OneDesk pour les firmes d'ingénierie
Quel que soit votre domaine d’expertise, vous avez des projets rigoureux qui nécessitent une planification et des feuilles de route précises, des améliorations de performances et des lancements. Rationalisez ce processus avec OneDesk.
Pourquoi OneDesk pour l'ingénierie ?
Tout en un seul endroit
Avec la combinaison de logiciels d’assistance et de gestion de projet de OneDesk, vous pouvez véritablement vous organiser, vous et votre équipe, à partir d’un seul bureau.
Logiciel d'assistance pour les ingénieurs
Assistance client pour vos clients: le logiciel d’assistance intégré de OneDesk permet aux sociétés d’ingénierie de capturer, d’attribuer et de répondre aux tickets d’assistance à partir d’un emplacement centralisé. Tenez simultanément des conversations internes privées et des discussions séparées avec les clients sur le même ticket. Partagez également des fichiers, des PDF, des RFI et des appels d’offres.
Gestion de projet pour l'ingénierie
Collaboration d’équipe en ligne et suivi de projet: planifiez vos projets, vos tâches, vos coûts et votre calendrier dans OneDesk. Discutez des tâches et des problèmes avec votre équipe et vos clients, et saisissez les heures travaillées à l’aide de feuilles de temps ou de chronomètres de travail. Dans OneDesk, vous pouvez suivre les tâches et les problèmes ensemble, afficher vos tâches / projets sous forme de diagrammes de Gantt et générer des rapports.
Discussions et collaboration d'équipe
Dans OneDesk, vous pouvez partager des projets avec toute l’équipe, avec des membres spécifiques tels que les chefs d’équipe, les concepteurs, les directeurs, ou les garder privés. Tout le monde ne voit que ce qui les concerne et cela, à son tour, augmentera l’efficacité. Vous pouvez afficher la charge de travail de vos ressources et réaffecter facilement les tâches pour une gestion optimale du temps et une répartition du travail entre les équipes et les membres.
Rapports
Extrayez des données et créez des rapports perspicaces dans OneDesk à l’aide de modèles pré-créés ou en personnalisant les vôtres. Planifiez et envoyez automatiquement des documents Excel ou PDF par courrier électronique. Cela vous aidera à créer vos feuilles de dépenses de projet, etc.
Attribuer des tâches aux équipes
Gardez toute votre équipe au courant (y compris les clients) avec des discussions intégrées et des notifications par e-mail sur les tâches et les projets. Consultez la charge de travail de vos ressources et réaffectez facilement les tâches pour une gestion optimale du temps et une répartition du travail entre les équipes et les membres.
Application mobile
Transportez votre OneDesk avec vous. Notre application mobile se connecte à votre compte OneDesk afin que vous puissiez:
- Accédez, créez et répondez aux tickets du service d’assistance.
- Soyez averti des nouvelles affectations.
- Journaliser le travail avec des minuteries et des feuilles de temps.
- Créez de nouvelles tâches et soumettez-les à vos projets.
Intégration de courrier électronique
Capturez et répondez aux e-mails des clients directement depuis votre compte OneDesk. OneDesk créera un nouveau ticket à partir de l’e-mail, capturera les pièces jointes et créera un nouveau dossier client si nécessaire.
Portail Web client
OneDesk comprend un portail Web conçu spécialement pour vos clients. Interagissez avec eux sur votre site Web et permettez-leur de signaler des problèmes, de faire des suggestions et de recevoir des réponses. Le portail Web est entièrement personnalisable – vous pouvez modifier l’apparence, les fonctionnalités, le comportement et les autorisations des clients.
Base de connaissances et FAQ
Vous répondez toujours aux mêmes questions sur les demandes d’information, les appels d’offres et les détails du projet? Permettez aux clients de trouver rapidement les réponses en publiant des FAQ dans la base de connaissances. Augmentez la satisfaction client tout en réduisant la charge de travail de votre équipe d’assistance.
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