automatique flexible
Les automatisations de flux de travail de OneDesk sont polyvalentes. Vous pouvez configurer une automatisation du flux de travail pour acheminer automatiquement les éléments en fonction de nombreuses conditions différentes. Par exemple, la fonction round-robin distribue uniformément les tickets ou les tâches à votre équipe lors de leur création.
Répartir la charge de travail via un tableau des délégués
Utilisez un tableau des cessionnaires pour afficher les tickets ouverts et les tâches ainsi que la charge de travail générale de chaque membre de l’équipe. Faites glisser et déposez des tickets et des tâches dans des colonnes pour les affecter ou les réaffecter à des membres spécifiques de l’équipe.
Décomposer l'affectation en sous-tâches
Les sous-tâches vous permettent de diviser des tâches ou des tickets volumineux en tâches plus petites. Les sous-tâches sont des tâches complètes. Ils peuvent être assignés, déplacés et travaillés indépendamment. Attribuez chaque sous-tâche au coéquipier le mieux adapté à chaque tâche, permettant à chacun de contribuer à la tâche principale sans redondance.
Notifications d'affectation
Des notifications par défaut sont configurées dans votre OneDesk pour informer votre équipe lorsqu’elle est affectée à des tâches ou à des tickets, ou lorsqu’une tâche est due. Les automatisations de flux de travail et les modèles d’e-mail vous permettent également de configurer vos propres notifications personnalisées.
Surveiller les affectations avec des vues de travail
OneDesk offre plusieurs façons de visualiser votre travail. Ces vues de travail peuvent être filtrées et regroupées selon vos besoins. Par exemple, regroupez votre diagramme de Gantt par coéquipiers. Ces options de regroupement vous permettent de voir à quoi chaque personne est affectée, ainsi que le plan et l’avancement des tâches.
Attribuez le travail aux bonnes personnes
Évitez l’épuisement professionnel et gérez efficacement la charge de travail de votre équipe. Visualisez la disponibilité et la capacité de chaque personne avant d’attribuer le travail. Planifiez ou reprogrammez les travaux en conséquence.
Essayez entièrement gratuitement pendant 14 jours.
Guide de gestion de la charge de travail dans OneDesk