Logiciel de gestion des e-mails clients

Logiciel de gestion des e-mails clients

Suivez les interactions des clients avec le puissant logiciel de gestion des e-mails clients de OneDesk. Transférez automatiquement tous les e-mails externes vers vos adresses e-mail de création OneDesk et éliminez la gestion de plusieurs canaux de communication. Pas besoin de saisir manuellement les données client – OneDesk convertit automatiquement les demandes de courrier électronique des clients en tickets, réduisant ainsi le travail répétitif des agents de support. Restez informé et mis à jour à chaque étape du processus. Avec la fonction de chat intégrée de OneDesk, répondez aux questions des clients et collaborez simultanément avec les membres de votre équipe. S’ils ne voient pas votre message de chat, il leur est automatiquement envoyé par e-mail après 1 minute.

 

Auto Forward Your EmailsTransférer automatiquement vos e-mailsConvert Email Requests to TicketsConvertir les demandes par e-mail en tickets
Track Customer RequestsSuivre les demandes des clientsEliminate Manual EntryÉliminer la saisie manuelle
Centralize Your EmailsCentralisez vos e-mailsAutomate Repetitive WorkAutomatisez le travail répétitif
Stay Informed and UpdatedRestez informé et à jourCollaborate with TeamsCollaborez avec des équipes

Email Helpdesk Software

Logiciel d’assistance par e-mail

Avec OneDesk, l’intégration de la messagerie avec le service d’assistance est facile. Créer des tickets à partir des e-mails des clients pour suivre, gérer et répondre en fonction de la priorité. Résolvez les tickets grâce à la collaboration d’équipe en publiant des notes internes dans le logiciel d’assistance par e-mail. Tenez les clients informés en les mettant à jour sur les progrès en cours jusqu’à la résolution.

Vous pouvez affecter des utilisateurs automatiquement ou en utilisant le formulaire de création de ticket OneDesk. Grâce à la fonction de ticketing du helpdesk par e-mail, tous les utilisateurs peuvent être avertis par e-mail en cas de mise à jour ou de rappel du ticket.

OneDesk ajoute automatiquement le client en tant que suiveur du ticket. Cela signifie que vous pouvez également informer vos clients par e-mail. Vous pouvez également envoyer des e-mails de groupe via OneDesk.

Vous pouvez catégoriser les utilisateurs et les clients dans notre logiciel d’assistance. En classant les clients en organisations clientes et les utilisateurs en équipes, vous pouvez envoyer des e-mails à un groupe de personnes plutôt que de contacter une personne à la fois.

Email Ticketing System

Système de billetterie par e-mail

La billetterie d’assistance par e-mail de OneDesk est une solution polyvalente qui sert à la fois le client et l’équipe d’assistance interne. Avec ce système de billetterie par e-mail, les utilisateurs peuvent suivre, gérer et hiérarchiser les tickets jusqu’à la résolution.

Une fois qu’une demande client est convertie en ticket, le cycle de vie du ticket passe par une série de changements. Chaque fois que l’utilisateur prend des mesures pour progresser, le logiciel de billetterie par e-mail met à jour le statut du cycle de vie, informant le client de la progression. Tous les cycles de vie des tickets sont configurables dans OneDesk. Les utilisateurs peuvent renommer ou ajouter plus de ticket états du cycle de vie , modifiez leurs couleurs, activez-les ou désactivez-les, etc.

Project Management Email

E-mail de gestion de projet

Partagez des documents et des dossiers importants avec la fonction de messagerie de gestion de projet de OneDesk. Avec l’option de chat intégrée, les équipes peuvent afficher et télécharger les fichiers qui leur sont attribués. Cela sert également de système de messagerie de gestion de projet qui permet aux membres de l’équipe de capturer des tâches à partir de l’e-mail. Les équipes ont également la possibilité de collaborer et d’améliorer la qualité du travail via l’application de messagerie OneDesk. Ainsi, vous et votre équipe pouvez mieux gérer vos projets.

Vous pouvez également créer une variété de rapports dans OneDesk. Ces rapports peuvent être personnalisés en fonction des propriétés dont vous avez besoin. En cas de partage d’informations sensibles, OneDesk transfère vos documents en toute sécurité via SSL.

Customer Service Email Management

Gestion des e-mails du service client

Le logiciel de gestion des e-mails du service client de OneDesk centralise tous les e-mails entrants sur une seule plateforme. Toutes les conversations liées au ticket avec le client ou l’équipe interne sont jointes au ticket. Vous avez la possibilité de créer une conversation avec le client ou l’équipe interne au sein du ticket lui-même en basculant entre les deux onglets: Réponses des clients et Messages internes.

Pour faciliter les choses, OneDesk associe les messages aux tickets, permettant aux utilisateurs d’accéder aux tickets ou aux messages dans plusieurs applications. Vous pouvez également joindre les documents essentiels si nécessaire. Le système de messagerie de OneDesk vous permettra de joindre des fichiers à tous les e-mails des clients.

Ce qui rend OneDesk unique, c’est sa capacité à intégrer son logiciel de helpdesk à de nombreuses autres applications . Vous pouvez également intégrer d’autres applications via votre compte Zapier. Zapier prend en charge plus de 2000 applications, vous permettant de vous connecter à pratiquement tout ce que vous utilisez.

Email Response Management Software

Logiciel de gestion des réponses par e-mail

Éliminez les réponses manuelles répétitives afin que votre équipe puisse se concentrer sur des tâches plus productives. Le logiciel de gestion des réponses aux e-mails OneDesk automatise les réponses en fonction des catégories et des spécifications.

OneDesk génère tous les e-mails automatisés via son configurable automatisation du flux de travail fonctionnalité. L’automatisation du flux de travail vous permet de créer des e-mails système automatisés pour informer les clients de toute mise à jour ou rappel.

Personnalisez la messagerie électronique en créant de nouveaux modèles de courrier électronique dans le paramètre de messagerie OneDesk. Marquez tous vos e-mails en incluant le logo et les couleurs de votre entreprise. La stratégie de marque par e-mail vous permet de vous démarquer en tant qu’organisation, en augmentant la valeur de votre marque pour vos clients.

Humanisez votre communication – ajoutez votre signature électronique, téléchargez une photo de l’agent de support en tant qu’avatar BOT. Avec les applications client OneDesk, vous pouvez discuter en temps réel avec vos clients. Les chats en direct fournissent une réponse immédiate aux questions ou demandes de vos clients. En discutant en tête-à-tête avec les clients, les utilisateurs peuvent découvrir plus rapidement les points faibles des clients et, par conséquent, prendre des mesures rapides vers la résolution.

Email Support System

Système d’assistance par e-mail

Résolvez les tickets grâce à la collaboration d’équipe. Le logiciel de support par e-mail de OneDesk vous permet d’engager une discussion sur les tickets, permettant aux agents de support de résoudre plus rapidement les demandes des clients. L’application de chat intégrée fournit une chronologie de l’historique des messages qui est jointe à chaque ticket. Les messages passés offrent un point de référence aux agents de support pour prendre les mesures appropriées pour résoudre un problème technique en cours. Créer Accords de Niveau de Service (SLA) dans OneDesk pour vos clients professionnels et surveillez les performances des agents de support.

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