Service d'assistance et système de gestion de projet pour les entreprises de développement de logiciels

Un système de développement logiciel a des tonnes de pièces mobiles, qui doivent toutes fonctionner ensemble et suivre des délais stricts afin de passer aux phases suivantes. Vos équipes produit, développement et support doivent être complètement synchronisées pour que les versions réussissent. Pour aider à maintenir cette connectivité entre eux, il est essentiel d’avoir un système en place pour que tout reste organisé. OneDesk combine HelpDesk et système de gestion de projet pour le développement de logiciels en une seule application. Il augmente l’efficacité en éliminant le besoin de basculer entre plusieurs applications. L’utilisation du côté Help Desk de OneDesk permet un ticket et un client / gestion des utilisateurs finaux de tous les membres de l’équipe, y compris les ingénieurs, l’assurance qualité et les responsables techniques. Avec de grands volumes de problèmes entrants, un système centralisé doit être en place pour héberger, organiser et gérer les demandes. OneDesk vous permet de gérer les tickets, de maintenir une base de connaissances et une FAQ, de créer des automatisations et d’exporter des rapports intuitifs.

Le côté gestion de projet de OneDesk est un excellent moyen de gérer le suivi des bogues, le suivi du temps, la planification des projets et des itérations, la priorisation des fonctionnalités et la cartographie routière. Vous pouvez définir des objectifs de projet, vous assurer que votre équipe respecte le calendrier et suivre les performances.

Help Desk pour les éditeurs de logiciels

Fournir un support client supérieur: Le logiciel d’assistance intégré de OneDesk vous permet de capturer des tickets d’assistance, de les affecter et d’y répondre à partir d’un emplacement centralisé. Tenez simultanément des conversations internes privées et des discussions séparées avec les clients sur le même ticket. Si vous créez un logiciel pour un client, vous pouvez facilement acquérir toutes les informations nécessaires grâce aux discussions avec le client.

Logiciel d'assistance OneDesk

Gestion de projet pour les éditeurs de logiciels

Collaboration d’équipe en ligne et suivi de projet: Planifiez vos projets, vos tâches, vos coûts et votre calendrier dans OneDesk. Discutez des tâches et des problèmes avec votre équipe et les utilisateurs finaux, et saisissez les heures travaillées à l’aide de feuilles de temps ou de minuteurs de travail. Dans OneDesk, vous pouvez suivre les tâches et les problèmes ensemble, afficher vos tâches / projets sous forme de diagrammes de Gantt et générer des rapports. Si vous créez un logiciel pour un client, disposer d’une plateforme de gestion de projet vous permettra de respecter les délais et d’atteindre vos objectifs.

Logiciel de gestion de projet OneDesk

Discussions et collaboration en équipe pour les éditeurs de logiciels

Dans OneDesk, vous pouvez partager des projets avec toute l’équipe, avec des membres spécifiques tels que des ingénieurs logiciels, des ingénieurs QA, des développeurs Full Stack, ou les garder privés. Tout le monde ne voit que ce qui les concerne et cela, à son tour, augmentera l’efficacité. Vous pouvez afficher la charge de travail de vos ressources et réaffecter facilement les tâches pour une gestion optimale du temps et une répartition du travail entre les équipes et les membres.

Collaboration de l'équipe OneDesk

Des centaines d’intégrations pour les éditeurs de logiciels

Vous pouvez connecter OneDesk à des centaines d’applications Web adaptées à vos besoins:

  • Se connecter avec logiciel de suivi de projet et suivez les tâches de développement, les bogues et les problèmes dans OneDesk.
  • Se connecter avec contrôle de version et hébergement pour suivre / créer des problèmes et lier des tickets avec des pull requests / commits dans OneDesk.
  • Se connecter avec outils de collaboration en équipe pour créer rapidement des tickets et des tâches directement à partir de vos conversations dans OneDesk.
Intégrations de l'industrie du logiciel OneDesk

Reporting pour les éditeurs de logiciels

Extrayez des données et créez des rapports perspicaces dans OneDesk à l’aide de modèles pré-créés ou en personnalisant les vôtres. Planifiez et envoyez automatiquement des documents Excel ou PDF par courrier électronique. La création de rapports sur OneDesk vous permet d’envoyer une copie du rapport à un client ou à un chef de projet pour que tout le monde soit informé des progrès réalisés.

Rapports OneDesk

Attribuer des tâches à des équipes pour les éditeurs de logiciels

Gardez toute votre équipe au courant (y compris les clients) avec des discussions intégrées et des notifications par e-mail sur les tâches et les projets. Consultez la charge de travail de vos ressources et réaffectez facilement les tâches pour une gestion optimale du temps et une répartition du travail entre les équipes et les membres. Si vous créez un logiciel pour un client, vous pouvez facilement attribuer ou réaffecter des tâches au sein de votre équipe et suivre les objectifs fixés par les chefs de projet.

OneDesk Attribuer des tâches aux membres de l'équipe

Application mobile pour les éditeurs de logiciels

Transportez votre OneDesk avec vous. Notre application mobile se connecte à votre compte OneDesk afin que vous puissiez:

  • Accédez, créez et répondez aux tickets du service d’assistance.
  • Soyez averti des nouvelles affectations.
  • Journaliser le travail avec des minuteries et des feuilles de temps.
  • Créez de nouvelles tâches et soumettez-les à vos projets.
Application mobile Helpdesk

Intégration de messagerie pour les éditeurs de logiciels

Capturez et répondez aux e-mails des clients directement depuis votre compte OneDesk. OneDesk créera un nouveau ticket à partir de l’e-mail, capturera les pièces jointes et créera un nouveau dossier client si nécessaire. L’intégration de la messagerie vous permet de suivre les besoins des clients car tout est envoyé directement à la plate-forme OneDesk.

Logiciel d'intégration de messagerie Helpdesk

Portail Web client pour les éditeurs de logiciels

OneDesk comprend un portail Web conçu spécialement pour vos utilisateurs finaux. Interagissez avec eux sur votre site Web et permettez-leur de signaler des problèmes, de faire des suggestions et de recevoir des réponses. Le portail Web est entièrement personnalisable – vous pouvez modifier l’apparence, les fonctionnalités, le comportement et les autorisations des clients. Si vous créez un logiciel pour un client, ce portail Web permet à votre client de s’engager facilement avec vous pour faire partie du processus à chaque étape du processus.

Portail client OneDesk

Base de connaissances et FAQ pour les éditeurs de logiciels

Vous répondez toujours aux mêmes questions sur les détails de la version ou les problèmes connus? Permettez aux clients de trouver rapidement les réponses en publiant des FAQ dans la base de connaissances. Augmente la satisfaction client tout en réduisant la charge de travail de votre équipe d’assistance.

Base de connaissances et FAQ OneDesk

Entièrement personnalisable

OneDesk peut être personnalisé selon vos préférences. OneDesk peut être adapté spécifiquement à vos besoins. Avec des centaines d’options, vous pouvez automatiser les réponses, trier et attribuer des tickets entrants, créer des champs personnalisés, personnaliser des formulaires, automatiser des tâches, etc.

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