OneDesk

Travailler sur un ticket ou une tâche

Travailler sur un ticket ou une tâche

Centralisez toutes les informations dont vous avez besoin pour travailler et effectuer des tickets et des tâches.

OneDesk vous permet d’ouvrir un ticket ou une tâche dans un panneau de détails séparé. Cela vous permet d’effectuer presque toutes les actions à partir d’un emplacement centralisé. Tout ce qui concerne ou attaché à ce ticket ou à cette tâche est accessible depuis son panneau de détail. Il est entièrement configurable, personnalisable et vous avez la possibilité d’afficher ces informations en taille réelle ou de les ancrer sur le côté, vous permettant de parcourir rapidement les détails de plusieurs éléments.

Panneau de détail du billet

Panneau de détail du billet

Vous pouvez travailler sur plusieurs aspects du ticket à partir de son panneau de détails.

Affichez, contrôlez et mettez à jour facilement tous les détails du ticket

Vous pouvez déplacer le ticket dans un projet, l’attribuer à un membre de l’équipe, partager des notes et des pièces jointes, mettre à jour les statuts du ticket, ajouter des feuilles de temps et le transformer en tâche.

Lier la communication avec les clients et les membres de l'équipe

Vous pouvez avoir plusieurs flux de conversation avec les membres de l’équipe et les clients, ce qui facilite la collaboration. Les conversations peuvent être internes ou externes et sont liées dans un flux de communication omnicanal.

Créez des sous-tâches pour décomposer des tickets complexes

Vous pouvez décomposer un ticket complexe en plusieurs sous-tâches qui ont leurs propres statuts et propriétés. Cela vous permet de planifier l’exécution de manière plus granulaire et de répartir facilement le travail entre plusieurs membres de l’équipe.

Suivez rapidement le temps et passez en revue le travail effectué

Vous pouvez surveiller tout le temps de travail soumis sur le ticket ainsi que suivre les modifications ou les mises à jour apportées par les utilisateurs ou les automatisations. Vous pouvez également consulter le score de satisfaction des tickets résolus et les commentaires des clients.

Panneau de détail des tâches

Vous pouvez travailler sur plusieurs aspects de la tâche à partir de son panneau de détails.

Affichez, contrôlez et mettez à jour facilement tous les détails des tâches

Vous pouvez déplacer la tâche dans un projet, créer un plan, ajouter des coûts, ajouter des points agiles et l’attribuer à un membre de l’équipe. Au niveau de la tâche, vous pouvez également partager des notes et des pièces jointes, mettre à jour ses statuts, ajouter des feuilles de temps et diviser la tâche en sous-tâches.

Collaborer avec votre équipe ainsi qu'avec les clients

Vous pouvez collaborer avec les clients et les membres de l’équipe en communiquant directement dans le panneau avec eux pour obtenir plus d’informations, demander des documents ou de l’aide. Les fils de conversation sont entièrement synchronisés pour référence future et vous pouvez également créer des sous-tâches et les attribuer aux membres de votre équipe.

Suivez les travaux passés et connexes pour une visibilité totale

Vous pouvez surveiller tous les changements d’état des sous-tâches d’une tâche, suivre toutes les modifications apportées à la tâche et afficher l’heure de soumission. Tous les éléments connexes sont également accessibles directement à partir du panneau.

Ressources d'apprentissage

Ancrez le panneau de détails sur le côté de votre écran pour parcourir facilement le travail.

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Configurez les propriétés qui s’affichent sur les panneaux de détails de vos articles.

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Découvrez comment créer et utiliser des champs personnalisés pour capturer des informations uniques.

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