Logiciel d'assistance et de gestion de projet pour les entreprises de conception et de services créatifs

Entreprises de design et de services créatifs

Les projets de conception évoluent rapidement – du concept à la création, aux demandes de changement et à la préparation des packages finaux, vous devez être organisé avec toutes les demandes de vos clients. Faire des allers-retours entre plusieurs projets et clients peut être intimidant sans un système robuste en place pour vous aider à maintenir votre structure. OneDesk propose une solution logicielle pour les entreprises de services de conception et de création.

OneDesk combine le logiciel d’assistance et de gestion de projet dans une seule application – il augmente l’efficacité en éliminant le besoin de plusieurs applications. La mise en œuvre d’un système unifié signifie que vos équipes de création et d’assistance peuvent travailler simultanément.

L’utilisation du côté Help Desk de OneDesk permet une gestion pratique des clients et des contacts: des directeurs créatifs, directeurs artistiques et graphistes. OneDesk vous permet de gérer les tickets, de maintenir un base de connaissances & FAQ, créez des automatisations et exportez des rapports intuitifs. De plus, OneDesk simplifie le partage de fichiers: vous pouvez ajouter des pièces jointes de n’importe quel type de fichier aux conversations dans le logiciel.

Le logiciel de gestion de projet pour la conception et le service créatif de OneDesk est un excellent moyen de gérer tous vos projets de conception. Vous pouvez définir des objectifs, vous assurer que votre équipe respecte le calendrier et suivre les performances.

Help Desk pour les entreprises de conception et de services créatifs

Fournir un support client supérieur: Le logiciel d’assistance intégré de OneDesk vous permet de capturer des tickets d’assistance, de les affecter et d’y répondre à partir d’un emplacement centralisé. Vous pouvez utiliser des tickets pour enregistrer les demandes entrantes. Tenez simultanément des conversations internes privées et des discussions séparées avec les clients sur le même ticket. Partagez également des fichiers Illustrator, des PDF et toute autre pièce jointe.

Logiciel d'assistance OneDesk

Gestion de projet pour la conception et les services créatifs

Collaboration d’équipe en ligne et suivi de projet: Planifiez vos projets, vos tâches, vos coûts et votre calendrier dans OneDesk. Discutez des tâches et des problèmes avec votre équipe et vos clients, et saisissez les heures travaillées à l’aide de feuilles de temps ou de chronomètres de travail. Dans OneDesk, vous pouvez suivre les tâches et les problèmes ensemble, afficher vos tâches / projets sous forme de diagrammes de Gantt et générer des rapports. OneDesk vous fournit un logiciel de gestion de projet qui peut vous aider à collaborer de manière transparente avec tous les membres de l’équipe, à respecter les objectifs et les délais, et à vous donner une plate-forme pour discuter des idées à venir.

Logiciel de gestion de projet OneDesk

Des centaines d’intégrations pour les entreprises de conception et de services créatifs

Vous pouvez connecter OneDesk à des centaines d’applications Web:

  • Se connecter avec logiciel d’automatisation du marketing pour créer de nouveaux abonnés à partir de clients OneDesk.
  • Se connecter avec logiciel de comptabilité et de facturation pour créer de nouvelles factures client à partir des feuilles de temps OneDesk.
  • Se connecter avec plateformes de messagerie instantanée et postez des messages sur les chaînes lorsque de nouveaux commentaires sont faits dans OneDesk.
Des centaines d'intégrations avec OneDesk

Discussions et collaboration d’équipe pour la conception et les services créatifs

Dans OneDesk, vous pouvez partager des projets avec toute l’équipe, avec des membres spécifiques tels que des concepteurs, des illustrateurs, des responsables de compte, ou les garder privés. Tout le monde ne voit que ce qui les concerne et cela, à son tour, augmentera l’efficacité. Vous pouvez afficher la charge de travail de vos ressources et réaffecter facilement les tâches pour une gestion optimale du temps et une répartition du travail entre les équipes et les membres. La discussion et la collaboration sont un facteur important pour les services de conception et de création, et OneDesk rend cela possible grâce à plusieurs fonctionnalités. Avec les fonctionnalités de conversation activées sur les tâches et les tickets, votre équipe peut facilement communiquer entre elles dans des messages privés ou avec le client sur l’élément associé.

Collaboration de l'équipe OneDesk

Reporting pour les services de conception et de création

Extrayez des données et créez des rapports perspicaces dans OneDesk à l’aide de modèles pré-créés ou en personnalisant les vôtres. Planifiez et envoyez automatiquement des documents Excel ou PDF par courrier électronique. Cela vous aidera à créer vos factures client, vos feuilles de temps, etc. OneDesk permet aux services de conception et de création de générer des rapports sur les tickets, les tâches et les activités des utilisateurs sur une base hebdomadaire ou mensuelle.

Rapports OneDesk

Attribuer des tâches aux équipes de conception et de création

Gardez toute votre équipe au courant (y compris les clients) avec des discussions intégrées et des notifications par e-mail sur les tâches et les projets. Consultez la charge de travail de vos ressources et réaffectez facilement les tâches pour une gestion optimale du temps et une répartition du travail entre les équipes et les membres. Vos équipes peuvent utiliser la fonction de conversation sur les tâches pour réfléchir à des idées et partager des fichiers entre elles.

OneDesk Attribuer des tâches aux membres de l'équipe

Application mobile pour les agences de design et de création

Transportez votre OneDesk avec vous. Notre application mobile se connecte à votre compte OneDesk afin que vous puissiez:

  • Accédez, créez et répondez aux tickets du service d’assistance.
  • Soyez averti des nouvelles affectations.
  • Journaliser le travail avec des minuteries et des feuilles de temps.
  • Créez de nouvelles tâches et soumettez-les à vos projets.
Application mobile Helpdesk

Intégration des e-mails pour les agences de design et de création

Capturez et répondez aux e-mails des clients directement depuis votre compte OneDesk. OneDesk créera un nouveau ticket à partir de l’e-mail, capturera les pièces jointes et créera un nouveau dossier client si nécessaire. Si vous recevez un fichier Illustrator par e-mail, OneDesk créera un ticket et enregistrera le fichier dans le ticket.

Logiciel d'intégration de messagerie Helpdesk

Portail Web client

OneDesk comprend un portail Web conçu spécialement pour vos clients. Interagissez avec eux sur votre site Web et permettez-leur de signaler des problèmes, de faire des suggestions et de recevoir des réponses. Le portail Web est entièrement personnalisable – vous pouvez modifier l’apparence, les fonctionnalités, le comportement et les autorisations des clients.

Portail client OneDesk

Base de connaissances et FAQ pour les agences de design et de création

Vous répondez toujours aux mêmes questions sur les prix, les délais et les services disponibles? Permettez aux clients de trouver rapidement les réponses en publiant des FAQ dans la base de connaissances. Augmentez la satisfaction client tout en réduisant la charge de travail de votre équipe d’assistance.

Base de connaissances et FAQ OneDesk

Entièrement personnalisable

OneDesk peut être personnalisé selon vos préférences. Avec des centaines d’options, vous pouvez modifier les couleurs et la mise en page, créer des messages personnalisés et des automatisations intelligentes, et plus encore.

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