Logiciel d'assistance et de gestion de projet pour les entreprises de conception et de fabrication de produits

Entreprises de conception et de fabrication de produits

Un outil pour tous les membres de vos équipes de conception, de développement et de fabrication de produits

Vous avez besoin d’un référentiel de vérité pour toutes vos données produit: idées de produits, exigences des clients, fichiers de conception, tâches, documents, etc. Plus important encore, tout doit être connecté via un flux de travail collaboratif. OneDesk peut vous aider à organiser tout votre travail et à faire vibrer vos processus de communication comme une machine bien huilée avec son logiciel de conception et de fabrication de produits.

 

rocket industrial logoRocket Industrial est un distributeur national de fournitures d’emballage, de logiciels et d’équipements. Rocket Industrial continue à emballer avec Less ™ et travaille à la réalisation de sa promesse d’un million de livres d’éliminer 1 000 000 lb de matériaux d’emballage du flux de déchets chaque année. Ils utilisent le logiciel OneDesk pour la conception et la fabrication de produits. Lisez leur étude de cas ICI .

 

bureau d’aide

Fournir un support client supérieur: le logiciel d’assistance intégré de OneDesk vous permet de capturer, d’attribuer et de répondre aux tickets d’assistance à partir d’un emplacement centralisé. Tenez simultanément des conversations internes privées et des discussions séparées avec les clients sur le même ticket.

Logiciel d'assistance OneDesk

Gestion de projet

Collaboration d’équipe en ligne et suivi de projet: planifiez vos projets, vos tâches, vos coûts et votre calendrier dans OneDesk. Discutez des tâches et des problèmes avec votre équipe et vos clients, et saisissez les heures travaillées à l’aide de feuilles de temps ou de chronomètres de travail. Dans OneDesk, vous pouvez suivre les tâches et les problèmes ensemble, afficher vos tâches / projets sous forme de diagrammes de Gantt et générer des rapports.

créer des projets de suivi de plan

Communiquez avec les clients sur
Concept de design

Dans OneDesk, vous pouvez partager des projets avec toute l’équipe, avec des membres spécifiques tels que des fournisseurs, des concepteurs et des clients, ou les garder privés. Tout le monde ne voit que ce qui les concerne et cela, à son tour, augmentera l’efficacité. Vous pouvez afficher la charge de travail de vos ressources et réaffecter facilement les tâches pour une gestion optimale du temps et une répartition du travail entre les équipes et les membres.

Collaboration de l'équipe OneDesk

Des centaines d’intégrations

Vous pouvez connecter OneDesk à des centaines d’applications Web:

  • Se connecter avec logiciel de comptabilité pour un meilleur support de facturation et de facturation.
  • Se connecter avec fournisseurs d’identité pour activer l’authentification unique pour vos utilisateurs et clients.
  • Se connecter avec Logiciel CRM et un lien vers les profils des clients lors de la visualisation des billets.
Intégrations de fabrication OneDesk

Rapports

Extrayez des données et créez des rapports perspicaces dans OneDesk à l’aide de modèles pré-créés ou en personnalisant les vôtres. Planifiez et envoyez automatiquement des documents Excel ou PDF par courrier électronique. Déterminez facilement le nombre total d’heures passées sur chaque client et la répartition par service, tâche et projet.

Rapports OneDesk

Attribuer des tâches aux équipes

Gardez toute votre équipe au courant (y compris les clients) avec des discussions intégrées et des notifications par e-mail sur les tâches et les projets. Consultez la charge de travail de vos ressources et réaffectez facilement les tâches pour une gestion optimale du temps et une répartition du travail entre les équipes et les membres.

OneDesk Attribuer des tâches aux membres de l'équipe

Application mobile

Transportez votre OneDesk avec vous. Notre application mobile se connecte à votre compte OneDesk afin que vous puissiez:

  • Accédez, créez et répondez aux tickets du service d’assistance.
  • Soyez averti des nouvelles affectations.
  • Journaliser le travail avec des minuteries et des feuilles de temps.
  • Créez de nouvelles tâches et soumettez-les à vos projets.
Application mobile Helpdesk

Chat en direct avec les clients

OneDesk comprend un portail Web conçu spécialement pour vos clients. Interagissez avec eux sur votre site Web et permettez-leur de signaler des problèmes, de faire des suggestions et de recevoir des réponses. Le portail Web est entièrement personnalisable – vous pouvez modifier l’apparence, les fonctionnalités, le comportement et les autorisations du client.

Chat en direct OneDesk avec les clients

Intégration des e-mails

Capturez et répondez aux e-mails des clients directement depuis votre compte OneDesk. OneDesk créera un nouveau ticket à partir de l’e-mail, capturera les pièces jointes et créera un nouveau dossier client si nécessaire.

Logiciel d'intégration de messagerie Helpdesk

Portail Web client

OneDesk comprend un portail Web conçu spécialement pour vos clients. Interagissez avec eux sur votre site Web et permettez-leur de signaler des problèmes, de faire des suggestions et de recevoir des réponses. Le portail Web est entièrement personnalisable – vous pouvez modifier l’apparence, les fonctionnalités, le comportement et les autorisations des clients.

Portail client OneDesk

Base de connaissances et FAQ

Vous répondez toujours aux mêmes questions sur les procédures, les méthodes ou les problèmes liés au compte? Permettez aux clients de trouver rapidement les réponses en publiant des FAQ dans la base de connaissances. Augmente la satisfaction client tout en réduisant la charge de travail de votre équipe d’assistance.

Base de connaissances et FAQ OneDesk

Entièrement personnalisable

OneDesk peut être personnalisé selon vos préférences. Avec des centaines d’options, vous pouvez modifier les couleurs, la mise en page, créer des messages personnalisés, des automatisations intelligentes, etc.

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