Logiciel d'assistance et de gestion de projet pour les entreprises de services informatiques

Que vous soyez le service informatique interne d’une entreprise ou un cabinet informatique externe, OneDesk peut vous aider à gérer votre travail. OneDesk associe le logiciel IT Service Desk à la gestion de projet informatique. Notre logiciel vous fournit les outils dont vous avez besoin pour capturer et résoudre les tickets de service informatique et gérer les projets informatiques dans une seule application. Grâce à la messagerie en temps réel intégrée, votre équipe sera sur la même longueur d’onde et vous offrirez une assistance plus rapide et meilleure que jamais à vos utilisateurs finaux. La combinaison unique de OneDesk de gestion de projet informatique et de système de billetterie informatique signifie que vous n’avez pas à acheter, apprendre, intégrer et basculer entre plusieurs applications pour faire votre travail.

L’application de support informatique de OneDesk propose une liste de fonctionnalités puissantes pour gérer les tickets tout au long de leur flux de travail, y compris capture de ticket par e-mail , des formulaires de ticket personnalisés, un portail client, une base de connaissances, un chat en direct, une application mobile, des SLA, etc.

Le logiciel de gestion de projet de OneDesk pour les entreprises informatiques prend en charge la planification complète des projets et le suivi des cycles de vie. Les fonctionnalités incluent des hiérarchies de tâches approfondies, des tableaux Kanban, des diagrammes de Gantt, des feuilles de temps, des coûts, des feuilles de route de projet, des rapports, la gestion de portefeuille et bien plus encore.

Personnaliser et configurer votre OneDesk est très simple à faire, en définissant simplement les options d’administration intuitives. Vous pouvez personnaliser les champs, les statuts, les notifications, les formulaires, l’automatisation, les règles d’affectation et de flux de travail, le routage des tickets / tâches, les réponses automatiques, les modèles d’e-mails, et bien plus encore.

En plus de tout cela, une multitude de flux de travail uniques et puissants sont disponibles lorsque le helpdesk et le logiciel de gestion de projet sont combinés. Vous pouvez développer de nouvelles demandes informatiques en projets complets, organiser des tickets avec les projets où ils seront résolus, lier des tickets à des tâches et organiser ensemble les tickets de support et les projets d’un client pour fournir des rapports et des factures combinés. La liste continue.

Avec OneDesk, toutes nos fonctionnalités sont incluses, sans frais supplémentaires ni modules complémentaires. Vous ne payez que pour le nombre d’employés informatiques dont vous disposez, et tout le reste est inclus. Même des fonctionnalités de niveau entreprise telles que SSO, SMTP, accès API et intégrations pré-intégrées sont incluses.

Assistance et assistance informatique

Fournir un support client supérieur: Le logiciel de gestion du support informatique intégré à OneDesk vous permet de capturer des tickets de support, de les attribuer et d’y répondre à partir d’un emplacement centralisé. La messagerie flexible du logiciel de billetterie informatique OneDesk vous permet de tenir simultanément des conversations internes privées et des discussions séparées avec le client sur le même ticket.

Logiciel d'assistance OneDesk

Gestion de projet pour l’informatique

Collaboration d’équipe en ligne et suivi de projet: Planifiez vos projets, vos tâches, vos coûts et votre calendrier dans OneDesk. Discutez des tâches et des problèmes avec votre équipe et les utilisateurs finaux, et saisissez les heures travaillées à l’aide de feuilles de temps ou de minuteurs de travail. Dans OneDesk, vous pouvez suivre à la fois les tâches et les problèmes informatiques, afficher vos tâches / projets sous forme de diagrammes de Gantt et générer des rapports.

Logiciel de gestion de projet OneDesk

Discussions et collaboration d’équipe pour les services informatiques

Dans OneDesk, vous pouvez partager des projets avec toute l’équipe, avec des membres spécifiques tels que les coordinateurs informatiques, les administrateurs réseau ou les techniciens, ou les garder privés. Tout le monde voit ce qui les concerne et cela augmentera à son tour l’efficacité. Les outils de collaboration informatique intégrés vous permettent de collaborer en temps réel avec des collègues tout en permettant des conversations fluides avec les clients.

Collaboration de l'équipe OneDesk

Des centaines d’intégrations adaptées aux services informatiques

Vous pouvez connecter OneDesk à des centaines d’applications Web:

  • Se connecter avec logiciel de suivi de projet et suivez les bogues et les problèmes dans OneDesk.
  • Se connecter avec logiciel de service d’annuaire pour l’authentification / l’identité des utilisateurs dans OneDesk.
  • Se connecter avec logiciel de collaboration commerciale et partagez des sites intranet / Internet et simplifiez la gestion du contenu dans OneDesk.
Logiciel d'assistance et de gestion de projet pour les services informatiques

Reporting pour l’informatique

Extrayez des données et créez des rapports perspicaces dans OneDesk à l’aide de modèles pré-créés ou en personnalisant les vôtres. Planifiez et envoyez automatiquement des documents Excel ou PDF par courrier électronique.

Rapports OneDesk

Attribuer des tâches aux équipes informatiques

Gardez toute votre équipe au courant (y compris les clients) avec le logiciel de gestion des tâches informatiques de OneDesk. Avec des discussions intégrées et des notifications par e-mail sur les tâches et les projets, tout le monde est tenu informé. Vous pouvez facilement affecter une équipe informatique entière à une tâche, ou certains individus de l’équipe à la tâche. Pour les projets répétés, créez des projets avec des modèles de liste de tâches et clonez-les en quelques clics.

OneDesk Attribuer des tâches aux membres de l'équipe

Application mobile pour votre équipe informatique

Emportez votre OneDesk avec vous pour permettre à vos équipes informatiques de suivre leur travail à distance. Notre application mobile se connecte à votre compte OneDesk afin que vous puissiez:

  • Accédez, créez et répondez aux tickets du service d’assistance.
  • Soyez averti des nouvelles affectations.
  • Journaliser le travail avec des minuteries et des feuilles de temps.
  • Créez de nouvelles tâches et soumettez-les à vos projets.
Application mobile Helpdesk

Chat en direct avec les clients et les utilisateurs finaux pour les services informatiques

OneDesk est un système de gestion du support informatique complet et comprend des fonctionnalités de chat en direct pour aider à résoudre les problèmes et traiter les demandes en temps réel. OneDesk utilise des certificats SSL pour sécuriser vos conversations de chat en ligne.Ainsi, lorsque les clients envoient des clés d’activation et d’autres informations sensibles, ils seront à l’aise.

Chat en direct OneDesk avec les clients

Intégration de messagerie pour les services informatiques

Capturez et répondez aux e-mails d’assistance client directement depuis votre compte OneDesk. OneDesk vous fournit un logiciel d’assistance informatique qui permet à vos équipes informatiques de suivre tous les tickets entrants. OneDesk créera un nouveau ticket à partir de l’e-mail, capturera les pièces jointes et créera un nouveau dossier client si nécessaire. Modifiez tous vos modèles d’e-mails ou utilisez les nôtres – ils sont plutôt bons.

Logiciel d'intégration de messagerie Helpdesk

Portail de tickets pour les utilisateurs finaux pour les services informatiques

OneDesk comprend un portail Web de tickets informatiques spécialement conçu pour vos utilisateurs finaux. Interagissez avec eux sur votre intranet ou votre site Web et permettez-leur de signaler des problèmes, de faire des suggestions et de recevoir des réponses. Il est important pour les équipes informatiques de suivre la satisfaction des clients, et le portail de tickets informatiques vous donnera la possibilité de répondre correctement aux demandes des clients. Le portail Web est entièrement personnalisable – vous pouvez modifier l’apparence, les fonctionnalités, le comportement et les autorisations des clients.

Portail client OneDesk

Base de connaissances et FAQ pour les services informatiques

Vous répondez toujours aux mêmes questions sur les ports à utiliser ou les problèmes liés au compte? Permettez aux clients de trouver rapidement les réponses en publiant des FAQ dans la base de connaissances. Augmentez la satisfaction client tout en réduisant la charge de travail de votre équipe d’assistance. Vos équipes informatiques peuvent créer ces articles en fonction des questions populaires qu’elles reçoivent et répondent rapidement aux besoins de vos clients.

Base de connaissances et FAQ OneDesk

Logiciels personnalisables et automatisables pour les services informatiques

Le logiciel de gestion informatique de OneDesk peut être personnalisé selon vos préférences. Avec des centaines d’options, vous pouvez automatiser les réponses, trier et attribuer des tickets entrants, créer des champs personnalisés, personnaliser des formulaires, automatiser des tâches, etc.

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