Surveiller la création de tickets entrants
Gardez le suivi des demandes entrantes.
Surveiller les e-mails capturés entrants
OneDesk vous permet de surveiller tous vos e-mails entrants qui ont été capturés sous forme de tickets dans le système OneDesk au cours des 72 dernières heures. Vérifiez facilement si un e-mail a été reçu, qui l’a envoyé et quand il a été envoyé. Le suivi des e-mails est également consultable par expéditeur ou par sujet.
Filtrer, trier et regrouper les tickets entrants
Vos vues de travail de ticket peuvent être filtrées, regroupées, triées et recherchées. Ces puissantes options vous permettent de surveiller la création de tickets entrants. Par exemple, vous pouvez filtrer, trier ou regrouper par date, source, client, etc.
Surveiller les activités de création
OneDesk fournit un journal d’audit afin que vous puissiez surveiller les activités effectuées dans votre compte. Le journal d’audit affiche les activités des clients, des utilisateurs, du système OneDesk et de vos automatisations . Vous pouvez filtrer le journal en fonction de l’activité effectuée, y compris la création d’éléments.
Ressources d'apprentissage
Gardez une trace de tous les e-mails entrants ou sortants envoyés au cours des 72 dernières heures.
Créez des tickets automatiquement à partir de votre boîte de réception.
Suivez et surveillez les activités des utilisateurs, des clients et des automatisations.