Logiciel de billetterie informatique

Logiciel de billetterie informatique

Un logiciel de billetterie informatique permet aux clients ou aux employés de soumettre des demandes par courrier électronique à l’équipe de support. Ces demandes sont ensuite converties en tickets, permettant aux agents de prendre des mesures pour résoudre le ticket. Voici quelques avantages de l’intégration d’un système d’assistance informatique ou d’un logiciel de billetterie dans votre organisation.

Improved Customer Satisfaction

Amélioration de la satisfaction client

Le logiciel de support informatique sert de plate-forme aux clients pour demander une assistance immédiate en cas de difficultés techniques. Les clients peuvent recevoir des solutions immédiates à leurs problèmes grâce aux systèmes de billetterie du service d’assistance informatique.

Increased Productivity

Productivité accrue

La plupart des services d’assistance incluent une application d’auto-assistance pour les clients. L’objectif est de proposer des réponses aux questions fréquemment posées sans aucune intervention manuelle des agents de support. En conséquence, les tâches répétitives sont éliminées pour permettre aux agents de travailler sur des tâches plus critiques à portée de main.

Immediate Attention

Intervention immédiate

Lorsqu’un client rencontre des difficultés techniques, il peut immédiatement contacter les agents de support via le système de tickets d’assistance informatique. Cela permet aux agents d’interagir avec les clients en temps réel et, à leur tour, de résoudre les problèmes immédiatement.

Faster Resolution Process

Processus de résolution plus rapide

Tous les clients ne sont pas très compétents dans la résolution de problèmes techniques. Au lieu de perdre du temps et de rechercher des solutions, les clients peuvent contacter l’équipe informatique pour un processus de résolution plus rapide. Les agents de support peuvent alors travailler avec leurs équipes et résoudre rapidement le problème.

Highly Efficient

Très efficace

Au lieu d’attendre pendant de longs temps d’attente pour les appels, les clients peuvent contacter l’équipe informatique via un logiciel de billetterie d’assistance. Cela aide à la fois les clients et l’équipe de support interne à gagner du temps et permet aux agents de travailler à la résolution des demandes des clients.

Logiciel de support informatique OneDesk

OneDesk fournit une solution d’assistance informatique complète. En tant que logiciel de système de billetterie informatique très intuitif, OneDesk peut être utilisé par toute personne ayant peu ou pas de formation. Avec une série d’intégrations intégrées, OneDesk est un outil puissant qui vous permet d’accomplir vos tâches sur une seule plateforme.

Integrative Application in IT Ticketing Software

Application intégrative

OneDesk synchronise toutes vos demandes par e-mail et les convertit en tickets dans l’application. Transférez automatiquement votre e-mail d’assistance vers l’e-mail de création OneDesk et éliminez la saisie manuelle des détails des tickets et des enregistrements clients. Vous pouvez intégrer des applications intégrées ou des applications prises en charge par Zapier . L’intégration d’applications crée automatiquement des tickets chez OneDesk.

Fosters Communication in IT Ticketing Software

Favorise la communication

Le logiciel d’assistance OneDesk est conçu pour la communication. Les utilisateurs peuvent interagir avec les clients via des chats en direct et des e-mails. Les équipes internes peuvent également discuter de leurs tâches et collaborer en créant des notes internes.

  • OneDesk Application de chat en direct vous permet de résoudre instantanément les demandes des clients. Vous pouvez également joindre immédiatement les documents essentiels pour vos clients.
  • Engagez et collaborez avec les membres de votre équipe via la boîte de réception interne OneDesk. Touchez plus de membres de votre équipe en ajoutant plus d’utilisateurs à vos conversations. Joindre et partager des documents avec votre équipe pour produire un travail de meilleure qualité.

Workflow Automations in IT Ticketing Software

Automatisation du flux de travail

Automatisation du flux de travail est une fonctionnalité puissante de OneDesk. Automatisez des actions spécifiques qui nécessitent une saisie manuelle répétitive de la part de vos agents de support. Cela signifie que vous pouvez automatiser les tickets, les tâches, les fonctionnalités et d’autres éléments dans OneDesk. Vous pouvez ajouter un ensemble de commandes pour effectuer l’automatisation.

Knowledgebase Application

Application de la base de connaissances

OneDesk propose une application de base de connaissances intégrée pour les utilisateurs et les clients. La base de connaissances permet aux clients de trouver des réponses aux questions fréquemment posées. Les agents de support peuvent facilement diriger les clients vers base de connaissances articles en collant les liens vers les chats en direct.

  • Téléchargez des articles d’auto-assistance qui orientent les clients avec des conseils étape par étape pour résoudre les erreurs techniques courantes.
  • Fournissez des visuels en incluant des vidéos pour permettre à vos clients de mieux comprendre les processus.

Customer Web Portal

Portail Web client

Le OneDesk portail web client permet aux clients d’envoyer, de suivre et de communiquer leurs demandes. Vous pouvez décider des propriétés à ajouter au formulaire Web afin d’offrir plus de transparence aux clients.

  • Envoyer: les clients peuvent diriger leurs demandes via des formulaires Web dans le portail Web.
  • Suivi: en fonction des propriétés ajoutées au formulaire Web, les clients peuvent suivre la progression de leurs tickets.
  • Discuter: si les clients souhaitent plus d’informations sur la progression de leur ticket, ils peuvent en discuter avec les agents de support par e-mail ou par chat en direct.

Creating Tickets

Création de tickets dans OneDesk

Les tickets sont des demandes des clients qui nécessitent une action immédiate. Les tickets peuvent être créés de plusieurs manières dans le logiciel de support informatique de OneDesk.

  • Conversations: les tickets peuvent être capturés à partir de la conversation client à partir des chats en direct OneDesk.
  • Formulaires Web: les clients peuvent créer des tickets en soumettant leurs demandes via les formulaires Web du portail Web.
  • Intégrations: les tickets peuvent être créés automatiquement lorsque vous intégrez OneDesk à d’autres applications.
  • E-mail d’assistance: le transfert automatique de votre e-mail d’assistance vers votre e-mail OneDesk convertit automatiquement les demandes d’e-mail en tickets.
  • Saisie manuelle: les utilisateurs internes peuvent saisir manuellement les informations pour créer des tickets.

Lifecycle Status of Tickets

Statut du cycle de vie des tickets

Ouvert: Il s’agit du statut par défaut du ticket lors de sa première création.

En cours: Le statut du ticket passe à “En cours”, lorsque le travail est terminé sur le ticket. Par exemple, un utilisateur pourrait ajouter des feuilles de temps manuellement ou via le minuteur, ce qui changerait le statut immédiatement.

Client en attente: Une fois que vous répondez à un client en créant une conversation dans le ticket, le statut du ticket passe d’ouvert à client en attente.

Agent en attente: L’état du ticket de l’agent en attente se produit lorsque le client répond à l’agent de support.

Fermé: L’état du ticket fermé signifie que le ticket est résolu par l’agent de support et ne nécessite aucune action supplémentaire.

Converting Ticket to Task

Conversion de tickets en tâches

Avec le logiciel de ticket d’assistance informatique OneDesk, vous pouvez convertir des tickets en tâches. Les tâches sont créées lorsque les agents de support doivent effectuer un travail supplémentaire pour résoudre les demandes des clients.

Lifecycle Status of Tasks

Statut du cycle de vie des tâches

Ouvert: Il s’agit du statut par défaut des tâches lors de leur création.
En cours: Chaque fois que les utilisateurs ajoutent des feuilles de temps à la tâche, le statut du ticket devient en cours.
Rouvert: Lorsqu’une tâche fermée nécessite un travail supplémentaire de la part de l’utilisateur, l’utilisateur peut simplement rouvrir le ticket, permettant le changement de statut.
Fermé: Les tâches sont fermées lorsque les utilisateurs terminent la tâche en cours

Logiciel de gestion du support informatique

OneDesk est une application polyvalente qui sert également de l’un des nombreux outils de gestion du support des services informatiques pour votre équipe. En tant que logiciel hautement configurable, vous pouvez effectuer de nombreuses personnalisations dans OneDesk. Ces personnalisations permettent à votre équipe d’améliorer ses performances et in fine de mieux gérer ses demandes de service

Create more Ticket Types

Créer plus de types de billets

Vous pouvez créer jusqu’à 10 types de billets via les paramètres d’administration OneDesk.

Activez ou désactivez tous les types de billets en fonction de vos besoins.

Choisissez les icônes de billets appropriées en fonction de votre type de billet.

Nommez ou renommez les types de tickets ou modifiez la visibilité des tickets en activant ou en désactivant l’élément.

Chaque type de ticket a son e-mail dédié dans OneDesk. Par exemple, l’e-mail associé pour les tickets est ticket @ (nom de votre organisation) .onedesk.com.

Add Ticket Details

Ajouter les détails du ticket

Incluez plus d’informations dans votre formulaire de création de ticket en utilisant Les champs personnalisés . OneDesk sert de logiciel de gestion du service d’assistance informatique, vous permettant, à vous et à votre équipe, de créer un formulaire de ticket très informatif. Un formulaire de ticket détaillé permet à vos équipes de mieux comprendre dans quelle mesure elles ont géré leur travail. Cela sert de guide pour améliorer les performances à l’avenir.

Add SLA

Ajouter des SLA

Les SLA sont des accords de niveau de service avec le client et le fournisseur. Il définit le temps de réponse et de résolution des éléments. OneDesk vous permet de créer SLA pour vos clients professionnels. Avec la fonctionnalité OneDesk Workflow Automation, vous pouvez informer les cessionnaires de toute violation à venir.

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