Solution de centre d'assistance conforme à la loi HIPAA
Un niveau élevé de sécurité et de confidentialité est important pour l’outil de service d’assistance de toute entreprise. Les organisations traitant des informations de santé protégées (PHI) doivent adopter certaines normes telles que respectées par une solution de service d’assistance conforme à la loi HIPAA. OneDesk peut être utilisé dans un environnement conforme HIPAA et fournit une solution complète de service d’assistance et de gestion de projet dans une application robuste.
Qu'est-ce que l'HIPAA ?
La Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) est une loi promulguée par le Congrès des États-Unis qui stipule des règles et des normes pour les prestataires de soins de santé et les organisations liées aux soins de santé. Ces normes imposent la protection et le traitement des informations de santé protégées (PHI) et d’autres processus. Pour plus d’informations, veuillez consulter les directives HIPAA
Avantages du logiciel de centre d'assistance
Un logiciel d’assistance peut aider une organisation conforme à la loi HIPAA en améliorant votre flux de travail et en rationalisant le processus d’assistance. D’une part, la solution de service d’assistance conforme à la HIPAA de OneDesk centralise les demandes des clients. Les tickets créés à partir d’e-mails (même à partir de plusieurs boîtes de réception) ou créés à partir de formulaires de demande d’assistance peuvent tous être résolus à partir de l’application. OneDesk vous permet également d’attribuer et de trier les demandes aux agents, de cette façon les tickets ne sont pas manqués ou oubliés. Vous pouvez également appliquer des automatisations flexibles pour réduire le travail répétitif et améliorer votre flux de travail.
Une solution de service d'assistance sécurisée conforme à la loi HIPAA
OneDesk offre un haut niveau de sécurité :
- Hébergé sur Amazon Web Services (AWS), qui est une plate-forme basée sur le cloud qui offre un haut niveau de sécurité et de conformité HIPAA .
- Données cryptées sur SSL.
- Nous proposons également des options de cloud sur site et privé.
- Sauvegardes fréquentes des données.
- Contrôles d’audit de l’activité.
- Authentification des utilisateurs et contrôles d’accès au niveau de l’utilisateur.
- Authentification à deux facteurs.
- Configurations supplémentaires et fonctions de sécurité avancées pour éviter d’exposer accidentellement les PHI.
Pour les organisations souhaitant se conformer à la loi HIPAA, nous proposons nos accords de partenariat commercial (BAA) . Nous vous fournissons également les informations nécessaires pour configurer votre compte conformément à la loi HIPAA. Ces fonctionnalités de sécurité avancées supplémentaires doivent être configurées pour éviter au mieux les violations de PHI. Pour plus d’informations sur le processus, consultez : Conformité HIPAA avec OneDesk .
Les comptes compatibles HIPAA incluent : le BAA signé et toutes les fonctionnalités d’entreprise pour 29 $/utilisateur et par mois, facturés sur une base annuelle. Demandez un devis ici .
Fonctions d'assistance conformes à la loi HIPAA
Un logiciel de service d’assistance conforme à la loi HIPAA peut aider votre équipe en fournissant des outils qui fonctionnent avec vous et vos clients. Vous trouverez ci-dessous quelques-uns de ces outils utiles.
Soutenir les clients de plusieurs canaux
Il est important de rencontrer les clients selon leurs conditions. Certains clients préfèrent contacter par chat en direct et d’autres par e-mail. Le service d’assistance conforme à la loi HIPAA de OneDesk propose des outils pour assister à la fois les clients et les agents. Les billets peuvent être soumis automatiquement par e-mail. De plus, utilisez le widget OneDesk qui comprend : des formulaires Web, un portail client, un chat en direct et une base de connaissances. Quelle que soit la manière dont un client vous contacte, vous pouvez répondre et résoudre les demandes depuis votre application OneDesk principale.
Résoudre les problèmes de manière collaborative
Affectez-vous ou des membres de l’équipe manuellement ou automatiquement aux tickets entrants. Les tickets ont des statuts (configurables) pour que vous sachiez en un coup d’œil comment l’équipe progresse. De plus, les tickets offrent une collaboration en temps réel. Le messager OneDesk facilite la connexion aux membres de l’équipe ou aux clients. Restez dans le contexte en communiquant directement avec les détails du ticket.
Ces fonctionnalités permettent à tout le monde de rester sur la même page et d’éviter les répétitions.
Garantir un service de qualité avec les SLA
Les accords de niveau de service (SLA) peuvent vous aider à améliorer votre support client. Les SLA vous permettent de surveiller et de mesurer la réactivité de l’équipe de support. Le service d’assistance conforme HIPAA de OneDesk propose des SLA personnalisables. Vous pouvez définir la politique, attribuer des tickets à la politique, puis avertir automatiquement votre équipe avant qu’une politique ne soit enfreinte.
Économisez du temps et des efforts grâce aux automatisations de flux de travail
OneDesk fournit des outils d’automatisation de flux de travail puissants et flexibles. Les automatisations vous permettent de rationaliser votre flux de travail de différentes manières.
Automatiquement :
- Envoyer des emails.
- Attribuez et acheminez les tickets.
- Modifier les statuts des tickets.
- Modifier les propriétés.
- Créer des projets.
- et beaucoup plus!
Foire aux questions sur OneDesk pour HIPAA
Est-ce que OneDesk est conforme à la loi HIPAA ?
Oui, OneDesk propose des comptes compatibles HIPAA qui incluent le BAA signé. Découvrez le processus de OneDesk pour HIPAA .
Quelles sont les fonctionnalités de OneDesk ?
OneDesk est une solution d'assistance et de gestion de projet sur une seule plateforme. Nous proposons de nombreuses fonctionnalités telles que la billetterie par e-mail, les automatisations et la planification des ressources. Consultez la liste complète des fonctionnalités ici .
Quel est le prix de la solution conforme HIPAA de OneDesk ?
La tarification des comptes activés HIPAA est distincte de notre tarification habituelle. Il nécessite le plan de niveau Entreprise ainsi qu’un module complémentaire HIPAA. Un compte HIPAA inclut le BAA et est au prix de 29 $/par utilisateur par mois et est facturé annuellement. Vous pouvez demander un devis ici .
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