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Gestion des e-mails

Gestion des e-mails

Contrôlez vos e-mails et vos tickets avec les fonctionnalités de gestion des e-mails de OneDesk.

E-mail pour la création du ticket

Connectez-vous directement à Office 365 ou Google, ou configurez le transfert automatique depuis n’importe quelle boîte de réception d’assistance vers OneDesk. OneDesk créera alors automatiquement des tickets à partir des e-mails entrants. Toutes les informations importantes de l’e-mail sont capturées dans le ticket : objet, corps, informations sur l’expéditeur et pièces jointes. Répondez à n’importe quel e-mail directement dans OneDesk.

E-mail au ticket

Gestion de la boîte de réception partagée

Plus besoin de jongler avec plusieurs boîtes de réception. Vous pouvez configurer le transfert automatique ou l’intégration directe à partir de plusieurs boîtes de réception pour créer des tickets dans OneDesk. N’importe lequel de vos coéquipiers peut répondre aux e-mails directement depuis OneDesk. De plus, acheminez automatiquement et attribuez les tickets à l’agent, à l’équipe, aux projets appropriés, etc.

Modèles d'e-mails et réponses automatiques

OneDesk vous permet de créer des modèles d’e-mails. Les modèles peuvent contenir des propriétés dynamiques pour remplir des informations telles que le numéro de ticket, les noms, etc. Envoyez ces e-mails avec des déclencheurs d’automatisation déterminés par vous pour répondre aux demandes courantes ou accuser réception d’une demande.

Trier et organiser les e-mails

Vous pouvez créer, enregistrer et partager vos propres vues de travail personnalisées. À l’aide de vues personnalisées , vous pouvez organiser les tickets de pratiquement toutes les manières dont vous avez besoin. Filtrez ou regroupez par date, projet, statut, priorité, organisation client et bien plus encore. Utilisez un tableau Kanban, un calendrier, une liste, une arborescence ou un diagramme de Gantt pour planifier et gérer vos éléments.

Gestion de l'apparence des e-mails

OneDesk permet de personnaliser facilement l’apparence de vos e-mails, leur date d’envoi et leur destinataire. Les fonctionnalités de personnalisation des e-mails vous permettent de personnaliser les couleurs qui entourent le texte de votre e-mail. Personnalisez l’en-tête et le pied de page de tous les e-mails, y compris l’insertion de logos, de texte, de code, de citations, de liens, etc.

Intégration des e-mails

OneDesk s’intègre directement aux comptes Office 365, Google Workspace ou Gmail. Ces intégrations vous permettent de recevoir de nouveaux e-mails sous forme de tickets, ainsi que d’envoyer des réponses depuis OneDesk avec votre propre serveur de messagerie. Si vous utilisez un autre fournisseur, le transfert automatique et la configuration SMTP personnalisée sont également disponibles.

Utilisez votre propre serveur de messagerie

Bien que OneDesk offre une infrastructure robuste pour envoyer des e-mails, vous pouvez également utiliser vos propres serveurs. L’utilisation de votre propre serveur SMTP personnalisé permet de contrôler les e-mails sortants. L’intégration de OneDesk à votre serveur de messagerie SMTP est simple et intégrée aux paramètres de messagerie de OneDesk.

Suivi des e-mails

Les capacités de surveillance des e-mails de OneDesk vous offrent la tranquillité d’esprit en vous permettant de suivre les communications par e-mail sortantes. Assurez-vous que vos clients ou utilisateurs finaux ont bien reçu votre message. Vous pouvez vérifier et déterminer si et quand il a été envoyé, livré ou non livré. Vous serez en mesure de savoir si vos e-mails sont traités, livrés, rejetés, bloqués, etc.

Ressources d'apprentissage

Automatisez le processus de création de tickets avec la billetterie par e-mail.

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Configurez l’apparence de vos e-mails lorsqu’ils sont définis à partir de OneDesk.

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Personnalisez les modèles d’e-mails, puis envoyez-les en fonction de conditions prédéfinies.

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