Plusieurs façons de créer des billets
Assurez-vous qu’aucune demande client n’est manquée en créant des tickets à partir de plusieurs canaux de communication entrants différents.
Optimisez le flux de travail de votre centre d'assistance
Vos clients utilisent différents moyens de communication pour vous joindre. Si vous n’êtes pas préparé, une demande client peut passer entre les mailles du filet. OneDesk permet de canaliser facilement les demandes entrantes vers les tickets via plusieurs méthodes et à partir de plusieurs canaux. Avec OneDesk, vous pouvez vous assurer que votre flux d’assistance est optimisé et qu’aucune demande client n’est manquée.
Utilisez les différentes fonctions de création et de capture de tickets pour gérer et organiser facilement les demandes entrantes des clients et la création de tickets. Quelle que soit l’origine de vos demandes, vous pouvez être sûr que toutes les informations importantes dont vous avez besoin sont capturées et que les tickets sont organisés dans votre OneDesk.
Créez des tickets à partir du chat en direct ou de Messenger
OneDesk inclut la messagerie en temps réel et le chat en direct avec les clients ou les membres de l’équipe. Vous pouvez créer des tickets à partir de conversations de chat en direct avec des clients. Ou créez des tickets à partir de conversations de messagerie interne avec des utilisateurs/membres de l’équipe.
Tickets de formulaires Web personnalisés
Créez des formulaires Web hautement personnalisables qui permettent aux clients de soumettre des tickets. Les formulaires Web sont un moyen de faire en sorte que certains clients incluent toutes les informations requises.
Créer des tickets à partir d'e-mails
Configurez le transfert automatique pour capturer les e-mails de votre boîte de réception d’assistance dans des tickets dans OneDesk. Ou transférez manuellement tout e-mail à OneDesk pour créer un ticket.
Créez des tickets via plusieurs intégrations
Les intégrations vous permettent de connecter facilement les autres applications que vous utilisez avec OneDesk. OneDesk comprend des intégrations intégrées avec d’autres applications, ainsi qu’une intégration via Zapier . Vous pouvez créer des tickets (et d’autres fonctions) en fonction de différentes conditions réalisées dans ces applications.
Créer à partir de contenu importé
Vous utilisez un autre outil de billetterie ? Il est facile de migrer vers OneDesk grâce à notre fonction d’importation facile à utiliser.
Ressources d'apprentissage
Importez des tickets existants à partir de fichiers CSV, MMP ou MPT.
Créez de nouveaux tickets depuis l’application Messenger.
Connectez votre boîte de réception d’assistance pour créer automatiquement des tickets à partir d’e-mails.