Gestion des services informatiques et gestion de projets informatiques
Les services informatiques internes et les entreprises informatiques externes utilisent OneDesk comme solution logicielle tout-en-un. Avec un service d’assistance et une gestion de projet complets, OneDesk peut aider les équipes informatiques à gérer et à résoudre les problèmes plus rapidement.
Pourquoi OneDesk pour la gestion des services informatiques ?
Gestion des services informatiques et gestion de projet en un seul
OneDesk offre la combinaison unique d’un logiciel de centre de services informatiques avec la gestion de projets informatiques. Notre logiciel vous fournit les outils dont vous avez besoin pour capturer et résoudre les tickets de service informatique et gérer les projets informatiques dans une seule application.
Ce mélange homogène de gestion de projet informatique et de service d’assistance informatique signifie que vous n’avez pas besoin d’acheter, d’apprendre, d’intégrer et de basculer entre plusieurs applications pour faire votre travail.
Les logiciels de centre de services et de gestion de projet sont puissants lorsqu’ils sont combinés. Par exemple, vous pouvez développer de nouvelles demandes informatiques en projets complets. Organisez les tickets au sein des projets où ils seront résolus. Liez les tickets aux tâches ou créez des sous-tâches pour vos tickets. Ou organisez ensemble les tickets et les projets d’assistance d’un client pour fournir des rapports et des factures combinés.
Gérez vos projets de services informatiques
D’une simple liste de tâches à une intégration système complexe, OneDesk est utilisé pour les projets informatiques de toutes sortes. Le logiciel de gestion de projet de OneDesk pour les entreprises informatiques prend en charge l’intégralité du cycle de vie de la planification et du suivi des projets. Les fonctionnalités incluent des hiérarchies de tâches approfondies, des tableaux Kanban, des diagrammes de Gantt , des feuilles de temps, la budgétisation, des feuilles de route de projet, des rapports, la gestion de portefeuille, etc.
Gestion sécurisée des services informatiques dans le cloud ou sur site
OneDesk est une solution ITSM basée sur le Web avec un haut niveau de sécurité. Par exemple, les certificats SSL sécurisent vos conversations de chat en ligne, de sorte que lorsque les clients envoient des clés d’activation et d’autres informations sensibles, ils seront à l’aise. OneDesk propose également une solution ITSM sur site pour les équipes ayant des besoins de conformité spécifiques.
Capacités logicielles ITSM
OneDesk offre une vaste gamme de fonctionnalités pour la gestion des services informatiques. Continuez votre lecture pour en savoir plus sur certaines des fonctionnalités de notre solution logicielle.
Fonctionnalités de gestion des services informatiques
Gagnez du temps avec des automatisations flexibles . Automatisez les réponses, informez les coéquipiers, triez et attribuez les tickets entrants, hiérarchisez les tickets, modifiez les statuts, appliquez les SLA, créez des projets et bien plus encore.
Les clients peuvent soumettre des tickets à partir de plusieurs canaux : e-mail, chat en direct, formulaires Web ou intégrations activées. Toutes les informations sur les tickets sont capturées et vous pouvez communiquer et résoudre tous les tickets à partir de votre tableau de bord OneDesk.
OneDesk propose des intégrations intégrées, des intégrations Zapier et une API publique pour rationaliser vos flux de travail. Créez des tickets à partir de conversations Slack, facturez les clients dans FreshBooks en fonction des feuilles de temps facturables OneDesk, et bien plus encore.
Les réponses standardisées ou les réponses enregistrées vous permettent de réduire le temps nécessaire pour répondre aux questions courantes. Ayez autant de réponses prédéfinies que nécessaire. Les réponses standardisées peuvent avoir des propriétés dynamiques qui se remplissent automatiquement.
Utilisez les accords de niveau de service (SLA) pour définir le temps de réponse et de résolution des tickets ou des tâches. Dans OneDesk, vous pouvez avoir plusieurs politiques SLA avec des notifications personnalisées pour atteindre vos objectifs de service.
Les tableaux et graphiques d’analyse en temps réel vous permettent de surveiller vos KPI, y compris le temps de réponse, les types de tickets, la charge de travail, etc. Les rapports planifiés vous permettent également d’exporter et d’analyser des données sur les tickets, les tâches et les projets.
La gestion des incidents
Avec le logiciel ITSM de OneDesk, les clients ou les utilisateurs finaux génèrent des tickets par e-mail , portail, chat, formulaires, via des intégrations ou en personne.
Activez les types de tickets uniques – problèmes, incidents , demandes de service ou toute autre chose. Ensuite, catégorisez, hiérarchisez et attribuez automatiquement les tickets en fonction du type ou d’autres conditions flexibles. Créez des rapports ou affichez des analyses en temps réel pour aider à prévenir de futurs incidents.
Discutez en temps réel avec votre équipe ou vos clients pour diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques. Sur chaque ticket, vous pouvez joindre des fichiers, créer des descriptions, lier des conversations, afficher l’historique des activités, enregistrer l’heure, etc.
Activez plusieurs politiques SLA pour vous assurer que les incidents sont résolus à temps. Vous et votre équipe pouvez être avertis avant ou si un SLA est violé.
Gestion du changement
Gérez les tickets tout au long de leur flux de travail. La messagerie flexible dans la gestion des services informatiques OneDesk vous permet de tenir simultanément des conversations internes privées et des discussions séparées avec les clients sur le même ticket.
Créez des sous-tâches pour les tickets de gestion des modifications afin de créer un processus rationalisé et efficace. Les sous- tâches sont des tâches complètes qui peuvent être hiérarchisées, affectées et déplacées. Pourtant, ils restent étroitement liés à vos billets.
Rationalisez les processus et façonnez votre propre flux de travail avec des types d’éléments configurables, des automatisations, des statuts de cycle de vie, des notifications, des modèles d’e-mail, etc.
Gestion de projets de services informatiques
Planifiez vos projets, tâches, coûts et calendrier dans OneDesk. Intégrez vos projets à vos demandes ou séparez-les. Des fonctionnalités de gestion de projet robustes telles que les tableaux Kanban , les diagrammes de Gantt, les calendriers, la notation des tâches, les relations liées et les dépendances des tâches vous aident à aller au-delà des projets de services informatiques.
Travaillez avec votre équipe de gestion des services informatiques
Dans OneDesk, vous pouvez partager des projets avec toute l’équipe, avec des membres spécifiques, ou les garder privés. Tout le monde voit ce qui les concerne et cela augmentera à son tour l’efficacité. Les outils de collaboration informatique intégrés vous permettent de collaborer en temps réel avec des collègues tout en permettant des conversations fluides avec les clients. Vous pouvez également avoir une conversation privée exclusivement avec votre équipe. Toutes les conversations peuvent être liées à un ticket ou à une tâche, permettant à votre équipe de travailler en contexte.
ITSM mobile
Emportez votre OneDesk ITSM partout avec vous ! Notre application mobile se connecte à votre compte OneDesk afin que vous puissiez:
- Accédez, créez et répondez aux tickets d’assistance.
- Soyez averti des nouvelles affectations.
- Communiquez avec votre équipe ou vos clients
- Journaliser le travail avec des minuteries et des feuilles de temps.
- Créez de nouvelles tâches et soumettez-les à vos projets.
- Mettre à jour le statut ou la progression des tickets ou des tâches
- Joindre des fichiers ou ajouter des détails aux tickets ou aux tâches
Fournissez des services informatiques à vos clients ou utilisateurs finaux
Fournir des services de support informatique en direct
OneDesk est un logiciel informatique complet et comprend plusieurs outils en libre-service pour vos clients. L’application de chat en direct permet aux clients de contacter votre équipe en temps réel. Les tickets peuvent également être créés à partir du chat en direct. Lorsqu’un ticket est créé à partir d’un chat, l’historique des conversations est enregistré.
Portail informatique en libre-service
OneDesk comprend un portail de tickets informatiques basé sur le Web conçu spécialement pour vos clients ou utilisateurs finaux. Les clients peuvent se connecter à votre portail, ce qui leur permet de voir l’état des tickets, de signaler des problèmes, de faire des suggestions et de recevoir des réponses. Il est important pour les équipes informatiques de suivre la satisfaction des clients, et le portail de tickets informatiques vous permettra de répondre correctement aux demandes des clients. Le portail Web est entièrement personnalisable – vous pouvez modifier l’apparence, les fonctionnalités, le comportement et les autorisations des clients.
Gagnez du temps avec la base de connaissances en libre-service
Vous répondez toujours aux mêmes questions sur les ports à utiliser ou les problèmes liés au compte? Permettez aux clients de trouver rapidement les réponses en publiant des FAQ dans la base de connaissances . Augmentez la satisfaction client tout en réduisant la charge de travail de votre équipe d’assistance. Vos équipes informatiques peuvent créer ces articles en fonction des questions fréquentes qu’elles reçoivent afin de répondre rapidement aux besoins de vos clients.
Vous pouvez également avoir plusieurs bases de connaissances, ce qui vous permet de créer une base de connaissances interne pour votre équipe informatique. La base de connaissances interne est une source unique de vérité pour les procédures et les services.
Démarrez un essai entièrement gratuit de 14 jours et essayez OneDesk par vous-même.