OneDesk

Fournisseurs de services gérés

OneDesk pour les fournisseurs de services gérés

OneDesk combine le service d’assistance, la gestion de projet et les finances pour un logiciel de fournisseur de services gérés tout-en-un.

Logiciel de fournisseur de services gérés tout-en-un

Gérez le cycle de vie de toutes les demandes de service. Suivez, hiérarchisez, attribuez et résolvez les tickets.

Logiciel d'assistance MSP

Centralisez votre communication client ! Connectez votre boîte de réception d’assistance en un clic. Permettez aux clients de vous contacter via des formulaires, un chat en direct et bien plus encore. Réduction des goulots d’étranglement et des temps de réponse retardés grâce aux SLA et aux automatisations.

vue de la boîte de réception partagée des services professionnels

Gestion de projet puissante pour MSP

Décomposez les projets en tâches ou transformez les tickets en tâches. Planifiez et visualisez de manière flexible à l’aide du diagramme de Gantt, du tableau Kanban et de la vue calendrier. Utilisez les dépendances de tâches, les relations, les sous-tâches et bien plus encore pour une gestion de projet MSP avancée.

Gérer chaque client

Restez synchronisé et axé sur le client en introduisant vos comptes clients. Suivez facilement les communications, les projets et les tickets des clients . Automatisez les flux de travail et les SLA pour les organisations clientes.

Communication client et libre-service

Les clients peuvent accéder à leurs billets ou formuler de nouvelles demandes depuis le portail. Mettre en place une base de connaissances , permettant aux clients de trouver des solutions. Créez des formulaires de demande personnalisés pour vous assurer que les demandes sont enregistrées avec toutes les informations requises.

Enregistrez le temps facturable avec précision

Enregistrez le temps facturable et non facturable à la minute près sur les tâches du projet et les tickets d’assistance. Vous pouvez suivre le temps de tous vos clients. Utilisez la facturation intégrée pour facturer le temps passé aux clients.

Facturation avec l'intégration de QuickBooks en ligne

Gérez votre budget en temps réel avec l’application financière OneDesk. Définissez vos tarifs à partir de différents niveaux. Surveillez les coûts en temps réel pendant que votre équipe enregistre le temps facturable.Facturez les clients pour le temps facturable directement dans OneDesk. Notre intégration transparente à QuickBooks Online vous permet de copier des factures. Vous pouvez également envoyer vos factures en utilisant QBO lorsque vous êtes dans OneDesk.

Hautement personnalisable

OneDesk est une solution hautement personnalisable capable de s’adapter à une variété d’organisations. Créez vos propres SLA, règles d’automatisation, statuts de tickets personnalisés et bien plus encore.

Automatisez vos flux de travail

Utilisez votre temps plus efficacement en automatisant le travail répétitif. Créez des règles automatisées pour définir vos flux de travail. Répondez automatiquement aux clients, créez un projet à partir d’un modèle, appliquez des SLA et bien plus encore.

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