Logiciel de gestion de projet client

Logiciel de gestion de projet client

Le logiciel de gestion de projet client vous permet de planifier tous les aspects des projets clients tout en respectant le délai convenu. La gestion de projet client comprend le suivi du cycle de progression des tâches, la surveillance du budget client, la gestion des heures de travail des employés et plus encore. Cependant, un contraste entre la gestion de projet interne et la gestion de projet client est la nécessité d’une communication continue avec les clients. L’objectif de la gestion de projet est de garder les clients au courant et de permettre aux clients de faire des commentaires lorsque cela est nécessaire.

Avantages de la gestion de projet client

Client CollaborationCollaboration client
La gestion de projet client permet aux clients de se sentir plus impliqués dans le service qu’ils reçoivent. En gardant les clients au courant, les fournisseurs de services obtiennent plus de commentaires de la part des clients et produisent plus de travail de qualité. Il y a également plus de transparence entre toutes les parties, éliminant toute mauvaise communication dans le processus.

Customer CommunicationCommunication client
En utilisant des applications de gestion de projet client, les entreprises rationalisent la communication client. Ce faisant, tous les messages entre les agents et les clients sont centralisés dans un seul système. Cela élimine le besoin de travailler avec plusieurs canaux de communication, renforçant ainsi le service client de l’organisation.

Customer SatisfactionSatisfaction du client
En adoptant une approche de gestion de projet plus centrée sur le client, vous tenez les clients informés de toutes les décisions liées au projet prises par l’équipe. Cela rend les clients conscients de l’avancement du projet et aide à construire un rapport positif entre l’équipe du projet et l’organisation du client.

Personalized SupportUn soutien personnalisé
En extrayant les détails essentiels des clients, les membres de l’équipe obtiennent plus de contexte sur la nature de la demande d’assistance. Ce faisant, les agents de support peuvent prendre les mesures appropriées pour résoudre les demandes des clients et, à leur tour, fidéliser les clients envers l’entreprise.

OneDesk Customer Project Management

Gestion de projet client OneDesk

OneDesk est une application hautement personnalisable qui peut être adaptée pour répondre aux besoins des projets des clients. Presque toutes les applications de OneDesk peuvent être modifiées pour fournir le meilleur service client. Par exemple, les types de tâches peuvent être personnalisés en fonction du type de demande du client. Ce faisant, les agents peuvent ajouter des champs personnalisés pour inclure davantage d’informations spécifiques au projet. Cette application vous offre également des fonctionnalités et des propriétés que vous pouvez sélectionner pour votre formulaire de création de tâches ou le panneau de détail du ticket. Le états du cycle de vie dans les types de tâches sont également configurables. En tant qu’utilisateur, vous pouvez ajouter des statuts de cycle de vie qui définissent le mieux les cycles de progression de vos tickets. Ces statuts de cycle de vie peuvent être créés avec leurs propres couleurs et icônes. Vous avez également la possibilité d’acheminer ces types de tickets vers les équipes appropriées. OneDesk Workflow Automations en fait une possibilité en vous permettant de sélectionner un ensemble de règles qui automatise les types de tickets en fonction des filtres et des actions que vous choisissez.

OneDesk Customer Applications

Applications client OneDesk

OneDesk propose des applications client qui fournissent des solutions de bout en bout aux clients pendant le processus de gestion de projet. Vous pouvez en ajouter plus applications client en fonction des objectifs de votre équipe. Cependant, OneDesk propose quatre applications de base destinées aux clients qui servent à des fins différentes pour responsabiliser vos clients.

Knowledgebase in Customer Project Management Software

Base de connaissances

OneDesk Base de connaissances application est une application en libre-service pour découvrir des réponses aux questions courantes. En téléchargeant des articles et des modules de formation orientés, vous équipez vos clients pour résoudre les erreurs techniques sans demander l’aide d’un agent de support. Les ressources sont classées en groupes dans la base de connaissances, ce qui permet aux clients de rechercher par sujet ou selon des catégories de recherche.

Application de chat en direct

Application de chat en direct

Livechat vous permet de vous connecter avec vos clients en temps réel. Grâce à des chats en direct, les agents de support peuvent rapidement déterminer les exigences des demandes des clients et prendre les mesures appropriées pour les résoudre. Chats en direct sont des interactions individuelles entre le client et l’agent de support, ce qui rend la conversation très facile à suivre. Comme tous les messages incluent des horodatages, les agents de service sont conscients des jours où des commentaires particuliers ont été faits par le client ou utilisent la messagerie comme une piste d’historique d’audit lorsque cela s’avère nécessaire.

Webforms in Customer Project Management Application

Formulaires Web

Vous pouvez créer formulaires Web pour chaque type de ticket ou de tâche. Les formulaires Web incluent des propriétés générales telles que le nom, les détails et les pièces jointes. Vous pouvez ajouter des champs personnalisés à vos formulaires Web pour collecter des informations de ticket supplémentaires auprès de vos clients. Nommez votre champ personnalisé en fonction des informations que vous recherchez auprès du demandeur de ticket et faites de ces champs une exigence pour obtenir les informations exactes des clients.

Portal in Customer Project Management Application

Portail

Le portail fournit des mises à jour sur tous les types d’éléments demandés. Les clients ne peuvent accéder qu’aux informations que vous et votre équipe partagez via le portail . L’affichage des informations concernant l’article peut être limité aux seuls articles demandés individuellement ou en fonction des articles demandés par les organisations clientes. Il y a plus d’options d’affichage disponibles dans le portail de OneDesk. Les membres de l’équipe peuvent sélectionner la meilleure option d’affichage en fonction de l’organisation du demandeur.

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