Réponses standardisées
Maintenez votre niveau d’assistance et automatisez votre flux de travail en même temps avec des réponses prédéfinies dans OneDesk.
Les réponses standardisées, également appelées réponses enregistrées, sont des réponses pré-écrites à des questions ou problèmes courants. Les réponses standardisées sont une méthode efficace pour gagner du temps tout en fournissant des informations complètes et précises.
Assurez la cohérence de votre support client
Les réponses prédéfinies de OneDesk garantissent que votre équipe d’assistance fournit des services au niveau que vous attendez. Maintenez cette norme au sein de votre équipe avec des réponses prédéfinies et assurez-vous que vos réponses aux questions courantes restent cohérentes et précises. Vous pouvez mettre à jour les réponses enregistrées pour vous assurer que tous les détails de vos réponses sont à jour.
Maintenir le ton et la voix
Gagnez un temps précieux
Vous pouvez utiliser des propriétés dynamiques dans les réponses enregistrées, qui remplissent automatiquement les informations en fonction du contexte. Ces propriétés évitent à votre équipe d’avoir à localiser et à saisir des informations telles que le nom du client, les communications passées, les URL, etc. Faites gagner du temps à votre équipe et assurez-vous que les informations qu’ils utilisent sont exactes grâce aux réponses enregistrées.
Ressources d'apprentissage
Créez des réponses enregistrées avec des propriétés dynamiques pour répondre rapidement et précisément aux questions courantes.
Renseignez automatiquement les informations avec les propriétés dynamiques disponibles dans les réponses standardisées et les modèles d’e-mail.
Configurez des e-mails personnalisés à envoyer en fonction des conditions que vous avez définies.