Logiciel Helpdesk OneDesk

Le logiciel d'assistance de OneDesk vous permet de prendre en charge facilement vos clients et utilisateurs finaux. Capturez, répondez et gérez les tickets d'assistance client, les e-mails, les demandes de service, les projets et autres interactions client.

Service d’assistance et logiciel de billetterie

Le système de billetterie complet vous aide à fournir un service client et une assistance exceptionnels.

Intégration de messagerie

Capturez les tickets et les discussions par e-mail. Capturez et filmez automatiquement les réponses. Soyez averti des nouveaux commentaires ou mises à jour.

Portail Web client

Déployez facilement un portail client pour interagir avec vos clients sur votre site Web. Laissez-les rapporter, suivre et discuter de leurs problèmes.

Base de connaissances

Ajoutez une base de connaissances ou un portail en libre-service pour améliorer l’expérience client en permettant à vos clients de s’aider eux-mêmes.

Chat en direct

Discutez avec vos clients sur votre site Web et capturez des billets en un clic. Faites un suivi par e-mail s’ils sont hors ligne.

Automatisez tout

Réponses automatiques. Mises à jour automatiques du nettoyage, du routage, des affectations et des propriétés. Notifications personnalisées, types de champs et plus encore.

Logiciel d’assistance

Fournir un support client supérieur. Le puissant logiciel d’assistance de OneDesk vous permet de capturer, d’attribuer et de répondre aux tickets d’assistance à partir d’un emplacement centralisé. Discutez et résolvez rapidement les tickets avec votre équipe. Tenez simultanément des conversations internes privées et des discussions séparées avec les clients sur le même ticket.

Logiciel d'assistance

Capture d’e-mails et réponse

Capturez et répondez aux e-mails des clients directement depuis votre compte OneDesk. La configuration ne prend que quelques minutes – il vous suffit de transmettre vos e-mails d’assistance entrants à: tickets @ (YourOrganization) .OneDesk.com

OneDesk créera un nouveau ticket à partir de l’e-mail, capturera les pièces jointes et créera un nouveau dossier client si nécessaire. Lorsque vous répondez au ticket dans OneDesk, le client recevra votre réponse par e-mail. Vous pouvez même le personnaliser pour que l’e-mail semble provenir directement de vous.

Avec les fonctionnalités de gestion des e-mails des clients de OneDesk, vous simplifiez et automatisez votre flux de tickets d’e-mails, permettant à votre équipe de se concentrer sur l’essentiel: résoudre les problèmes des clients et répondre aux questions. Découvrez comment OneDesk facilite la gestion des e-mails.

Capture d'e-mails et réponse

Portail d’assistance à la clientèle

OneDesk comprend un portail Web conçu spécialement pour vos clients. Mettez ce portail sur votre site Web pour donner à vos clients un endroit pour soumettre et suivre les billets ou discuter des billets avec vous. Permettez aux clients de trouver les réponses aux questions courantes en publiant des problèmes et des conversations précédemment résolus.

Vous pouvez facilement modifier l’apparence, les fonctionnalités, le comportement et les autorisations client de votre portail en modifiant quelques options dans le panneau d’administration.

Portail d'assistance à la clientèle

Automatisez votre flux de travail

OneDesk vous permet d’automatiser votre flux de travail et les tâches répétitives courantes en vous permettant de:

  • Réponse automatique aux nouveaux tickets
  • Classez automatiquement les nouveaux tickets en fonction de l’expéditeur, des mots clés, de la priorité, etc.
  • Attribuer et informer automatiquement les agents des nouveaux billets
  • Avertir les clients lorsque le statut du ticket change
  • Mettre à jour le statut du ticket en fonction de la dernière réponse
    Et plus!
Automatisez votre flux de travail

Gestion flexible des interactions client

Toutes les interactions avec les clients ne peuvent pas être résolues avec un flux de travail de réponse aller-retour. Parfois, le client a découvert un nouveau problème, a une bonne idée ou demande un nouveau projet, service ou fonctionnalité.

OneDesk vous permet de créer différents flux de travail pour les différents types de demandes que vous recevez. Poussez certains tickets dans le workflow “problème”, le workflow “demande de service” ou le workflow “feedback”. OneDesk est ainsi flexible.

Flexible Customer Interaction Management

Chat en direct étroitement intégré

OneDesk comprend une application de chat en direct intégrée qui est étroitement intégrée au flux de billetterie. Vous pouvez mettre l’application de messagerie sur votre site Web ou intranet pour permettre à vos clients de discuter avec vous en temps réel. Lorsque de nouveaux chats arrivent, vous êtes averti et pouvez répondre en direct.

  • Créez de nouveaux tickets à partir de chats en un seul clic.
  • Les clients peuvent se connecter pour afficher et répondre à leurs conversations précédentes.
  • Les réponses invisibles sont envoyées par e-mail et les réponses par e-mail sont ajoutées à la conversation. Rien n’est manqué.
Chat en direct étroitement intégré

Gestion de projet complète

L’un des grands différenciateurs de OneDesk est qu’il combine HelpDesk avec la gestion de projet. Vous pouvez impliquer vos clients dans vos projets dans la mesure où vous en avez besoin et que vous le permettez. Vous êtes capable de:

  • Permettez aux clients de soumettre de nouvelles tâches ou demandes de service par e-mail.
  • Exposez les tâches ou les exigences du projet sur le portail client pour examen client.
  • Offrez aux clients un endroit central pour suivre et discuter des projets en cours.
  • Suivez le travail des tickets clients et des tâches en un seul endroit.
Gestion de projet complète

Filtrage, regroupement et vues puissants

Filtrez, triez et regroupez vos billets comme vous le souhaitez et enregistrez-les dans une nouvelle vue. Vous pouvez également l’exporter en un clic.

  • Affichez les tickets regroupés par statut, cessionnaire ou client.
  • Créez des filtres pour les tickets non résolus hautement prioritaires.
  • Partagez des vues avec votre équipe ou gardez-les privées.
Filtrage, regroupement et vues puissants

Tableau de bord et rapports

Un rapide coup d’œil sur le tableau de bord vous donne des statistiques en temps réel sur l’état de vos tickets, les performances de votre équipe, etc. Exportez des rapports détaillés sur vos commentaires et vos tickets d’assistance au format PDF ou Excel.

Dashboards and charts

Téléchargez notre application mobile OneDesk

Disponible pour iOS et Android , l’application mobile OneDesk permet à votre équipe d’utiliser son compte OneDesk lors de ses déplacements. Permettez à vos agents d’accéder et de travailler sur leurs billets attribués directement à partir de leur téléphone, qu’ils soient à leur bureau ou hors site. Vos agents peuvent:

  • Accédez à leurs missions.
  • Répondre aux tickets et les résoudre.
  • Soumettez des feuilles de temps pour consigner le travail effectué.
  • Suivez et engagez des discussions sur les articles avec les clients et les collègues.
Application mobile Helpdesk

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