Logiciel pour les équipes de support client

Application d'assistance et de gestion de projet

En tant qu’équipe de support client interne ou membre d’une agence externe, vous aidez les clients à utiliser au mieux vos produits et à résoudre leurs problèmes. Votre équipe fournit des services tels que la réponse aux questions des clients, l’assistance à l’intégration, le dépannage et la formation des clients sur de nouveaux produits ou services. Votre défi consiste à servir plusieurs clients en même temps et à résoudre leurs problèmes rapidement.

Les équipes de support client travaillent dans un environnement en temps réel et ont leur propre ensemble de points faibles. OneDesk aide à surmonter ces problèmes en automatisant les tâches répétitives et en vous donnant les outils nécessaires pour fournir une communication transparente avec les clients à tout moment.

Intégration des clients

L’intégration du client implique des guides et des didacticiels étape par étape pour familiariser le client avec le produit ou la solution. En offrant une expérience d’intégration positive, les équipes d’assistance peuvent fidéliser les clients et éliminer les inefficacités.

OneDesk automatise les e-mails

OneDesk permet à votre équipe d’automatiser les e-mails, d’utiliser des modèles d’e-mails et de mettre en place des automatisations qui tiennent vos clients informés de vos processus. Les formulaires de chat et de ticket intégrables vous permettent de répondre aux questions en temps réel, de manière asynchrone.

Intégration des clients

Demandes d’assistance

Les demandes d’assistance permettent aux clients de soumettre des demandes de service ou des demandes de renseignements. Ces formulaires de demande d’assistance éliminent les longs fils de discussion et capturent toutes les informations nécessaires en une seule fois.

OneDesk gère les demandes d’assistance

Le système d’assistance de OneDesk vous permet de capturer, d’attribuer et de répondre aux tickets à partir d’une plate-forme centralisée. Créez plusieurs types de tickets avec leur propre ensemble d’états de cycle de vie. Configurez l’automatisation pour acheminer les tickets vers les équipes et utilisateurs appropriés.

Demandes d'assistance

Charge de travail d’équipe

Le suivi de la charge de travail de l’équipe garantit qu’aucun membre de l’équipe n’est surchargé de travail ou sous-chargé. Une charge de travail équilibrée permet aux membres de l’équipe de produire un travail de qualité et de maintenir un environnement de travail productif.

OneDesk équilibre la charge de travail

OneDesk vous permet d’attribuer des tickets individuellement ou automatiquement par round robin. Le tableau d’état de OneDesk vous aide à visualiser la charge de travail de votre équipe. Chaque colonne représente la charge de travail d’un cessionnaire et les cartes affichent les tâches. Faites glisser et déposez les tâches dans différentes colonnes pour réaffecter le travail et maintenir une charge de travail équilibrée.

Charge de travail d'équipe

La collaboration d’équipe

La collaboration d’équipe garantit un service exceptionnel aux clients. En partageant leurs connaissances et leurs commentaires, les équipes peuvent résoudre rapidement les problèmes et entretenir des relations positives à long terme avec les clients.

OneDesk encourage la collaboration d’équipe

Les fonctionnalités de communication de OneDesk vous aident à mener des discussions avec votre équipe et vos clients. Tenez des conversations internes privées sur les tickets parallèlement aux réponses de vos clients. Partagez et échangez des fichiers, demandez l’aide de collègues plus expérimentés et collez des images et des captures d’écran directement dans les conversations.

La collaboration d'équipe

Service en temps réel

Des réponses rapides aident les équipes à améliorer les relations clients. En comprenant et en répondant rapidement aux demandes, les équipes peuvent tenir les clients informés de leurs processus.

OneDesk améliore votre réactivité

Le chat en direct intégrable de OneDesk vous permet d’offrir des services en temps réel à vos clients. Automatisez les accords de niveau de service (SLA) pour vos tickets de support. Configurez vos politiques et associez-les aux tickets entrants en fonction du client, de la priorité ou d’autres règles. Créez des vues pour surveiller les SLA en fonction de leurs violations, de leurs ayants droit, etc.

Réponse rapide

Base de connaissances

Les FAQ et les articles d’assistance vous permettent de répondre rapidement aux questions courantes sur vos produits ou services. À l’aide d’une base de connaissances, les équipes peuvent fournir rapidement des informations aux clients et améliorer leur productivité.

OneDesk fournit une base de connaissances intégrée

La base de connaissances de OneDesk sert de centre d’information pour vos équipes et vos clients. Téléchargez des FAQ, des articles en libre-service, des formations, des didacticiels, etc. Les clients peuvent rechercher des articles ou parcourir les catégories pour trouver les réponses dont ils ont besoin.

Foire Aux Questions (FAQ)

Intégration d’applications

Les équipes de support client utilisent plusieurs applications pour rester au top de leur travail. L’intégration d’applications consolide la collecte de données et aide les membres de l’équipe à localiser rapidement les informations si nécessaire.

OneDesk permet l’intégration d’applications

OneDesk vous aide à vous intégrer à plusieurs applications Web. Vous pouvez directement intégrer les intégrations intégrées de OneDesk pour capturer les tickets de support, les commentaires des clients, etc. Vous pouvez également vous connecter à des centaines d’applications prises en charge par Zapier.

Intégration d'applications

Mises à jour du support

Offrir une visibilité sur vos processus de support crée des relations plus solides avec les clients. Les équipes d’assistance peuvent permettre aux clients de se sentir plus impliqués dans le processus en les aidant à suivre la progression de leur ticket.

OneDesk propose des portails de tickets clients

Le portail client de OneDesk permet à vos clients de suivre la progression de leurs demandes d’assistance. Le portail affiche des propriétés telles que le pourcentage d’achèvement, le nom du destinataire, les dates planifiées, etc. Les clients peuvent créer des conversations directement à partir du portail et joindre des fichiers pour partager facilement des documents.

Mises à jour du support

OneDesk pour le support client

OneDesk est conçu pour les équipes de support client. À l’aide de OneDesk, les membres de votre équipe peuvent automatiser des tâches répétitives telles que l’organisation des tickets dans le projet approprié, l’affectation automatique des équipes à des tickets spécifiques, etc. Vous pouvez également générer des rapports, les planifier selon vos préférences et les envoyer par e-mail à toutes les personnes impliquées.

Pourquoi OneDesk?

OneDesk est une combinaison de HelpDesk et de gestion de projet dans une seule application. Avec un CMS intégré, OneDesk stocke des informations sur vos employés, clients et agences externes, vous aidant à gérer votre communication avec toutes les parties. OneDesk vous permet de gérer facilement des projets sans avoir à acheter, apprendre, intégrer et basculer entre plusieurs applications.

OneDesk pour le support client

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