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OneDesk pour les équipes informatiques

Automatisez les tâches répétitives, gérez les projets et maîtrisez les tickets avec le logiciel d’assistance et de gestion de projet de OneDesk.

Comment OneDesk aide-t-il mon équipe informatique ?

Organiser et gérer les tickets

Avec le système de billetterie de OneDesk, vous pouvez suivre, surveiller et résoudre les tickets dans un emplacement centralisé. Capturez les tickets de plusieurs manières, telles que par e-mail, chat, formulaires, appels entrants ou applications tierces.

Choisissez parmi différentes vues : tableau de bord, tableau, liste ou vue hiérarchique. Utilisez les filtres, les regroupements, les recherches et les vues enregistrées pour voir ce dont vous avez besoin et ne rien manquer.

Capturer des tickets complets

Vos utilisateurs finaux soumettent des demandes informatiques quotidiennement. Utilisez des formulaires de ticket pour recueillir les informations pertinentes et garantir le bon fonctionnement de votre système.

Personnalisez vos formulaires de ticket en :

Ajout de champs personnalisés
Définir les champs comme obligatoires ou non
Création de formulaires de ticket pour différents types de problèmes
Acheminement des tickets en fonction des choix de champs

Rationalisez le processus de déploiement informatique

Les équipes informatiques gèrent divers projets, tels que les déploiements de logiciels. Les fonctionnalités de gestion de projets et de tâches de OneDesk vous permettent de gérer les tickets au même endroit que les projets. Suivez et enregistrez toutes les étapes nécessaires à la réalisation de vos projets informatiques. Gérez même les projets informatiques les plus complexes grâce à des fonctionnalités telles que les dépendances de tâches, les sous-tâches et les workflows automatisés.

OneDesk vous permet de créer vos propres modèles pour simplifier votre processus de déploiement logiciel. Grâce aux modèles, vous pouvez démarrer facilement un nouveau projet en créant et en assignant toutes les tâches en conséquence.

Suivez le temps avec précision

Le suivi du temps permet aux équipes informatiques de surveiller la productivité de l’équipe ou de fournir des rapports aux responsables. Les équipes informatiques peuvent également identifier le temps à consacrer à chaque tâche, ce qui leur permet de hiérarchiser les tâches au niveau approprié.

Avec OneDesk, vous pouvez enregistrer des feuilles de temps pour vos tickets et tâches. Vous pouvez ensuite suivre l’utilisation de vos heures. Votre équipe peut ainsi se concentrer sur le travail en cours et prendre des décisions éclairées. Les feuilles de temps et les minuteurs de OneDesk sont faciles à utiliser pendant que vous travaillez.

Facture pour votre temps et vos projets

Si vous êtes une entreprise informatique externe, vous facturez probablement au temps ou au déploiement de projets. OneDesk simplifie cette tâche grâce à ses fonctionnalités intégrées de devis et de facturation. Créez et envoyez des factures en fonction du temps facturable suivi. Vous pouvez également facturer vos clients pour des heures prépayées. Le temps prépayé est déduit du compte client au fur et à mesure que votre équipe enregistre son temps.

Gagnez du temps sur les problèmes courants

En tant que professionnel de l’informatique, vous avez probablement déjà traité de nombreux tickets courants. Réduisez plutôt le nombre de tickets et gagnez du temps grâce à des fonctionnalités comme les outils en libre-service, l’IA et les réponses pré-enregistrées.

Libre-service alimenté par l'IA

OneDesk comprend une base de connaissances en libre-service où les utilisateurs finaux peuvent parcourir et rechercher des réponses.

Les outils en libre-service de OneDesk peuvent également être optimisés par l’IA . L’agent IA est formé à votre contenu (articles, réponses enregistrées ou pages web). Cet agent IA de type GPT peut répondre aux questions dans le chat, rediriger les problèmes avant la création des tickets ou synthétiser le contenu de votre base de connaissances.

Automatiser les accords de niveau de service (SLA)

Les SLA sont des politiques qui définissent le niveau de service que vous fournissez à vos utilisateurs finaux. Les SLA peuvent définir le temps de réponse du ticket, le temps de résolution du ticket, etc. Les équipes informatiques utilisent généralement les SLA pour mesurer et améliorer la réactivité de leurs équipes et augmenter la satisfaction client.

OneDesk automatise l’association des politiques SLA aux tickets d’assistance. Cela élimine la nécessité d’ajouter des politiques SLA à chaque type de ticket et réduit les tâches répétitives pour votre équipe. Vous pouvez ensuite surveiller les SLA en fonction de leurs violations, de leur priorité, de leurs responsables, etc.

Gérer des projets informatiques de manière collaborative

Les projets informatiques nécessitent une collaboration avec les équipes et les clients pour identifier et mettre en œuvre des solutions appropriées. Ces solutions peuvent contenir des bogues, des demandes de fonctionnalités ou des mises à jour qui sont résolus via une communication continue entre l’équipe informatique et les parties prenantes.

Les fonctionnalités de communication de OneDesk permettent à vos clients et utilisateurs de soumettre des commentaires et de signaler des bogues. Vous pouvez discuter des besoins de votre utilisateur final ou poser plus de questions sur les bogues signalés. Avec l’option de partage de fichiers, vous pouvez facilement joindre des fichiers et tenir tout le monde au courant des nouvelles versions et produits.

OneDesk pour les équipes informatiques

OneDesk simplifie la gestion des tickets et la planification des projets informatiques. Avec OneDesk, gérez vos projets du début à la fin ; collectez et traitez les tickets depuis différents canaux ; tenez les utilisateurs finaux et vos collaborateurs informés grâce à la messagerie en temps réel et à l’intégration des e-mails ; et automatisez les processus grâce à des règles automatisées flexibles.

Pourquoi OneDesk ?

OneDesk est une combinaison de service d’assistance et de gestion de projet dans une seule application. Ces fonctionnalités vous permettent de gérer votre service d’assistance tout au long de vos projets. Vous pouvez également intégrer les problèmes ou les bugs aux plans de projet. Mieux encore, vous n’avez pas besoin d’acheter, d’apprendre, d’intégrer et de basculer entre plusieurs applications.

Questions fréquemment posées sur OneDesk pour les équipes informatiques

Pouvons-nous utiliser OneDesk pour une société informatique externe ?

Oui, OneDesk est populaire auprès des entreprises informatiques externes. Nous proposons un widget web à ajouter à votre site web. Cette fonctionnalité permet à vos clients et prospects de nous contacter et de soumettre des tickets. Vous pouvez également recevoir des tickets par e-mail et via des formulaires. Grâce au suivi du temps, à la facturation et à la gestion de projet intégrés, vous pouvez gérer de nombreux aspects de votre entreprise informatique.

Une équipe informatique interne peut-elle utiliser OneDesk ?

Oui, OneDesk peut être utilisé par les équipes informatiques internes. Il permet la gestion des tickets par e-mail, chat, formulaires et outils populaires auprès des équipes internes, tels que Teams et Slack. Vous pouvez utiliser les fonctionnalités de gestion de projet de OneDesk pour gérer les tâches informatiques internes, comme les déploiements de logiciels. Nos tarifs sont également basés uniquement sur le nombre d'agents informatiques.

Quelles fonctionnalités OneDesk sont utiles aux équipes informatiques ?

OneDesk propose de nombreuses fonctionnalités utiles aux équipes informatiques. Votre équipe peut centraliser la réception des tickets depuis plusieurs canaux, réduire le volume de tickets grâce à des outils en libre-service et planifier des projets informatiques.

Les fonctionnalités incluent :

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