Solution de gestion des demandes de service

Solution de gestion des demandes de service

Pour les demandes de travail entrantes, le logiciel de gestion des demandes de service facilite l’organisation du travail de service et le suivi de tout changement d’état. Notre logiciel est conçu pour gérer tous les aspects de la gestion des demandes, du suivi de l’état à la visualisation des cessionnaires, en passant par l’enregistrement de toutes les conversations concernant la demande.

Parce que OneDesk est flexible, tout type de demande de service peut être géré dans notre logiciel. Cela permet de conserver tous les détails les plus pertinents en un seul endroit facilement accessible.

Logiciel de gestion des demandes de service

Le logiciel de gestion des demandes de service couvre un large éventail d’industries et est nécessaire pour différents types de rôles. Qu’il s’agisse de travaux d’assistance, de maintenance continue ou de demandes générales des clients, elles doivent toutes être gérées. La gestion des demandes de service comprend l’enregistrement du travail, son tri, son suivi, la communication efficace à son sujet et la garantie que le travail est livré conformément aux exigences.

En utilisant un logiciel, la gestion des demandes peut être transformée en un processus simple et direct. Les données clés pour toute demande comprennent un résumé, la date de création, la priorité, le demandeur et le statut, ainsi que toutes les conversations sur la demande. Vous pouvez également ajouter le vôtre champs et propriétés personnalisés .

Les détails de la demande de service sont tous facilement accessibles dans l’application Tickets de OneDesk.

Internal Support Ticket System

Logiciel de suivi des demandes de service

Pour suivre une demande de service, il doit y avoir un moyen de voir facilement l’ensemble de toutes les demandes actives. Lors du suivi des demandes dans OneDesk, notre application Tickets offre une visibilité sur l’état du travail.

Avec la possibilité de définir clairement statuts de workflow , vous pouvez choisir les étapes de votre demande de service pour parvenir à une résolution. Les workflows peuvent avoir des statuts personnalisés pour chaque type de ticket, ce qui permet à différents types de ticket d’avoir des workflows différents.

Une fois les flux de travail établis, les automatisations peuvent être configurées pour se déclencher en fonction de critères particuliers. Par exemple, lorsqu’une demande passe à un statut «À trier», un gestionnaire peut se voir attribuer la demande pour gérer les étapes suivantes et un message peut être publié sur le ticket pour informer les parties prenantes de l’état actuel. Connaître l’état actuel d’un ticket est crucial pour fournir des mises à jour à la direction et pour communiquer des estimations une fois terminé.

Système de billetterie de demande de service

Un élément clé d’un système de billetterie de demande de service est d’avoir un moyen de capturer les demandes. Grâce à notre intégration de courrier électronique, toutes les demandes envoyées par courrier électronique sont automatiquement enregistrées dans le système OneDesk.

Cette intégration garantit que les communications effectuées par e-mail à propos de la demande sont également capturées comme conversations dans OneDesk. Vous pouvez définir le processus interne d’affectation de la demande de service, de travailler dessus et de mettre à jour son statut. OneDesk maintient constamment un lien entre le contexte de la conversation et le travail sous-jacent.

Lorsque le travail est terminé pour le ticket et qu’il passe à un statut “Résolu”, une notification peut être envoyée au demandeur pour relayer le statut de la Demande de Service. À l’aide d’automatisations de flux de travail, cela peut être fait automatiquement. Ces communications et leur documentation sont capturées sur le ticket lui-même et peuvent être consultées plus tard, de sorte que lorsque des demandes futures similaires arrivent, il y a un enregistrement de ce qui a été fait dans le passé.

Cette plate-forme de communications unifiées est un outil précieux pour toute entreprise qui fournit des services à ses clients.

Service Request Management Software

Logiciel de gestion des demandes de projet

Pour les objectifs stratégiques de votre entreprise, il est essentiel que les bons projets soient élaborés au bon moment.

Les demandes de projet peuvent commencer sous forme de tickets, et ces tickets doivent être suivis pour pouvoir être gérés. En utilisant notre application Tickets, types de billets peuvent être créés pour représenter les demandes de projet. Ces demandes peuvent ensuite être triées selon un workflow que vous pouvez définir.

Customize Ticket Types in Service Request Management Software

Personnaliser les types de billets

Dans OneDesk, des statuts personnalisés peuvent être créés pour afficher chaque étape du cycle de vie d’une demande de projet. Au fur et à mesure que les demandes de projet sont examinées, évaluées et mises en œuvre, une demande de projet peut ensuite passer par chacune de ces étapes.

Il y a beaucoup de détails clés à saisir dans une demande de projet, y compris le propriétaire du projet, le nom du projet, les risques, les contraintes et une date limite proposée. Pour un ticket de demande de projet dans OneDesk, des champs personnalisés peuvent être configurés pour stocker toutes ces informations.

Lors de l’examen des demandes de projet à un niveau élevé, il peut être utile de les voir ensemble dans une chronologie. Notre Vue Gantt peut être utilisé pour comprendre les dépendances entre les demandes de projet et mettre en évidence les domaines où davantage de ressources pourraient être nécessaires.

Create Workflow Automation in Service Request Management Software

Logiciel de demande de service informatique

Les services informatiques ont besoin d’un moyen de gérer les demandes des autres services qui ont besoin de leur expertise. Notre application de demande de service informatique peut facilement être personnalisée pour capturer les demandes de support technique.

Avec la possibilité de définir des champs de ticket personnalisés, les services informatiques peuvent enregistrer et suivre une variété de détails sur leur travail. Combinée à des flux de travail personnalisables, chaque étape d’une demande de support technique est capturée et le mouvement du travail à travers ces étapes peut même être automatisé en fonction de vos critères. En utilisant automatisations de flux de travail , Les demandes de support informatique peuvent être automatiquement triées et même attribuées à la bonne personne sans aucune intervention manuelle.

Customize your Webforms

Personnalisez vos formulaires Web

Les services informatiques peuvent prendre en charge les demandes de service à l’aide d’un formulaire Web qui peuvent être personnalisés en fonction de leurs besoins. Cela comprend l’offre de différents types d’entrées et l’exigence de remplir certains champs, garantissant ainsi que les bonnes informations sont incluses lorsqu’un ticket est enregistré.

En plus de rationaliser l’expérience pour les demandes de support technique à trier, notre portail client permet également aux demandeurs de voir l’état de leurs demandes. Cela permet aux demandeurs d’être informés de leur statut chaque fois qu’ils ont envie de vérifier. La visibilité des demandes peut également être réglée uniquement sur le demandeur particulier ou donnée plus largement à tous les demandeurs de la même organisation.

Customer Request Management Software

Logiciel de gestion des demandes des clients

Les demandes des clients ne sont pas différentes à bien des égards de toute autre demande. La principale différence est que ce sont des parties prenantes externes qui font les demandes, ce qui met l’accent sur l’importance de la communication, de l’estimation et du suivi.

OneDesk minuterie et feuilles de temps offrent un moyen idéal pour enregistrer le temps passé sur chaque demande.

En configurant différents types de types de tickets pour représenter les différents types de demandes des clients, des automatisations de flux de travail peuvent être créées pour gérer automatiquement ou même remplir les détails de ces tickets.

customer portal

Tenez vos clients informés

L’application de portail client est idéale pour permettre aux clients de consigner leurs demandes dans OneDesk.

Avec la possibilité d’ajuster l’apparence et la sensation du Portail Clients , les utilisateurs peuvent recréer l’expérience de leurs propres applications et de leur image de marque sur notre portail. Un composant majeur du portail client est l’application de formulaires Web. Pour chaque type de ticket disponible, un formulaire Web peut être créé pour prendre en compte les données de la demande du client. Les entrées de ces formulaires peuvent être personnalisées pour faciliter l’enregistrement d’une demande sans être trop restrictif.

En plus de consigner les nouvelles demandes, les clients peuvent également consulter les demandes précédentes qu’ils ont entrées. Cette visibilité peut être configurée pour afficher uniquement les demandes des clients particuliers, ou des autorisations peuvent être ouvertes pour permettre à n’importe qui dans l’entreprise des clients de voir les demandes des autres.

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