OneDesk pour les éditeurs de logiciels

OneDesk est une solution d’assistance et de gestion de projet pour les sociétés de développement de logiciels. Planifiez vos projets et vos versions, enregistrez les problèmes et fournissez un support client, le tout à partir d’une seule application.

Comment OneDesk aide-t-il les éditeurs de logiciels ?

Suivi des problèmes et gestion des versions combinés

Pour aider à maintenir la connectivité entre eux, il est essentiel d’avoir un système en place pour que tout reste organisé. OneDesk combine un service d’assistance et un système de gestion de projet pour le développement de logiciels en une seule application.

OneDesk augmente l’efficacité en éliminant le besoin de basculer entre plusieurs applications. Utilisez le service d’assistance de OneDesk pour enregistrer les tickets, les bogues ou les demandes de fonctionnalités des clients ou des membres de l’équipe. Depuis la même application, les chefs de projet peuvent planifier leurs releases ou projets. Le côté gestion de projet de OneDesk peut être utilisé séparément du service d’assistance ou être étroitement intégré. Par exemple, liez ou intégrez les demandes de fonctionnalités de votre client dans le calendrier de publication.

Gestion de projet agile ou en cascade

Vous êtes sérieux au sujet de Scrum ou vous préférez quelque chose de plus hybride ? La gestion de projet de OneDesk pour les éditeurs de logiciels vous permet d’utiliser la méthodologie dont vous avez besoin. Planifiez vos projets, tâches, coûts et calendrier dans OneDesk. Des fonctionnalités polyvalentes et avancées telles que le tableau Kanban , le diagramme de Gantt, les points agiles et les sous-tâches permettent à votre équipe de travailler efficacement et d’expédier d’excellents produits.

vue du tableau kanban des tâches
collaboration avec les tickets d'assistance

Soutenez vos clients

Un service d’assistance étroitement intégré vous permet de soutenir vos clients. OneDesk comprend des applications client et la création d’un e-mail vers un ticket, permettant à vos clients de recevoir une assistance de différents canaux. Si vous créez un logiciel pour un client, vous pouvez facilement acquérir toutes les informations nécessaires grâce aux discussions avec le client. Si vous êtes une entreprise SaaS, OneDesk vous permet de fournir un support client continu, ou de recevoir des demandes de fonctionnalités ou des rapports de bogues.

Fonctionnalités d'assistance pour les éditeurs de logiciels

Gérez le support client, enregistrez les problèmes et répondez aux demandes à l’aide des fonctionnalités d’assistance de OneDesk. En savoir plus sur le service d’assistance pour les éditeurs de logiciels ci-dessous.

Fournir un excellent support logiciel

Le logiciel d’assistance intégré de OneDesk vous permet de capturer des tickets d’assistance à partir de plusieurs canaux, notamment les e- mails , les formulaires, le chat en direct ou les applications tierces intégrées. Vous pouvez ensuite attribuer et répondre aux tickets à partir d’un emplacement centralisé. Tenez simultanément des conversations internes privées et des discussions séparées avec les clients sur le même ticket.

La collaboration d'équipe
vue de la boîte de réception partagée des services professionnels

Intégration des e-mails

Capturez et répondez aux e-mails des clients directement depuis votre compte OneDesk. OneDesk créera un nouveau ticket à partir de l’e-mail, capturera les pièces jointes et créera un nouveau dossier client si nécessaire. L’ intégration des e-mails vous permet de suivre les besoins des clients car tout est envoyé directement à la plate-forme OneDesk.

Outil de suivi des problèmes

Vos clients, développeurs ou équipe d’assurance qualité peuvent consigner les problèmes sous forme de tickets dans OneDesk. Le fait de tout conserver au même endroit permet à votre équipe de suivre, de hiérarchiser, d’attribuer et de travailler facilement sur les problèmes.

panneau de détail du billet

Les tickets répondent aux tâches

Les tickets contiennent toutes les informations dont votre équipe a besoin pour assister les clients ou consigner les problèmes. Lorsqu’un client soumet un problème, il peut joindre des fichiers, des captures d’écran, une description, etc. Les champs personnalisés vous permettent de saisir des informations spécifiques à votre entreprise. Vous pouvez également avoir des types de tickets uniques, par exemple, un pour les bogues et un autre pour les questions des clients, permettant à votre équipe de créer des flux de travail uniques ou des préoccupations distinctes.

Un autre aspect unique de OneDesk est la possibilité de convertir un ticket en tâche. Le ticket converti peut ensuite être planifié, programmé, attribuer des points d’histoire, etc. Cette fonctionnalité permet à votre équipe d’intégrer des commentaires dans des projets ou des versions.

Base de connaissances pour les éditeurs de logiciels

Vous répondez toujours aux mêmes questions sur les détails de la version ou les problèmes connus? Permettez aux clients de trouver rapidement les réponses en publiant des FAQ dans la base de connaissances. Une base de connaissances augmente la satisfaction des clients tout en réduisant la charge de travail de votre équipe d’assistance.

base de connaissances pour éditeur de logiciels
application de portail d'assistance

Portail client pour les éditeurs de logiciels

OneDesk comprend un portail Web conçu spécialement pour vos utilisateurs finaux. Interagissez avec eux sur votre site Web et permettez-leur de signaler des problèmes, de faire des suggestions et de recevoir des réponses. Le portail Web est entièrement personnalisable – vous pouvez modifier l’apparence, les fonctionnalités, le comportement et les autorisations des clients. Si vous créez un logiciel pour un client, ce portail Web permet à votre client de s’engager facilement avec vous pour faire partie du processus à chaque étape du processus.

Gestion de projet pour les éditeurs de logiciels

Obtenez toutes les fonctionnalités de gestion de projet dont vous avez besoin, de la budgétisation au suivi du temps, en passant par la planification de projet et la collaboration d’équipe.

Gestion de projet Scrum & Agile

En plus de nombreuses fonctionnalités de gestion de projet robustes, OneDesk peut également être doté d’une méthodologie agile. Certaines fonctionnalités de gestion de projet agile incluent :

  • Points agiles (histoire)
  • graphiques burndown et vélocité
  • Tableau Kanban
  • Feuille de route du projet
  • Tâches récurrentes
  • Commentaires et communication des clients
KPI et rapports agiles
Diagramme de Gantt par cessionnaire

Travaillez comme vous le souhaitez

OneDesk est une solution personnalisable et flexible. Vous pouvez personnaliser vos vues de travail en fonction de vos besoins. Les vues de travail peuvent être constituées de tableaux Kanban, de diagrammes de Gantt, de listes, de feuilles de route ou d’une vue hiérarchique et peuvent être filtrées et regroupées de différentes manières. 

KPI et rapports pour les éditeurs de logiciels

Prenez des décisions éclairées et surveillez les progrès à l’aide de divers tableaux et graphiques KPI. Vous pouvez également exporter vos données ou créer des rapports programmés pour analyser vos informations.

graphiques analytiques
exemples d'automatisation de la gestion de projet

Façonnez vos flux de travail

Utilisez des automatisations pour réduire les répétitions et rationaliser votre flux de travail. Configurez des actions en fonction de diverses conditions de déclenchement. Par exemple automatiquement :

  • Attribuez des tâches à une personne ou à une équipe.
  • Modifier le statut d’une tâche.
  • Envoyer une notification à un coéquipier.
  • Répondez à un ticket client à l’aide d’un modèle d’e-mail.
  • Acheminez un ticket ou une tâche vers un projet.
  • et beaucoup plus!

Discussion et collaboration d'équipe

Dans OneDesk, vous pouvez partager des projets avec toute l’équipe, avec des membres spécifiques tels que les ingénieurs logiciels ou l’assurance qualité, ou à la place les garder privés. Tout le monde ne voit que ce qui les concerne et cela, à son tour, augmentera l’efficacité. OneDesk dispose d’une messagerie en temps réel pour communiquer avec votre équipe. Les conversations peuvent être jointes à des tickets ou à des tâches, ce qui vous permet de rester en contexte lors de la communication.

collaboration équipe et client
automatisations de la gestion des tâches

Attribuer et prioriser les tâches

Tenez toute votre équipe au courant (y compris les clients) avec des discussions intégrées et des notifications par e-mail sur les tâches et les projets. Consultez la charge de travail de vos ressources et réaffectez facilement les tâches pour une gestion optimale du temps et une répartition du travail entre les équipes et les membres. Si vous créez un logiciel pour un client, vous pouvez facilement attribuer ou réattribuer des tâches au sein de votre équipe et suivre les objectifs fixés par les chefs de projet.

Intégrations pour les éditeurs de logiciels

Rationalisez encore plus votre flux de travail en connectant vos autres outils à OneDesk. OneDesk offre une variété d’ intégrations prêtes à l’emploi, ainsi que la prise en charge de Zapier et une API publique. Ajoutez des problèmes dans GitHub en tant que tâches OneDesk, créez des tickets dans OneDesk à partir de votre canal Slack, et bien plus encore.

intégrer avec onedesk

Application mobile pour les éditeurs de logiciels

Transportez votre OneDesk avec vous. Notre application mobile se connecte à votre compte OneDesk afin que vous puissiez :

  • Accédez, créez et répondez aux tickets d’assistance.
  • Soyez averti des nouvelles affectations.
  • Communiquez avec votre équipe.
  • Joindre ou envoyer des fichiers.
  • Journaliser le travail avec des minuteries et des feuilles de temps.
  • Mettre à jour l’avancement des tâches.
  • Créez de nouvelles tâches et soumettez-les à vos projets.
  • Prioriser ou assigner des tâches.
  • Modifiez le calendrier prévu ou les points agiles sur une tâche.
billet mobile

Essayez OneDesk par vous-même avec un essai de 14 jours. Pas de carte de crédit nécessaire.

Comment une société de logiciels peut utiliser OneDesk

En savoir plus sur OneDesk pour les éditeurs de logiciels sur notre blog :

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