Réponses standardisées

Les réponses standardisées, également appelées réponses enregistrées, sont des réponses pré-écrites à des questions ou problèmes courants. Les réponses standardisées sont une méthode efficace pour gagner du temps tout en fournissant des informations complètes et précises.

Inscription gratuite!

Répondez facilement aux questions avec des réponses prédéfinies

Créez des réponses prédéfinies à vos questions et problèmes courants. Insérez une réponse en un seul clic. Les réponses peuvent être aussi solides que nécessaire, avec des images, des pièces jointes et bien plus encore.

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Assurer la cohérence du support client

Les réponses prédéfinies de OneDesk garantissent que votre équipe d'assistance fournit des services au niveau que vous attendez. Maintenez cette norme au sein de votre équipe avec des réponses prédéfinies et assurez-vous que vos réponses aux questions courantes restent cohérentes et précises.
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Maintenir le ton et la voix

Chaque interaction avec vos clients est une représentation directe de votre entreprise. L'utilisation de réponses enregistrées vous permet de conserver le ton et la voix de votre marque. Les réponses peuvent être utilisées par toute votre équipe, garantissant ainsi que chacun reste fidèle à la voix de votre entreprise.

Gagnez un temps précieux

Vous pouvez utiliser des propriétés dynamiques dans les réponses enregistrées, qui remplissent automatiquement les informations en fonction du contexte. Ces propriétés évitent à votre équipe d'avoir à localiser et à saisir des informations telles que le nom du client, les communications passées, les URL, etc.

Réponses suggérées par l'IA

Avec l’aide de l’assistant IA, votre équipe n’a même pas besoin de rechercher dans les réponses. L’IA trouvera les meilleures réponses pour vous !

Suggestions d'IA intelligente

Plus besoin de parcourir ou de rechercher des réponses enregistrées. À l’aide de modèles avancés pour comprendre le contexte de la conversation, votre assistant IA peut suggérer les meilleures réponses et articles de la base de connaissances pour le travail.

Générer de nouvelles réponses

Vous n'avez pas la bonne réponse enregistrée pour la situation ? L'assistant IA peut générer de toutes nouvelles réponses en fonction de ses connaissances et du contexte de la conversation.

Assistant IA personnalisé

Votre assistant IA est adapté aux connaissances de votre entreprise. Entraînez votre IA en fonction des articles de votre base de connaissances, des réponses enregistrées ou des réponses précédentes des agents. À mesure que vous créez du contenu, votre assistant IA devient plus intelligent.

Ressources d'apprentissage

Réponses enregistrées

Créez des réponses enregistrées avec des propriétés dynamiques pour répondre rapidement et précisément aux questions courantes.

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Propriétés dynamiques

Renseignez automatiquement les informations avec les propriétés dynamiques disponibles dans les réponses standardisées et les modèles d’e-mail.

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Modèles d'e-mails

Configurez des e-mails personnalisés à envoyer en fonction des conditions que vous avez définies.

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