Logiciel d'assistance et de gestion de projet pour les services professionnels

Conseil et services professionnels

Lorsqu’il s’agit de gérer un portefeuille de clients avec de nombreux projets, des dates de sortie et de lancement, des budgets, des délais et des approbations en constante évolution, il est impératif de mettre en place un système robuste. OneDesk combine le logiciel d’assistance et de gestion de projet pour les services professionnels en une seule application. Il augmente l’efficacité des entreprises de services professionnels en éliminant le besoin de multiples applications et logiciels. La mise en œuvre d’un système unifié signifie que vous pouvez travailler avec et prendre en charge vos clients à partir d’une seule application.

L’utilisation des fonctionnalités Helpdesk de OneDesk permet une gestion pratique des clients et des contacts, depuis les chefs d’équipe, les chefs de projet et les vice-présidents. OneDesk vous permet de gérer les tickets, de maintenir une base de connaissances et une FAQ, de créer une automatisation et d’exporter des rapports intuitifs.

Le côté gestion de projet de OneDesk est un excellent moyen de gérer des projets pour tous vos clients. Vous pouvez suivre les heures, utiliser les minuteries de travail, créer des feuilles de temps, etc.

 

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Help Desk pour le conseil et les services professionnels

Fournir un support client supérieur: Le logiciel d’assistance intégré de OneDesk vous permet de capturer des tickets d’assistance, de les affecter et d’y répondre à partir d’un emplacement centralisé. Tenez simultanément des conversations internes privées et des discussions séparées avec les clients sur le même ticket.

Logiciel d'assistance OneDesk

Gestion de projet pour le conseil et les services professionnels

Collaboration d’équipe en ligne et suivi de projet: Planifiez vos projets, vos tâches, vos coûts et votre calendrier dans OneDesk. Discutez des tâches et des problèmes avec votre équipe et vos clients, et saisissez les heures travaillées à l’aide de feuilles de temps ou de chronomètres de travail. Dans OneDesk, vous pouvez suivre les tâches et les problèmes ensemble, afficher vos tâches / projets sous forme de diagrammes de Gantt et générer des rapports. OneDesk vous offre des vues pour une gestion de projet traditionnelle et agile. Vous pouvez séparer les éléments dans les portefeuilles pour garder une trace de tous les projets associés au même endroit.

Logiciel de gestion de projet OneDesk

Discussions et collaboration d’équipe pour le conseil et les services professionnels

Dans OneDesk, vous pouvez partager des projets avec toute l’équipe ou les garder privés. Chacun ne voit que ce qui les concerne; et ceci, à son tour, augmentera l’efficacité. Vous pouvez afficher la charge de travail de vos ressources et réaffecter facilement les tâches pour une gestion optimale du temps et une répartition du travail entre les équipes et les membres.

Collaboration de l'équipe OneDesk

Des centaines d’intégrations pour le conseil et les services professionnels

Vous pouvez connecter OneDesk à des centaines d’applications Web:

  • Se connecter avec logiciel de comptabilité et de facturation pour créer de nouvelles factures client à partir des feuilles de temps OneDesk.
  • Se connecter avec plates-formes de messagerie instantanée et postez des messages sur les chaînes lorsque de nouveaux commentaires sont faits dans OneDesk.
  • Créer un projet dans logiciel de comptabilité à partir d’un projet dans OneDesk.
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Reporting pour les cabinets de conseil et professionnels

Extrayez des données et créez des rapports perspicaces dans OneDesk à l’aide de modèles pré-créés ou en personnalisant les vôtres. Planifiez et envoyez automatiquement des documents Excel ou PDF par courrier électronique. Cela vous aidera à créer vos bilans, états des flux de trésorerie, etc. La création de rapports sur OneDesk vous permet d’envoyer une copie du rapport aux clients et aux chefs d’équipe. Cela tiendra tout le monde au courant des progrès.

Rapports OneDesk

Attribuer des tâches aux équipes de conseil

Gardez toute votre équipe au courant (y compris les clients) avec des discussions intégrées et des notifications par e-mail sur les tâches et les projets. Consultez la charge de travail de vos ressources et réaffectez facilement les tâches pour une gestion optimale du temps et une répartition du travail entre les équipes et les membres. Vous pouvez ensuite filtrer les tâches qui ne vous sont pas attribuées pour voir sur quoi vous devez travailler.

OneDesk Attribuer des tâches aux membres de l'équipe

Application mobile pour le conseil et les services professionnels

Transportez votre OneDesk avec vous. Vous travaillez peut-être à distance et devez garder une trace des heures facturables. Notre application mobile se connecte à votre compte OneDesk afin que vous puissiez:

  • Accédez, créez et répondez aux tickets du service d’assistance.
  • Soyez averti des nouvelles affectations.
  • Journaliser le travail avec des minuteries et des feuilles de temps.
  • Créez de nouvelles tâches et soumettez-les à vos projets.
Application mobile Helpdesk

Chat en direct avec les clients pour les cabinets de conseil

Parfois, il est plus pratique de discuter en direct avec les clients pour faire une demande de modification ou vérifier les détails du projet. OneDesk utilise des certificats SSL pour sécuriser vos conversations de chat en ligne.Ainsi, lorsqu’ils parlent d’informations sensibles, les clients seront à l’aise.

Chat en direct OneDesk avec les clients

Intégration de messagerie pour les services professionnels

Capturez et répondez aux e-mails des clients directement depuis votre compte OneDesk. OneDesk créera un nouveau ticket à partir de l’e-mail, capturera les pièces jointes et créera un nouveau dossier client si nécessaire.

Logiciel d'intégration de messagerie Helpdesk

Portail Web client pour les cabinets de conseil

OneDesk comprend un portail Web conçu spécialement pour vos clients. Interagissez avec eux sur votre site Web et permettez-leur de signaler des problèmes, de faire des suggestions et de recevoir des réponses. Le portail Web est entièrement personnalisable – vous pouvez modifier l’apparence, les fonctionnalités, le comportement et les autorisations des clients.

Portail client OneDesk

Base de connaissances et FAQ pour les cabinets de conseil

Vous répondez toujours aux mêmes questions sur les délais et les délais? Permettez aux clients de trouver rapidement les réponses en publiant des FAQ dans la base de connaissances. Augmente la satisfaction client tout en réduisant la charge de travail de votre équipe d’assistance. Les cabinets de conseil peuvent allouer ce temps aux tickets qui nécessitent plus d’attention, et disposer d’une base de connaissances permet d’éliminer le temps passé sur des questions répétées.

Base de connaissances et FAQ OneDesk

Entièrement personnalisable

OneDesk peut être personnalisé selon vos préférences. Avec des centaines d’options, vous pouvez modifier les couleurs, la mise en page, créer des messages personnalisés, des automatisations intelligentes, etc.

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