Solution logicielle de Helpdesk interne

Solution logicielle de Helpdesk interne

Gérez, suivez et résolvez les problèmes à partir d’un logiciel de service d’assistance interne centralisé. Le logiciel d’assistance intégré de OneDesk vous permet de discuter et de résoudre les tickets grâce à la collaboration d’équipe. Discutez avec vos équipes via la messagerie interne ou répondez à vos clients via l’application de messagerie client.

OneDesk peut joindre des conversations à des tickets ou à des tâches. Vous pouvez également incorporer des notes et des détails liés au ticket à l’aide du formulaire de création de ticket. En tant qu’administrateur, vous pouvez affecter des utilisateurs individuels à un ticket ou à une tâche. Vous pouvez également attribuer du travail à une équipe ou à un service au sein de votre organisation.

Avec OneDesk, vous pouvez ajouter Accords de niveau de service (SLA) à vos billets pour garantir des temps de réponse rapides conformes à vos politiques spécifiées. Mesurez et surveillez vos agents de support en fonction des SLA et offrez une formation à vos agents en fonction de leurs performances.

Internal Helpdesk Ticketing System

Système de billetterie du Helpdesk interne

Les employés peuvent créer des tickets de plusieurs manières. OneDesk permet aux employés de soumettre des tickets dans le système de billetterie interne en utilisant le formulaires Web .

Les billets peuvent également être créés par e-mail. Transférez simplement automatiquement votre e-mail d’assistance vers votre e-mail de création OneDesk afin que toutes les demandes puissent être automatiquement converties en tickets dans OneDesk.

Si les demandes des clients résident actuellement dans des feuilles de calcul Excel, OneDesk peut importer automatiquement ces demandes sous forme de tickets. Importez simplement le fichier Excel dans OneDesk et toutes les données seront synchronisées avec le système de billetterie interne de OneDesk.

OneDesk peut être intégré à plusieurs applications. Vous pouvez importer toutes vos demandes et enregistrements clients à partir d’applications tierces et OneDesk importera les données client et les tickets de support. En tant qu’utilisateur, vous pouvez également ajouter des tickets manuellement.

Internal Support Ticket System

Système de ticket de support interne

Créez, stockez et automatisez des e-mails pour répondre aux questions fréquemment posées. Le système de ticket de support interne de OneDesk fournit une réponse rapide avec des réponses automatisées. Vous pouvez modifier l’automatisation du flux de travail de OneDesk et personnaliser toutes les réponses.

Pour les problèmes nécessitant une intervention humaine, vous pouvez diriger le client vers le application de la base de connaissances . Dans la base de connaissances, vous pouvez créer divers articles décrivant les étapes de résolution des problèmes.

En fonction de vos besoins, vous pouvez créer et modifier jusqu’à 10 types de tickets dans OneDesk. Ces billets ont chacun leur adresse e-mail individuelle. Tous les types de tickets peuvent être personnalisés pour l’état du flux de travail, la couleur, les règles d’automatisation, etc.

Fournissez plus d’informations en ajoutant des champs personnalisés à vos tickets. Les champs personnalisés peuvent être de plusieurs types: texte, nombre, date, coût et choix. Vous pouvez nommer le champ et l’ajouter à différents types de tickets ou projets en fonction de vos besoins.

Le panneau de détail du ticket se compose de propriétés que vous pouvez présenter dans votre formulaire de création de ticket. Des propriétés telles que le statut, le cessionnaire, la priorité, les feuilles de temps, le calendrier, etc. peuvent être choisies en fonction de ce que vous souhaitez exposer à vos clients.

Views

Logiciel d’assistance informatique interne

Les équipes informatiques peuvent servir des clients externes ou des clients internes. Élimine les difficultés techniques pendant les heures de travail. Le logiciel d’assistance informatique interne de OneDesk offre une visibilité et un contrôle accrus sur les problèmes informatiques. Réduisez les interruptions d’activité en suivant et en gérant tous les tickets et tâches.

Désignez des équipes appropriées pour résoudre les problèmes techniques à plusieurs niveaux afin de fournir un service de qualité aux utilisateurs finaux internes.

Avec OneDesk, l’équipe informatique peut utiliser des vues standard ou créer des vues personnalisées des tickets. Les utilisateurs peuvent également afficher les projets par niveau de projet. Cela offre l’avantage de voir les projets individuellement ou de visualiser tous les projets ensemble.

 

Vues

OneDesk propose six standards vues : Arbre, plat, Gantt, tableau d’état, calendrier et tableau de bord.

  • Arbre organise tout dans une hiérarchie. Dans l’arborescence, vous avez votre organisation, votre portefeuille et vos projets, qui peuvent être les conteneurs pour les tâches et les tickets.
  • Plat montre tous les tickets sans hiérarchie.
  • diagramme de Gantt montre une comparaison de vos délais prévus et réels. Les barres bleues indiquent les plannings planifiés, tandis que le vert indique le temps réel qu’il a fallu pour terminer la tâche.
  • Tableau d’état organise tous les tickets et tâches en fonction de leur statut de cycle de vie. Les utilisateurs peuvent faire glisser et déposer l’élément en fonction de son état d’achèvement.
  • Calendrier affiche tous les horaires des tâches ou des tickets pour montrer à l’utilisateur les dates de début et de fin.
  • Tableau de bord organise tous les tickets sous forme de graphiques et camemberts.

 

Mes vues

Mes vues vous permettent de personnaliser les vues selon vos besoins. Pour créer vos vues personnalisées, vous devez d’abord sélectionner une mise en page. Vous pouvez également ajouter des filtres ou des filtres avancés si cela est jugé nécessaire pour vous aider à réduire les vues de vos tickets.

Par défaut, OneDesk contient des vues personnalisées. Ces vues couramment utilisées sont souvent utiles pour vous et les membres de votre équipe, mais vous avez la possibilité de modifier ou de supprimer ces vues.

  • Tâches fermées vous montrer les tâches qui sont résolues et fermées.
  • Je suis indique les tickets que vous suivez.
  • Par demandeur billets groupes par le demandeur.
  • Récemment mis à jour affiche les tickets ou les tâches qui ont une activité ou des mises à jour récentes.
  • Par priorité organise les billets en fonction de l’urgence des types de billets.
  • Conseil des cessionnaires vous montre tous les utilisateurs affectés à une tâche ou à un ticket.
  • Boîte de réception des tâches organise toutes les tâches en fonction de leur date de création.
  • Mon Todo vous fournit toutes les tâches ou tickets spécifiquement affectés à un utilisateur individuel.

Internal Customer Service Software

Logiciel de service client interne

L’application OneDesk «Clients» affiche tous les enregistrements clients. Chaque fois qu’un client envoie une demande par e-mail, toutes les informations client sont automatiquement synchronisées avec OneDesk, fournissant des détails tels que le nom du client, l’e-mail, l’état de l’inscription, etc.

Le Application client est également organisé dans une hiérarchie, permettant aux utilisateurs d’organiser les clients dans les organisations clientes. Chaque client professionnel peut être regroupé dans une organisation cliente, fournissant à l’utilisateur des informations utiles lorsqu’il s’occupe d’un client.

Le logiciel de service client OneDesk vous permet également de créer des SLA pour vos équipes, afin que votre équipe puisse respecter et exceller les normes de service client. Les SLA notifient automatiquement les utilisateurs avant qu’ils ne soient en infraction afin qu’ils puissent prendre des mesures avant d’atteindre les accords de niveau de service.

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