Logiciels pour les équipes informatiques

Application d'assistance et de gestion de projet

Que vous soyez une équipe informatique interne ou une agence externe fournissant un support informatique, vous jouez un rôle essentiel dans la maintenance de l’infrastructure d’une organisation et la sécurité numérique. Votre équipe est responsable de la fourniture de services à la demande, de la maintenance des opérations informatiques et de la gestion des appareils et des serveurs. Le défi consiste à répondre aux demandes d’assistance entrantes et à jongler avec plusieurs projets informatiques qui nécessitent une coordination avec les clients et les collègues.

Les équipes informatiques font face à plusieurs défis dans leurs opérations quotidiennes. OneDesk surmonte ces défis en fournissant un système de billetterie multicanal qui automatise les tâches répétitives et vous aide à planifier et à exécuter des projets à l’échelle de l’entreprise.

Demandes informatiques

Les clients et les équipes internes soumettent quotidiennement des demandes informatiques. Ces demandes décrivent la nature du problème et contiennent des pièces jointes pertinentes telles que des captures d’écran. En résolvant rapidement ces demandes, les équipes informatiques peuvent améliorer leurs processus et s’assurer que tout se passe bien.

OneDesk gère vos billets

Avec le système de billetterie de OneDesk, vous pouvez suivre, surveiller et résoudre les tickets dans un emplacement centralisé. Capturez les tickets de plusieurs manières et personnalisez les formulaires de tickets pour collecter toutes les informations nécessaires. OneDesk vous permet de hiérarchiser les tickets et d’attribuer automatiquement les membres de l’équipe pour garantir une résolution rapide des tickets.

Demandes informatiques

Déploiements informatiques

Le déploiement informatique implique le processus de déploiement de nouveaux logiciels pour les entreprises et les clients. Cela comprend le suivi et l’enregistrement de toutes les étapes nécessaires pour terminer le processus. Il est essentiel que les équipes informatiques surveillent chaque étape pour s’assurer que tout est opérationnel.

OneDesk rationalise le processus de déploiement informatique

OneDesk vous permet de créer des modèles de tâches pour simplifier votre processus de déploiement logiciel. Les modèles garantissent que les membres de l’équipe accomplissent une tâche avant de passer à la suivante. En clonant des modèles, vous avez une liste de contrôle des tâches en place, avec les mêmes destinataires et abonnés.

Déploiements informatiques

Suivi du temps

Le suivi du temps présente plusieurs avantages: le suivi du temps permet au service informatique de surveiller la productivité de l’équipe et de facturer les clients en fonction de leurs heures de travail. Grâce au suivi du temps, les équipes informatiques peuvent identifier le temps à consacrer à chaque tâche et leur permet de hiérarchiser les tâches au niveau approprié.

OneDesk suit le temps

Avec OneDesk, vous pouvez ajouter des feuilles de temps à vos tickets, tâches et projets. Vous pouvez ensuite surveiller où vos heures sont passées et s’il doit y avoir une réaffectation. Cela permet à votre équipe de rester concentrée sur les tâches à accomplir et de les revoir par la suite.

Suivi du temps

Accords de niveau de service (SLA)

Les SLA sont des politiques qui définissent le niveau de service que vous fournissez à vos clients. Les SLA peuvent définir le temps de réponse du ticket, le temps de résolution du ticket, etc. Les équipes informatiques utilisent généralement les SLA pour mesurer et améliorer la réactivité de leurs équipes et augmenter la satisfaction client.

OneDesk automatise les SLA

OneDesk automatise la liaison des politiques SLA aux tickets de support. Cela élimine le besoin d’ajouter des politiques SLA à chaque type de ticket et réduit le travail répétitif pour votre équipe. Vous pouvez ensuite surveiller les SLA en fonction de leurs violations, de leur priorité, de leurs ayants droit, etc.

Accords de niveau de service (SLA)

Projets informatiques

Les projets informatiques nécessitent une collaboration avec les équipes et les clients pour identifier et mettre en œuvre des solutions appropriées. Ces solutions peuvent contenir des bogues, des demandes de fonctionnalités ou des mises à jour qui sont résolus via une communication continue entre l’équipe informatique et les parties prenantes.

OneDesk encourage la collaboration

Les fonctionnalités de communication de OneDesk permettent à vos clients et utilisateurs de soumettre des commentaires et de signaler des bogues. Vous pouvez discuter des besoins de votre utilisateur final ou poser plus de questions sur les bogues signalés. Avec l’option de partage de fichiers, vous pouvez facilement joindre des fichiers et tenir tout le monde au courant des nouvelles versions et produits.

Projets informatiques

OneDesk pour les équipes informatiques

OneDesk simplifie la planification et le travail sur des projets informatiques. Avec OneDesk, vous pouvez créer des stratégies et des plans pour surveiller les projets du début à la fin, tout en gardant tout le monde au courant et en capturant les interactions pour de futures références. OneDesk vous permet de répondre aux demandes des clients, d’automatiser les processus, de consigner l’heure et de générer des rapports puissants.

Pourquoi OneDesk?

OneDesk est une combinaison de HelpDesk et de gestion de projet dans une seule application. Avec un CRM intégré, OneDesk stocke des informations sur vos employés, clients et agences externes, vous aidant à gérer votre communication avec toutes les parties. OneDesk vous permet de gérer facilement des projets sans avoir à acheter, apprendre, intégrer et basculer entre plusieurs applications et vous permet de répondre immédiatement aux demandes des clients.

OneDesk pour les équipes informatiques

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