Flux d'activité / Journal d'audit
Obtenez une visibilité et une clarté complètes sur votre travail.
OneDesk vous permet d’auditer le travail effectué en ayant accès à un historique complet et transparent des modifications apportées aux tickets, aux tâches et aux projets. Vous n’aurez plus besoin de vous demander ce qui est arrivé à un ticket ou à une tâche. Au lieu de cela, bénéficiez d’une visibilité complète de l’activité professionnelle à portée de main.
Suivre toutes les modifications apportées à un ticket ou à une tâche
Bénéficiez d’une visibilité sur les mises à jour de statut, les communications clients et les automatisations du travail . Découvrez pourquoi le ticket a été créé, quand il a été créé, quand il a été transformé en tâche, quand a-t-il finalement été clôturé et tout ce qui s’est passé entre les deux. Cela vous donne une image complète du travail effectué avec un contexte complet à un niveau granulaire.
Suivre les activités du projet
Suivez les modifications apportées non seulement aux tâches, mais également à l’ensemble du projet. Suivez la quantité de travail effectuée sur chaque projet ainsi que leur vitesse de changement. Cela vous permet de rester informé de la progression du projet et de garantir que chaque projet reçoit toute l’attention qu’il mérite.
Filtrer les activités
OneDesk vous permet de filtrer et de rechercher des activités en fonction de vos besoins. Gardez une trace du nombre de nouveaux tickets créés. Mesurez combien de tâches ont été marquées comme terminées. Gardez une trace de l’activité de vos agents en créant des filtres pour vos agents afin de suivre leur travail et leur progression dans l’application. Vous pouvez également comparer la densité d’activité entre vos ressources. Ce ne sont là que quelques-unes des façons de vérifier ce qui se passe dans votre entreprise.