OneDesk pour les VAR et les intégrateurs système
OneDesk combine le service d’assistance et le système de gestion de projet pour les VAR et les intégrateurs de systèmes en une seule application : il augmente l’efficacité en éliminant le besoin de plusieurs applications. La mise en œuvre d’un système unifié signifie que vos équipes peuvent travailler simultanément.
Pourquoi OneDesk ?
Tous vos besoins en un seul endroit
L’utilisation du côté Help Desk de OneDesk permet une gestion pratique des clients et des contacts: depuis les responsables de compte, les représentants des ventes internes et les responsables de compte. OneDesk vous permet de gérer les tickets, de maintenir une base de connaissances et une FAQ, de créer des automatisations et d’exporter des rapports intuitifs.
Le côté gestion de projet de OneDesk est un excellent moyen de gérer les livrables, de partager des plans et de suivre l’ensemble du cycle de vie avant le lancement. Vous pouvez définir des objectifs financiers, vous assurer que votre équipe respecte le calendrier et suivre les performances.
bureau d’aide
Fournir un support client supérieur: Le logiciel d’assistance intégré de OneDesk vous permet de capturer, d’attribuer et de répondre aux tickets d’assistance à partir d’un emplacement centralisé. Tenez simultanément des conversations internes privées et des discussions séparées avec les clients sur le même ticket.
Gestion de projet
Collaboration d’équipe en ligne et suivi de projet: Planifiez vos projets, vos tâches, vos coûts et votre calendrier dans OneDesk. Discutez des tâches et des problèmes avec votre équipe et vos clients, et saisissez les heures travaillées à l’aide de feuilles de temps ou de chronomètres de travail. Dans OneDesk, vous pouvez suivre les tâches et les problèmes ensemble, afficher vos tâches / projets sous forme de diagrammes de Gantt et générer des rapports.
Discussions et collaboration d’équipe
Dans OneDesk, vous pouvez partager des projets avec toute l’équipe, avec des membres spécifiques tels que des architectes de solutions, des responsables du développement commercial, des responsables de compte, ou les garder privés. Tout le monde ne voit que ce qui les concerne et cela, à son tour, augmentera l’efficacité. Vous pouvez afficher la charge de travail de vos ressources et réaffecter facilement les tâches pour une gestion optimale du temps et une répartition du travail entre les équipes et les membres.
Des centaines d’intégrations
Vous pouvez connecter OneDesk à des centaines d’applications Web:
- Se connecter avec Logiciel CRM et un lien vers les profils des clients lors de la visualisation des billets.
- Se connecter avec logiciel de suivi de projet et suivez les bogues et les problèmes dans OneDesk.
- Se connecter avec logiciel de comptabilité pour un meilleur support de facturation et de facturation.
Rapports
Extrayez des données et créez des rapports perspicaces dans OneDesk à l’aide de modèles pré-créés ou en personnalisant les vôtres. Planifiez et envoyez automatiquement des documents Excel ou PDF par courrier électronique.
Attribuer des tâches aux équipes
Gardez toute votre équipe au courant (y compris les clients) avec des discussions intégrées et des notifications par e-mail sur les tâches et les projets. Consultez la charge de travail de vos ressources et réaffectez facilement les tâches pour une gestion optimale du temps et une répartition du travail entre les équipes et les membres.
Application mobile
Transportez votre OneDesk avec vous. Notre application mobile se connecte à votre compte OneDesk afin que vous puissiez:
- Accédez, créez et répondez aux tickets du service d’assistance.
- Soyez averti des nouvelles affectations.
- Journaliser le travail avec des minuteries et des feuilles de temps.
- Créez de nouvelles tâches et soumettez-les à vos projets.
Intégration des e-mails
Capturez et répondez aux e-mails des clients directement depuis votre compte OneDesk. OneDesk créera un nouveau ticket à partir de l’e-mail, capturera les pièces jointes et créera un nouveau dossier client si nécessaire.
Portail Web client
OneDesk comprend un portail Web conçu spécialement pour vos clients. Interagissez avec eux sur votre site Web et permettez-leur de signaler des problèmes, de faire des suggestions et de recevoir des réponses. Le portail Web est entièrement personnalisable – vous pouvez modifier l’apparence, les fonctionnalités, le comportement et les autorisations des clients.
Base de connaissances et FAQ
Vous répondez toujours aux mêmes questions sur les délais, les dates de lancement des produits et les directives de marque? Permettez aux clients de trouver rapidement les réponses en publiant des FAQ dans la base de connaissances. Augmentez la satisfaction client tout en réduisant la charge de travail de votre équipe d’assistance.
Entièrement personnalisable
OneDesk peut être personnalisé selon vos préférences. Avec des centaines d’options, vous pouvez modifier les couleurs et la mise en page, créer des messages personnalisés et des automatisations intelligentes, et plus encore.
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