Améliorez votre soutien avec un système de tickets par e-mail
Fournissez un support client exceptionnel avec le système de billetterie par e-mail OneDesk. Automatisez la création de tickets, hiérarchisez les demandes, attribuez le travail et obtenez une clarté et une organisation complètes.
Pourquoi utiliser un système de billetterie par e-mail ?
L’utilisation d’une boîte de réception partagée pour le support client peut être difficile à gérer. La difficulté augmente lorsque vous gérez plusieurs boîtes de réception d’e-mails d’assistance. À mesure que votre équipe s’agrandit et que les demandes des clients se multiplient, le suivi et la collaboration deviennent déroutants et inefficaces. C’est là qu’un système de billetterie par e-mail peut être avantageux. Un système de billetterie par e-mail, ou système d’assistance, convertit les e-mails entrants en tickets. Les tickets sont centralisés dans le système de billetterie, même à partir de plusieurs boîtes de réception. Le système fournit alors des outils efficaces pour suivre et gérer les tickets.
Avec un système de billetterie par e-mail robuste, comme OneDesk, vous bénéficiez d’une meilleure gestion des demandes avec la possibilité de trier, de hiérarchiser, d’organiser, d’automatiser – et plus encore.
Améliorez les services avec le système d'assistance par e-mail de OneDesk
Flux de travail d'assistance transparents
OneDesk dispose d’un puissant système de billetterie par e-mail client, qui vous permet de gérer entièrement le flux de travail des e-mails et des tickets.
Ne perdez jamais la trace d’une demande client grâce à des outils d’organisation puissants. D’un simple coup d’œil, votre équipe connaît clairement le statut, la priorité et le propriétaire du ticket. Toute votre équipe d’assistance est sur la même longueur d’onde et peut travailler plus efficacement.
Courriel automatique au système de billetterie
Connectez simplement votre boîte de réception d’assistance au système de billetterie par courrier électronique OneDesk. Les e-mails entrants créeront alors automatiquement un ticket dans OneDesk. Toutes les informations sont capturées !
Tous vos tickets sont centralisés dans OneDesk, quel que soit le canal dont ils proviennent. Répondez aux clients ou collaborez avec votre équipe directement depuis le panneau de détails du ticket, de sorte que vous n’ayez jamais besoin de basculer entre les applications. Vos clients recevront les réponses des agents et les mises à jour des tickets directement dans leur e-mail.
Système de suivi des e-mails des clients
Lorsque OneDesk envoie un e-mail en votre nom, cela ne s’arrête pas là. Vous devrez peut-être suivre les e-mails de vos clients après leur envoi ou leur réception. OneDesk fournit un suivi des e-mails des clients avec chaque plan.
Suivez les e-mails que vous avez envoyés et vérifiez s’ils ont été livrés correctement. Vous n’avez pas besoin d’envoyer et d’espérer. En tant qu’administrateur, vous pouvez simplement ouvrir le panneau d’audit des e-mails sortants pour voir une liste de tous les e-mails que nous envoyons en votre nom. Pour chaque e-mail, vous pouvez voir l’état de la livraison et, pour les rares cas où la livraison a échoué, nous vous expliquerons pourquoi. L’adresse e-mail était peut-être incorrecte ou l’e-mail a été renvoyé du serveur de destination. Il n’est pas nécessaire que ce soit un mystère sur ce qui s’est passé.
Avantages du système de billetterie par e-mail de OneDesk :
Réduisez les répétitions grâce aux outils d'automatisation du service d'assistance
Le système de billetterie par e-mail de OneDesk comprend des outils flexibles d’automatisation du service d’assistance. OneDesk est équipé de notre puissant moteur d’automatisation du flux de travail .
Automatisez tous les aspects de votre service d’assistance, y compris les réponses, les affectations, le tri des files d’attente des tickets, les changements de statut, les mises à jour de statut, les rappels, les notifications, les accords de niveau de service et bien plus encore. Une grande liste de déclencheurs, d’actions et de filtres vous permet d’acheminer vos tickets de presque toutes les manières dont vous avez besoin. Cette fonctionnalité de niveau entreprise est incluse dans tous les plans et est l’une de nos fonctionnalités les plus populaires.
Gardez les demandes organisées
Une boîte de réception partagée nécessite un balisage complexe et un code couleur déroutant pour suivre les demandes. Avec le système de billetterie par e-mail de OneDesk, il n’est pas nécessaire de perdre du temps dans la gestion de la boîte de réception. OneDesk vous permet de filtrer ou de regrouper facilement l’affichage de votre billet selon presque toutes les propriétés dont vous pourriez avoir besoin. Vous pouvez également choisir d’afficher vos billets comme vous le souhaitez, par exemple sur un tableau ou avec une simple liste.
Assistance et collaboration en contexte
Dans le système de billetterie par e-mail de OneDesk, vous pouvez communiquer juste à côté des détails d’un ticket. Cette fonctionnalité permet à chacun de rester dans le contexte et élimine la redondance. Vous pouvez répondre directement à un client, faire une boucle dans votre équipe ou créer une conversation privée avec un coéquipier.
Offrez à vos clients leurs propres outils
En plus d’un système de billetterie par e-mail, OneDesk fournit un certain nombre d’ outils destinés aux clients : chat en direct, formulaires de ticket, portail de ticket et base de connaissances. Ces outils offrent aux clients d’autres moyens de recevoir de l’aide. Quelle que soit la manière dont un client vous contacte, la communication est centralisée dans OneDesk.
De nombreux clients aiment chercher des réponses par eux-mêmes. Le portail permet aux clients de voir l’état de leurs demandes selon leurs propres conditions. Alors que la base de connaissances peut réduire les questions courantes. Rédigez des articles informatifs pour vos clients sur les services, les produits ou toute autre chose !
La configuration de votre système de billetterie par e-mail est facile
La configuration de votre centre de services ne doit pas être une corvée. OneDesk est livré avec un assistant qui vous guide à travers toutes les étapes. En fait, vous pourriez être prêt à commencer à capturer de nouveaux tickets et à discuter en direct avec vos clients en quelques minutes seulement. Si vous rencontrez des difficultés, notre équipe est toujours prête à vous aider.
Foire aux questions sur les systèmes de billetterie par e-mail
Qu'est-ce qu'un système de billetterie par e-mail ?
Un système de billetterie par e-mail, parfois appelé système d'assistance, est un outil qui apporte des e-mails et les convertit en tickets. Le ticket capture toutes les informations requises à partir de l'e-mail. Un ticket est plus facile à utiliser que les e-mails, avec des fonctionnalités permettant de définir la priorité, le statut, etc. Le système centralise généralement tous les e-mails et permet globalement une gestion plus rationalisée des demandes des clients.
Pourquoi utiliser un système de billetterie par e-mail ?
Un système de billetterie par e-mail centralise tous les e-mails (même ceux provenant de plusieurs boîtes de réception) dans une seule application. Le système permet également un flux de travail beaucoup plus rationalisé qu'une boîte de réception traditionnelle. Par exemple, les systèmes de billetterie disposent généralement d'outils pour suivre et organiser les tickets. Le système peut également attribuer automatiquement des tickets à la bonne équipe ou aux bonnes personnes, ce qui permet de gagner du temps et d'éviter les demandes oubliées.
Comment convertir un e-mail en ticket ?
Un système de billetterie par e-mail comme OneDesk vous permet d'intégrer votre boîte de réception en configurant une règle de transfert automatique à partir de la boîte de réception. Une fois intégrés, les e-mails seront automatiquement convertis en tickets dans le système. Toutes les informations requises sont saisies dans le ticket : ligne d'objet, corps, pièces jointes et détails du client.
Prêt à abandonner votre boîte de réception partagée ?
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