Créer des réponses basées sur des déclencheurs de mots clés
OneDesk garantit que vous êtes en mesure de surveiller toutes les activités de messagerie en toute transparence. Nous vous offrons la tranquillité d’esprit afin que vous puissiez suivre tous les e-mails entrants et sortants, voir ce qui a été envoyé, à qui et quelles actions certains e-mails entrants déclenchent dans OneDesk. Nous vous montrons toutes ces informations pour les communications par e-mail au cours des dernières 72 heures.
Surveillez tous les e-mails sortants pour garantir la transparence
Les e-mails sont essentiels à une communication efficace avec vos utilisateurs et clients, et vous voulez avoir la certitude que vos e-mails sont envoyés et livrés. Les capacités de surveillance des e-mails de OneDesk vous offrent la tranquillité d’esprit en vous permettant de suivre les communications par e-mail sortantes. Si un client dit qu’il n’a jamais reçu d’e-mail, vous pouvez vérifier et déterminer si et quand il a été envoyé, livré ou non livré. Vous serez en mesure de savoir si vos e-mails sont en cours de traitement, livrés, rejetés, bloqués, etc.
Suivre toutes les communications entrantes
Les communications entrantes de votre client peuvent affecter différentes parties de OneDesk : elles peuvent ajouter des messages dans les conversations, déclencher la création de tickets et de tâches, etc. Vous pouvez suivre tout cela dans l’ application d’e-mails entrants . Vous pouvez également surveiller qui vous a envoyé ces communications et quand vous tenir au courant des demandes de vos clients.