OneDesk pour les équipes de développement
En tant qu’équipe de développement interne ou membre d’une société de développement de logiciels externe, vous développez continuellement de nouveaux produits, ajoutez des fonctionnalités ou corrigez des bogues. Rationalisez votre flux de travail avec OneDesk.
Pourquoi OneDesk pour les équipes de développement ?
Demandes de journal et bogues
Le système d’assistance technique de OneDesk vous permet de capturer et de répondre aux tickets, demandes ou bogues à partir d’une plate-forme centralisée.
- Créez des tickets à partir de l’intégration des e-mails.
- Capturez toutes les informations nécessaires en une seule fois grâce aux formulaires de tickets.
- Enregistrez les tickets des chats en direct.
- Intégrez-vous à d’autres applications pour créer des tickets.
Grâce à une gestion de projet parfaitement intégrée, vous pouvez faire remonter les problèmes ou intégrer les demandes dans vos plans de publication.
Gestion de projet agile
Faites passer votre gestion de projet au niveau supérieur avec une multitude de fonctionnalités personnalisables pour prendre en charge la gestion de projet agile ou traditionnelle.
- Tableaux de bord personnalisés
- Tableau Kanban
- diagramme de Gantt
- Graphiques Burndown
- Points agiles (histoire)
- et beaucoup plus
Automatisez vos flux de travail
Personnalisez votre flux de travail et rationalisez vos processus grâce aux règles d’automatisation de OneDesk. Vous pouvez configurer des automatisations pour vous rappeler automatiquement les échéances, mettre à jour le travail, assigner des tâches selon des conditions spécifiques, et bien plus encore.
Gestion des connaissances
Organisez toutes vos informations dans votre base de connaissances. Créez une base de connaissances interne avec des notes ou de la documentation. Créez une base de connaissances publique avec des FAQ ou des guides d’utilisation. Même les membres de l « équipe non développeurs peuvent créer des articles grâce à l » éditeur de texte intuitif.
Gagnez du temps avec l'IA conversationnelle
Ajoutez Odie, l’agent IA, à votre base de connaissances OneDesk et à vos applications client. Si vous proposez un support client continu pour vos logiciels, l’agent IA peut contribuer à réduire le nombre de questions. Vous pouvez également activer l’IA dans votre base de connaissances interne pour faciliter l’intégration ou maintenir votre équipe à jour.
L’agent d’IA conversationnel est entièrement formé sur vos propres informations provenant d’articles de la base de connaissances, de pages Web ou de réponses.
Collaborez avec votre équipe
Collaborez avec votre équipe ou l’ensemble de votre organisation pour livrer de meilleurs produits plus rapidement. Les fonctionnalités collaboratives incluent :
- Messagerie en temps réel
- Intégration de courrier électronique
- Notifications push, par e-mail et dans l’application
- Partage de fichiers
- Messagerie interne et publique
- Intégration avec des applications de collaboration et de messagerie tierces
Pourquoi OneDesk pour les équipes de développement ?
OneDesk vous aide à planifier vos projets du début à la fin. À l’aide des calendriers de tâches, vous pouvez décider du temps consacré à chaque tâche, ce qui vous aide à gérer le temps et le budget de votre projet. Offrez de la transparence à votre partie prenante en mettant en place un portail client. Avec OneDesk, vous pouvez tenir tout le monde au courant de votre projet et recevoir des analyses visuelles en temps réel, vous permettant de prendre quotidiennement des décisions éclairées.
OneDesk est une combinaison de HelpDesk et de gestion de projet dans une seule application. Emportez votre OneDesk avec vous – Connectez-vous avec vos employés, clients et équipes externes en déplacement. OneDesk vous permet de gérer facilement des projets sans avoir à acheter, apprendre, intégrer et basculer entre plusieurs applications.
FAQ : OneDesk pour les équipes de développement
Quelles fonctionnalités OneDesk sont utiles aux équipes de développement ?
OneDesk possède de nombreuses fonctionnalités utiles aux équipes de développement.
Les fonctionnalités incluent :
- Tableaux Kanban
- diagramme de Gantt
- Messagerie en temps réel
- Intégration de courrier électronique
- Base de connaissances
- et plus
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