Logiciel Trouble Ticket

Logiciel Trouble Ticket

Le logiciel de ticket de panne est utilisé pour suivre et gérer les problèmes signalés par les clients. Le suivi de ces problèmes au fur et à mesure qu’ils sont identifiés, triés, traités et résolus, donne une image complète de ce qu’il faut pour terminer ce travail et fournit un moyen de revenir sur la façon dont des problèmes similaires ont été résolus dans le passé. L’utilisation de logiciels pour gérer les tickets d’incident est essentielle pour de nombreuses équipes de votre entreprise, notamment l’informatique, le marketing, l’ingénierie, le support client, etc. En utilisant un système pour gérer le flux de travail des demandes de renseignements et des problèmes, vous développez des processus reproductibles et améliorables qui mènent à une prestation de services cohérente et à une résolution des tickets.

Problème de logiciel de billetterie dans le cloud

Les logiciels étant de plus en plus basés sur le Web, les logiciels de tickets d’incident en ligne deviennent possibles. En utilisant un logiciel de gestion des tickets en ligne comme OneDesk, les tickets de suivi ne sont pas liés aux logiciels installés sur un appareil particulier. OneDesk peut être utilisé partout où nos utilisateurs disposent d’une connexion Internet. Au-delà de notre application Web qui peut être utilisée via un navigateur Web sur les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables et les appareils mobiles, nous proposons également une application mobile qui peut être téléchargée et installée sur n’importe quel iOS ou Android dispositif. Cette option permet aux utilisateurs de mettre à jour les tickets dans une application, de consigner le temps par rapport aux tâches qui leur sont assignées et d’engager des conversations avec des collègues et des clients sur des tickets particuliers.

Le logiciel Helpdesk est tout outil utilisé pour suivre les tickets de support client. Utilisée de concert avec notre portail client, notre application Trouble-Tickets permet à nos utilisateurs d’organiser, d’enregistrer et de suivre les tickets directement depuis le système OneDesk. Utilisation personnalisable formulaires Web , les tickets d’incident peuvent être collectés directement auprès des clients concernés, puis actifs en tant qu’élément de travail dans le système.

Ces tickets suivent un workflow avant d’atteindre un état résolu. La communication entre l’équipe de support et le client concerné est facilitée par l’utilisation de conversations directement sur les tickets. L’utilisation d’un logiciel pour suivre les tickets d’incident du support technique permet aux équipes d’assistance de voir les dossiers ouverts de manière claire et organisée. Cela permet de consacrer plus de temps à la résolution des problèmes et moins de temps à rechercher des tickets sur lesquels travailler.

Manage Statuses for ticket

Suivi des tickets de problème

Être capable de voir et de suivre la trajectoire d’un ticket d’incident est essentiel pour déterminer quand communiquer avec le client concerné en temps opportun. Afin de suivre un ticket d’incident, un ensemble d’états doit d’abord être défini pour représenter le différentes étapes dans le cycle de vie d’un ticket d’incident. Grâce à notre application Tickets, des statuts personnalisés peuvent être définis et des workflows séparés peuvent même être configurés pour différents types de tickets.

Une fois qu’un flux de travail est conçu, l’automatisation peut être introduite pour agir sur les tickets sans intervention manuelle. Sur la base d’un ensemble de critères, une automatisation du workflow peut être déclenchée pour effectuer une action, y compris informer le client d’un changement de statut. En utilisant la puissante combinaison d’abonnés et de conversations, les automatisations de flux de travail peuvent informer tous les abonnés via une conversation que le statut a été mis à jour.

Trouble Ticket Portal System

Portail des tickets d’incident

L’étape suivante du suivi des tickets d’incident est effectuée à l’aide de notre logiciel de portail de tickets d’incident. Cette application est directement liée à notre application Tickets et permet aux clients d’enregistrer des tickets d’incident directement dans le système OneDesk. Par formulaires de ticket , nos utilisateurs peuvent collecter toutes les informations nécessaires pour travailler sur un ticket.

En plus d’enregistrer de nouveaux tickets, les clients peuvent également consulter le statut des tickets précédents qu’ils ont enregistrés et même communiquer sur les tickets s’ils ont besoin de plus amples éclaircissements. Le degré de visibilité peut également être réglé dans le portail de tickets d’incident, de la restriction d’un individu à afficher ses propres tickets journalisés à l’autorisation de tous les clients d’une organisation particulière de voir les tickets de l’autre.

Trouble Ticket Template

Les champs personnalisés

Bien que nous fournissions un modèle de base pour les tickets d’incident, nous prenons également en charge la création de champs personnalisés. Ces champs personnalisés varient selon le type de données qu’ils contiennent, qu’il s’agisse de texte, de chiffres, de date, de coût ou même de boutons radio à choix multiples. Cela vous donne un contrôle complet des informations décrites sur chaque ticket. En stockant ces détails sur le ticket lui-même, les détails sont centralisés et peuvent être interrogés ou utilisés comme base pour l’automatisation du flux de travail.

Une fois qu’un type de ticket est associé à des champs personnalisés, lorsqu’un nouveau ticket d’incident est enregistré, les champs définissent un modèle pour les données requises. Nos utilisateurs ont également la possibilité d’utiliser notre Portail Clients pour accepter de nouveaux tickets d’incident via des formulaires Web, qui peuvent également nécessiter le remplissage de certains champs. Cela garantit que tous les bons détails sont là avant que le travail ne puisse commencer.

Trouble Ticket Management

Automatisation du flux de travail

Pour la gestion des tickets d’incident, il est essentiel d’agir. En utilisant l’application Tickets de OneDesk, les tickets d’incident entrent dans un flux de travail qui permet de suivre où se trouve un ticket dans son cycle de vie. Une vue détaillée des tickets montre clairement le statut et affiche tous les attributs et champs d’un ticket. À partir de là, la gestion devient une question de regarder les informations présentées et d’identifier ce qui doit se passer ensuite.

Cette gestion peut être encore simplifiée. Sur la base de ces champs et des statuts, automatisations de flux de travail peut être configuré pour prendre automatiquement des mesures chaque fois que certains critères sont remplis. En définissant ces critères, un déclencheur est mis en place pour lancer une action ultérieure. Plusieurs automatisations de flux de travail peuvent être définies, ce qui peut conduire à une gestion automatisée complexe avec une configuration mineure.

Trouble Ticket System - OneDesk

OneDesk est un système complet de tickets d’incident

L’élément clé d’un système de ticket d’incident est le ticket lui-même. Ces tickets doivent contenir toutes les informations pertinentes pour le tri, l’enquête et la résolution éventuelle. Ils ont également besoin d’un moyen d’être organisés et visualisés. En utilisant notre application Tickets comme système de ticket d’incident, les tickets peuvent facilement être regroupés dans des dossiers ou des projets et des vues peuvent être créées pour donner un aperçu de la situation globale. Notre application Tickets, par défaut, dispose également d’un ensemble de champs pour capturer certains des détails les plus importants d’un ticket: demandeur, cessionnaire, statut, description, priorité. Nos billets ont également la possibilité de noter le temps contre eux.

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