Logiciel d'assistance et de gestion de projet pour les firmes d'ingénierie

Entreprises d’ingénierie

L’ingénierie traverse de nombreux domaines: civil, mécanique, électrique, chimique, logiciel, aérospatial, etc. Quel que soit votre domaine d’expertise, vous avez des projets rigoureux qui nécessitent une planification et des feuilles de route précises, des améliorations de performances et des lancements. Il est impératif de mettre en place un système robuste qui augmente l’efficacité et élimine le besoin de multiples applications. Le logiciel OneDesk pour les firmes d’ingénierie combine le service d’assistance et la gestion de projet dans une seule application. La mise en œuvre d’un système unifié signifie que toutes vos équipes peuvent travailler simultanément.

L’utilisation du côté Help Desk de OneDesk permet une gestion pratique des clients et des contacts, depuis les directeurs de l’ingénierie, les chefs d’équipe, les rédacteurs et les concepteurs. OneDesk vous permet de gérer les tickets, de maintenir une base de connaissances et une FAQ, de créer des automatisations et exporter des rapports intuitifs .

Le volet Gestion de projet du logiciel OneDesk pour les firmes d’ingénierie est un excellent moyen de gérer la planification de projet, les feuilles de route des produits, le suivi des problèmes et la maintenance de plusieurs portefeuilles de projets. Vous pouvez définir des objectifs, vous assurer que votre équipe respecte le calendrier et suivre les performances.

Logiciel d’assistance pour les ingénieurs

Assistance client pour vos clients: le logiciel d’assistance intégré de OneDesk permet aux sociétés d’ingénierie de capturer, d’attribuer et de répondre aux tickets d’assistance à partir d’un emplacement centralisé. Tenez simultanément des conversations internes privées et des discussions séparées avec les clients sur le même ticket. Partagez également des fichiers, des PDF, des RFI et des appels d’offres.

Logiciel d'assistance OneDesk

Gestion de projet pour les projets d’ingénierie

Collaboration d’équipe en ligne et suivi de projet: planifiez vos projets, vos tâches, vos coûts et votre calendrier dans OneDesk. Discutez des tâches et des problèmes avec votre équipe et vos clients, et saisissez les heures travaillées à l’aide de feuilles de temps ou de chronomètres de travail. Dans OneDesk, vous pouvez suivre les tâches et les problèmes ensemble, afficher vos tâches / projets sous forme de diagrammes de Gantt et générer des rapports.

Logiciel de gestion de projet OneDesk

Discussions et collaboration d’équipe

Dans OneDesk, vous pouvez partager des projets avec toute l’équipe, avec des membres spécifiques tels que les chefs d’équipe, les concepteurs, les directeurs, ou les garder privés. Tout le monde ne voit que ce qui les concerne et cela, à son tour, augmentera l’efficacité. Vous pouvez afficher la charge de travail de vos ressources et réaffecter facilement les tâches pour une gestion optimale du temps et une répartition du travail entre les équipes et les membres.

Collaboration de l'équipe OneDesk

Des centaines d’intégrations

Vous pouvez connecter OneDesk à des centaines d’applications Web:

  • Se connecter avec logiciel de suivi de projet et suivez les tâches de développement, les bogues et les problèmes dans OneDesk.
  • Se connecter avec Logiciel CRM et un lien vers les profils des clients lors de la visualisation des billets.
  • Se connecter avec logiciel de comptabilité et créez de nouvelles factures à partir des feuilles de temps OneDesk.
Logiciel d'assistance et de gestion de projet pour l'industrie de l'ingénierie

Rapports

Extrayez des données et créez des rapports perspicaces dans OneDesk à l’aide de modèles pré-créés ou en personnalisant les vôtres. Planifiez et envoyez automatiquement des documents Excel ou PDF par courrier électronique. Cela vous aidera à créer vos feuilles de dépenses de projet, etc.

Rapports OneDesk

Attribuer des tâches aux équipes

Gardez toute votre équipe au courant (y compris les clients) avec des discussions intégrées et des notifications par e-mail sur les tâches et les projets. Consultez la charge de travail de vos ressources et réaffectez facilement les tâches pour une gestion optimale du temps et une répartition du travail entre les équipes et les membres.

OneDesk Attribuer des tâches aux membres de l'équipe

Application mobile

Transportez votre OneDesk avec vous. Notre application mobile se connecte à votre compte OneDesk afin que vous puissiez:

  • Accédez, créez et répondez aux tickets du service d’assistance.
  • Soyez averti des nouvelles affectations.
  • Journaliser le travail avec des minuteries et des feuilles de temps.
  • Créez de nouvelles tâches et soumettez-les à vos projets.
Application mobile Helpdesk

Intégration des e-mails

Capturez et répondez aux e-mails des clients directement depuis votre compte OneDesk. OneDesk créera un nouveau ticket à partir de l’e-mail, capturera les pièces jointes et créera un nouveau dossier client si nécessaire.

Logiciel d'intégration de messagerie Helpdesk

Portail Web client

OneDesk comprend un portail Web conçu spécialement pour vos clients. Interagissez avec eux sur votre site Web et permettez-leur de signaler des problèmes, de faire des suggestions et de recevoir des réponses. Le portail Web est entièrement personnalisable – vous pouvez modifier l’apparence, les fonctionnalités, le comportement et les autorisations des clients.

Portail client OneDesk

Base de connaissances et FAQ

Vous répondez toujours aux mêmes questions sur les demandes d’information, les appels d’offres et les détails du projet? Permettez aux clients de trouver rapidement les réponses en publiant des FAQ dans la base de connaissances. Augmentez la satisfaction client tout en réduisant la charge de travail de votre équipe d’assistance.

Base de connaissances et FAQ OneDesk

Entièrement personnalisable

OneDesk peut être personnalisé selon vos préférences. Avec des centaines d’options, vous pouvez modifier les couleurs et la mise en page, créer des messages personnalisés et des automatisations intelligentes, et plus encore.

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Regardez cette vidéo montrant comment votre société d’ingénierie peut utiliser OneDesk

Découvrez comment d’autres firmes d’ingénierie utilisent OneDesk

Comment les firmes d’ingénierie utilisent OneDesk pour suivre les tickets clients et les projets