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OneDesk pour les équipes informatiques

Automatisez les tâches répétitives, gérez des projets complexes et maîtrisez les tickets avec le logiciel d’assistance et de gestion de projet de OneDesk.

Comment OneDesk aide-t-il mon équipe informatique ?

Pour les demandes informatiques

Vos utilisateurs finaux soumettent quotidiennement des demandes informatiques. Ces demandes décrivent la nature du problème et contiennent des pièces jointes pertinentes telles que des captures d’écran. Résolvez rapidement les demandes en capturant et en centralisant les tickets. Les équipes informatiques peuvent améliorer leurs processus et garantir le bon fonctionnement de tout en mettant en place un service d’assistance.

Gérer les tickets avec OneDesk

Avec le système de billetterie de OneDesk, vous pouvez suivre, surveiller et résoudre les tickets dans un emplacement centralisé. Capturez les tickets de plusieurs manières , par exemple par e-mail, par chat et par formulaires de ticket. Les formulaires de tickets personnalisables garantissent toutes les informations nécessaires. est rassemblé. OneDesk vous permet de hiérarchiser les tickets et d’attribuer automatiquement les membres de l’équipe pour garantir une résolution rapide des tickets.

système de billetterie flexible

Pour les déploiements informatiques

Le déploiement informatique implique le processus de déploiement de nouveaux logiciels pour les entreprises et les clients. Ce processus comprend le suivi et l’enregistrement de toutes les étapes nécessaires pour terminer le déploiement. Il est essentiel que les équipes informatiques surveillent chaque étape pour s’assurer que tout est opérationnel.

Rationalisez le processus de déploiement informatique avec OneDesk

OneDesk vous permet de créer des modèles de tâches pour simplifier votre processus de déploiement logiciel. Les modèles garantissent que les membres de l’équipe accomplissent une tâche avant de passer à la suivante. En clonant des modèles, vous avez une liste de contrôle des tâches en place, avec les mêmes destinataires et abonnés.

Suivi du temps pour les équipes informatiques

Le suivi du temps présente plusieurs avantages. Le suivi du temps permet aux équipes informatiques de surveiller la productivité de l’équipe et de facturer les clients en fonction de leurs heures de travail. Les équipes informatiques peuvent également identifier le temps à consacrer à chaque tâche, ce qui leur permet de hiérarchiser les tâches au niveau approprié.

Suivez le temps avec précision avec OneDesk

Avec OneDesk, vous pouvez ajouter des feuilles de temps à vos tickets, tâches et projets. Vous pouvez ensuite surveiller où vos heures sont passées et s’il doit y avoir une réaffectation. Cela permet à votre équipe de rester concentrée sur les tâches à accomplir et de prendre des décisions fondées sur les données.

Accords de niveau de service (SLA)

Les SLA sont des politiques qui définissent le niveau de service que vous fournissez à vos clients. Les SLA peuvent définir le temps de réponse du ticket, le temps de résolution du ticket, etc. Les équipes informatiques utilisent généralement les SLA pour mesurer et améliorer la réactivité de leurs équipes et augmenter la satisfaction client.

OneDesk automatise les SLA

OneDesk automatise la liaison des politiques SLA aux tickets de support. Cela élimine le besoin d’ajouter des politiques SLA à chaque type de ticket et réduit le travail répétitif pour votre équipe. Vous pouvez ensuite surveiller les SLA en fonction de leurs violations, de leur priorité, de leurs ayants droit, etc.

Gérer des projets informatiques

Les projets informatiques nécessitent une collaboration avec les équipes et les clients pour identifier et mettre en œuvre des solutions appropriées. Ces solutions peuvent contenir des bogues, des demandes de fonctionnalités ou des mises à jour qui sont résolus via une communication continue entre l’équipe informatique et les parties prenantes.

OneDesk favorise la collaboration

Les fonctionnalités de communication de OneDesk permettent à vos clients et utilisateurs de soumettre des commentaires et de signaler des bogues. Vous pouvez discuter des besoins de votre utilisateur final ou poser plus de questions sur les bogues signalés. Avec l’option de partage de fichiers, vous pouvez facilement joindre des fichiers et tenir tout le monde au courant des nouvelles versions et produits.

OneDesk pour les équipes informatiques

OneDesk simplifie la création de tickets informatiques et la planification de projets informatiques. Avec OneDesk, vous pouvez créer des stratégies et des plans pour surveiller les projets du début à la fin, tout en gardant tout le monde au courant et en capturant les interactions pour de futures références. OneDesk vous permet de répondre aux demandes des clients, d’automatiser les processus, de consigner l’heure et de générer des rapports puissants.

Pourquoi OneDesk ?

OneDesk est une combinaison de service d’assistance et de gestion de projet dans une seule application. Avec un CRM intégré, OneDesk stocke des informations sur vos employés, clients et agences externes, vous aidant à gérer votre communication avec toutes les parties. OneDesk vous permet de gérer facilement des projets sans avoir à acheter, apprendre, intégrer et basculer entre plusieurs applications et vous permet de répondre immédiatement aux demandes des clients.

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