Logiciels d'assistance et de gestion de projets pour agences marketing

Agences de marketing et de relations publiques

Se tenir au courant des tendances marketing en constante évolution est un aspect difficile des industries du marketing et des relations publiques. En plus de cela, essayer de travailler avec de nombreux systèmes pour aider au suivi des médias sociaux, à l’analyse, aux logiciels de campagne par e-mail, etc. – la liste est infinie. Les agences ont du pain sur la planche. Bien que la gestion des médias sociaux se soit considérablement améliorée grâce à des outils complets, il est maintenant temps de simplifier le Helpdesk et la gestion de projet. Heureusement, OneDesk combine ces deux éléments en un seul logiciel pour les agences de marketing et de relations publiques, ce qui signifie que vos Community Managers et Brand Managers peuvent travailler simultanément avec le reste de l’équipe marketing.

OneDesk fournit des logiciels d’assistance et de gestion de projet pour les agences de marketing et de relations publiques

Les fonctionnalités de gestion de projet de OneDesk offrent un excellent moyen de gérer et de suivre vos campagnes marketing intégrées: communiqués de presse, tournages vidéo, présentations clients, création de contenu, mises à jour de sites Web, etc. Il est facile de rester sur la bonne voie avec Les diagrammes de Gantt pour vous assurer que toute votre équipe respecte le calendrier. Avec OneDesk, vous pouvez partager des decks et n’importe quel type de fichier avec les clients, et vous assurer que tout le monde est mis à jour sur l’état du projet et des tâches.

L’utilisation des fonctionnalités Help Desk de OneDesk permet une gestion pratique des clients et des contacts: des responsables de compte, des directeurs artistiques, des spécialistes des médias sociaux et des graphistes. OneDesk vous permet de gérer les tickets, de maintenir une base de connaissances et une FAQ, de créer une automatisation et d’exporter des rapports complets.

Help Desk pour les agences de marketing et de relations publiques

Fournir un support client supérieur: Le logiciel d’assistance intégré de OneDesk vous permet de capturer, d’attribuer et de répondre aux tickets d’assistance à partir d’un emplacement centralisé. Cela permet à votre entreprise de marketing de contrôler les activités de marketing. Vous pouvez simultanément tenir des conversations internes privées et des discussions séparées avec le client sur le même ticket.

Logiciel d'assistance OneDesk

Gestion de projet pour les entreprises de marketing

Collaboration d’équipe en ligne et suivi de projet: Planifiez vos projets, tâches, coûts et calendrier dans OneDesk. Discutez des tâches et des problèmes avec votre équipe et saisissez les heures travaillées à l’aide de feuilles de temps ou de chronomètres de travail. Dans OneDesk, vous pouvez suivre les tâches et les problèmes ensemble, afficher vos tâches / projets sous forme de diagrammes de Gantt et générer des rapports. OneDesk vous fournit un calendrier et des diagrammes de Gantt pour suivre simultanément plusieurs calendriers de projet afin de garantir le respect des délais.

Logiciel de gestion de projet OneDesk

Discussions et collaboration en équipe pour les agences de relations publiques

Dans OneDesk, vous pouvez partager des projets avec toute l’équipe, avec des membres spécifiques tels que des directeurs artistiques, des gestionnaires de comptes, des graphistes, ou les garder privés. Vous pouvez même collaborer avec vos clients. Tout le monde ne voit que ce qui les concerne, augmentant ainsi l’efficacité. Vous pouvez afficher la charge de travail de vos ressources et réaffecter facilement les tâches pour une gestion optimale du temps et une répartition du travail entre les équipes et les membres. Il est important pour les agences de marketing et de relations publiques de discuter et de partager leurs projets avec leurs parties prenantes.

Collaboration de l'équipe OneDesk

Des centaines d’intégrations pour les agences de marketing et de relations publiques

Vous pouvez connecter OneDesk à des centaines d’applications Web pour tirer le meilleur parti de l’automatisation du marketing:

  • Se connecter avec logiciel d’automatisation du marketing pour créer de nouveaux abonnés à partir de clients OneDesk.
  • Se connecter avec logiciel de comptabilité et de facturation pour créer de nouvelles factures client à partir des feuilles de temps OneDesk.
  • Se connecter avec plateformes de messagerie instantanée et postez des messages sur les chaînes lorsque de nouveaux commentaires sont faits dans OneDesk.
Des centaines d'intégrations avec OneDesk

Reporting pour les agences marketing

Extrayez des données et créez des rapports perspicaces dans OneDesk à l’aide de modèles pré-créés ou en personnalisant les vôtres. Planifiez et envoyez automatiquement des documents Excel ou PDF par courrier électronique. Déterminez facilement le nombre total d’heures passées sur chaque client et la répartition par service, tâche et projet. Des rapports précis sont importants pour les agences de marketing car ils vous aideront à définir comment vous devez aborder les prochaines activités de marketing pour augmenter vos résultats dans les projets futurs.

Rapports OneDesk

Attribuer des tâches aux équipes marketing et relations publiques

Gardez toute votre équipe au courant (y compris les clients) avec des discussions intégrées et des notifications par e-mail sur les tâches et les projets. Vous pouvez avoir une équipe de marketing numérique, une équipe de relations publiques ou une équipe de développement de contenu, et OneDesk vous permet d’attribuer facilement des tâches à différentes équipes en quelques clics. Réaffectez facilement les tâches au besoin pour améliorer la gestion du temps et équilibrer la répartition du travail de manière uniforme au sein de votre équipe.

OneDesk Attribuer des tâches aux membres de l'équipe

Application mobile pour les cabinets de relations publiques

Transportez votre OneDesk avec vous. Notre application mobile se connecte à votre compte OneDesk afin que vous puissiez:

  • Accédez, créez et répondez aux tickets du service d’assistance.
  • Soyez averti des nouvelles affectations.
  • Journaliser le travail avec des minuteries et des feuilles de temps.
  • Créez de nouvelles tâches et soumettez-les à vos projets.
Application mobile Helpdesk

Intégration de messagerie pour les agences de marketing et de relations publiques

Capturez et répondez aux e-mails des clients directement depuis votre compte OneDesk. OneDesk créera un nouveau ticket à partir de l’e-mail, capturera les pièces jointes et créera un nouvel enregistrement client si nécessaire.

Logiciel d'intégration de messagerie Helpdesk

Portail Web client pour les agences de marketing et de relations publiques

OneDesk comprend un portail Web conçu spécialement pour vos clients. Interagissez avec eux sur votre site Web et permettez-leur de signaler des problèmes, de faire des suggestions et de recevoir des réponses. Le portail Web permet aux parties prenantes de participer au processus de marketing à chaque étape du processus. Le portail Web est entièrement personnalisable – vous pouvez modifier l’apparence, les fonctionnalités, le comportement et les autorisations du client.

Portail client OneDesk

Base de connaissances et FAQ pour les entreprises de marketing

Vous répondez toujours aux mêmes questions sur la façon de rédiger un premier message Facebook, des conseils pour faire grandir les abonnés ou d’autres questions courantes? Permettez aux clients de trouver rapidement les réponses en publiant des FAQ dans la base de connaissances. Augmentez la satisfaction client tout en réduisant la charge de travail de votre équipe de support.

Base de connaissances et FAQ OneDesk

Entièrement personnalisable

OneDesk peut être personnalisé selon vos préférences. Avec des centaines d’options, vous pouvez modifier les couleurs et la mise en page, créer des messages personnalisés et des automatisations intelligentes, et plus encore.

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