Logiciel de support informatique

Logiciel de support informatique

OneDesk dispose d’un logiciel de support informatique qui vous donne les outils nécessaires pour gérer toutes les tâches associées aux technologies de l’information au sein d’une organisation. À mesure que la technologie évolue rapidement dans l’environnement de travail, les employés sollicitent davantage l’aide de l’équipe informatique. C’est pourquoi il est impératif d’exploiter un système de gestion de projet informatique pour garder une trace de toutes les tâches qui nécessitent une attention immédiate.

OneDesk IT Project Management Software

Logiciel de gestion de projet informatique OneDesk

OneDesk est un puissant logiciel de gestion de projet informatique qui peut être configuré selon les exigences de votre organisation. L’application propose également des fonctionnalités de billetterie du helpdesk et des outils qui vous permettent de simplifier les complexités liées à la gestion de projet informatique. OneDesk capture tous les aspects pour réussir à planifier vos projets informatiques et vous offre des fonctionnalités uniques utiles à toutes les parties: la direction, les agents et les clients.

Avantages du logiciel de support informatique OneDesk

OneDesk est un logiciel de support informatique polyvalent qui peut s’adapter aux interdépendances associées aux projets de technologie de l’information de votre organisation. Alors que les projets informatiques comprennent une série de tâches qui nécessitent une approche de fin à fin; le succès d’une tâche est étroitement lié à l’autre. OneDesk simplifie ces problèmes et vous permet d’avoir un contrôle complet pour surveiller chaque aspect du projet. Vous trouverez ci-dessous ses fonctionnalités uniques qui vous aident, vous et votre équipe, à réussir la gestion de projets informatiques.

La collaboration d'équipe

La collaboration d’équipe:

L’application de messagerie OneDesk permet communication d’équipe et permet à tous les participants d’adopter une approche collaborative pour mener à bien des projets. En communiquant dans un format de chat, vous éliminez les défis associés aux longs fils de discussion et obtenez des réponses plus rapides de tous les membres. Les journaux de conversation incluent une chronologie de messagerie qui sert d’historique des messages à tous les membres de l’équipe. En vérifiant simplement les détails des messages, les membres de l’équipe peuvent obtenir plus de clarté pour prendre des décisions plus éclairées dans le présent et avoir une idée plus précise de ce qui doit être accompli dans le cadre du projet.

Organized Structure in IT Support Software

Structure organisée:

Tous les éléments sont structurés en groupes dans OneDesk. Par exemple, l’arborescence organise tous les éléments dans une hiérarchie; le nom de l’entreprise s’étend au portefeuille, qui est un élément structurel contenant des projets. Les projets contiennent tous les éléments que vous créez dans OneDesk. De même, les clients et les utilisateurs internes sont également organisés en groupes. Les clients peuvent être regroupés en fonction de leur organisation client ou de leur type de client dans OneDesk. Dans le même temps, les utilisateurs internes peuvent être ajoutés à leurs équipes ou selon le type d’utilisateur.

Automate Repetitive Work in IT Support Software

Automatisez le travail répétitif:

Tu peux automatiser tâches répétitives en créant votre propre automatisation du flux de travail dans OneDesk. En définissant des règles spécifiques dans OneDesk, vous pouvez modifier automatiquement les statuts du cycle de vie de votre type de tâche, filtrer les tâches et les attribuer aux agents et équipes appropriés. Les automatisations de flux de travail OneDesk vous permettent de configurer des mises à jour par e-mail pour informer tous les abonnés du cycle de progression des types de tâches demandés.

Assign Tasks in IT Support Software

Attribuer des tâches:

Étant donné que les projets informatiques englobent toutes les mises à jour technologiques dans les départements, l’ampleur même des tâches rend leur gestion difficile par l’équipe informatique. Comme la plupart des tâches informatiques sont des tâches à deux niveaux qui entraînent une plus grande interdépendance entre les membres de l’équipe, OneDesk vous permet d’affecter plusieurs utilisateurs et équipes à un type de tâche. Cela répartit uniformément la charge de travail entre tous les membres de l’équipe et leur permet d’adopter une approche plus collaborative pour mener à bien la tâche.

Create Timesheet in IT Support Software

Créer une feuille de temps:

Il existe plusieurs façons de créer feuilles de temps dans OneDesk. Les utilisateurs internes peuvent utiliser le minuteur pour suivre le temps passé sur un type de tâche particulier. Le minuteur fournit automatiquement des informations sur le temps passé à terminer les tâches. Les agents de support informatique peuvent également saisir manuellement l’heure en saisissant la durée du travail et définir le taux d’achèvement des tâches au cours de ces heures de travail. L’application de feuille de temps conserve un enregistrement détaillé de toutes les heures de travail consacrées aux tâches et autres types d’éléments, ce qui permet au gestionnaire de créer des rapports basés sur les enregistrements de feuille de temps.

Budget Management in IT Support Software

Gestion budgétaire:

Les formulaires de création de tâches OneDesk vous permettent de saisir les détails du budget pour vous assurer que la tâche est terminée dans un certain laps de temps. Cela permet également aux agents informatiques de planifier leur travail dans un laps de temps limité. En définissant des contraintes budgétaires dans le formulaire de tâche, vous gérez même le budget de votre projet et disposez des heures de facturation pour facturer vos clients.

Integrate Applications in IT Support Software

Intégrer les applications:

Les projets informatiques incluent l’exploitation de différents types de logiciels, ce qui oblige les agents à passer d’une application à une autre. OneDesk surmonte ce problème en vous permettant de intégrer toutes vos applications pour créer une plate-forme unique qui vous fournit toutes vos ressources en un seul endroit. Ce faisant, vous vous concentrez davantage sur la réalisation de vos tâches à portée de main et, par conséquent, la productivité augmente parmi tous les membres de votre équipe. Vous pouvez également créer un Zapier compte et intégrez plus de 2000 applications avec votre logiciel de projet informatique OneDesk.

Remote Work

Travail à distance:

En tant qu’application basée sur le cloud, le logiciel de support informatique de OneDesk est facilement accessible n’importe où par votre équipe interne. De cette façon, tous les membres de l’équipe peuvent utiliser OneDesk à partir de n’importe quel endroit, en surmontant toute barrière géographique qui les empêche d’accomplir leurs tâches. En tant que logiciel Web, les utilisateurs peuvent se connecter à OneDesk à partir de plusieurs appareils avec une connexion Internet, offrant la même fonctionnalité partout.

Highly Customizable

Hautement personnalisable:

OneDesk est conçu pour être une application hautement personnalisée qui peut être personnalisée en tant qu’application. Vous pouvez personnaliser votre logiciel de projet informatique OneDesk avec le logo de votre entreprise, ajouter les couleurs de votre entreprise, créer des types de tâches personnalisés pour différents projets clients. OneDesk vous permet de personnaliser vos articles dans une large mesure. Par exemple, vous pouvez créer votre états du cycle de vie pour vos formulaires de tâches: ce faisant, vous ajoutez plus de statuts, modifiez leurs couleurs, supprimez des statuts existants et plus encore.

Secure File Sharing in IT Support Software

Partage de fichiers sécurisé:

Les projets informatiques incluent des fichiers confidentiels affichant des détails privés sur votre organisation. Le logiciel de projet informatique OneDesk vous permet de crypter tous vos documents afin de pouvoir partager des fichiers et des dossiers en toute sécurité sans vous soucier des tracas, d’une menace de sécurité ou d’une faille. Les données peuvent être partagées de plusieurs manières dans OneDesk. La méthode la plus courante de partage de données consiste à joindre des fichiers via l’application de messagerie. D’autres formes de partage de fichiers incluent l’attachement de documents dans un type de tâche ou le partage d’informations via un système de portail de gestion de projet.

IT Support Project Management

Gestion de projet de support informatique

Le logiciel de support informatique de OneDesk est conçu pour faciliter la tâche de tous les utilisateurs; le responsable informatique, l’agent et le demandeur de service. Toutes les parties ont leur ensemble de candidatures qui prend en charge leurs critères de travail et les tient informés du taux d’achèvement du projet. OneDesk équipe les responsables informatiques d’un logiciel de projet informatique prenant en charge les fonctionnalités de gestion de projet de support informatique. L’une des fonctionnalités que OneDesk fournit à tous les utilisateurs est l’utilisation de vues standard et personnalisées . Grâce à ces mises en page de visualisation, les responsables de projets informatiques peuvent suivre tous les projets en cours. Ces vues standard incluent les vues Tree, Flat, Gantt, Status Board, Calendar et Dashboard. L’arborescence affiche tous les éléments dans une structure hiérarchique, tandis que la vue à plat affiche les types de tâches au sein d’un projet. Le diagramme de Gantt vous informe sur vos capacités de planification de projet; à travers ses barres bleues et vertes, vous voyez votre planification par rapport à votre travail réel. Le tableau d’état organise toutes les tâches et tous les éléments en fonction de leurs statuts de cycle de vie, vous permettant de faire glisser et déposer l’élément en fonction de leurs statuts. Si vous avez besoin d’une mise en page d’affichage pour afficher tous les calendriers de tâches ou d’éléments, vous pouvez toujours consulter la vue du calendrier. Si vous avez besoin d’une représentation plus visuelle de votre projet, vous pouvez toujours vous référer à la vue du tableau de bord. La vue du tableau de bord vous offre une gamme de graphiques et de camemberts qui incluent des détails sur votre planification. Tous ces graphiques et schémas à pièce sont téléchargeables et peuvent être utilisés pour des rapports et des présentations pour vos réunions de fin d’année.

Vous pouvez également créer des vues personnalisées dans OneDesk via Mes vues. Vous pouvez créer différents types de vues en filtrant les éléments en fonction de diverses propriétés et types de tâches. Pour créer vos vues personnalisées, vous devez sélectionner une mise en page standard. Vous pouvez également ajouter des filtres ou des filtres avancés si nécessaire pour vous aider à affiner vos vues de type de tâche.

IT Project Management Services

Services de gestion de projets informatiques

Il existe plusieurs services de projets informatiques que vous et votre équipe pouvez offrir à vos clients. En fait, OneDesk Customer Applications est conçu pour garder les clients au courant. L’application de messagerie favorise la conversation entre les deux parties. Le formulaire Web extrait la nature de la demande d’assistance et le portail fournit au client tous les détails sur l’article demandé. Enfin, la base de connaissances sert de centre en libre-service permettant aux clients de rechercher des réponses à des problèmes courants. Ce ne sont que les applications client générales proposées lorsque vous vous inscrivez à votre compte OneDesk.

Portal in IT Support Software

Portail:

Le portail affiche les détails de la progression des tâches au public. En fonction de la nature de la demande d’assistance des employés, vous pouvez décider de ce que le portail affichera pour les spectateurs. Le portail présente uniquement la fonctionnalité et les propriétés que vous et votre équipe partagez avec vos collègues. L’option de visualisation pourrait être limitée aux éléments auto-demandés uniquement ou selon l’organisation. OneDesk vous permet de sélectionner des fonctionnalités et des propriétés en fonction de vos types de clients.

Livechat in IT Support Software

Chat en direct:

Le Application de chat en direct est un canal de communication pour vous et vos clients. En raison de son format de discussion, tous les messages partagés entre l’agent et le client sont en tête-à-tête. Cela élimine les problèmes associés aux longs fils de discussion et rend le temps de réponse instantané. Par conséquent, les points faibles des clients sont facilement reconnus et traités par les agents informatiques, ce qui permet au client de se sentir plus impliqué dans le processus.

Webforms in IT Support Software

Formulaires Web:

Les formulaires Web sont des formulaires Web qui permettent aux clients de demander des services spécifiques à un agent de support ou à un fournisseur de services. Un formulaire Web général dans OneDesk comprend trois propriétés de base: Objet, Détails et Pièces jointes. Ces champs fournissent des détails spécifiques aux agents informatiques sur la nature de la difficulté technique rencontrée par le client. Vous pouvez ajouter des champs personnalisés à vos formulaires Web pour extraire plus d’informations des demandeurs. Ces formulaires Web sont convertis en types d’articles et acheminés vers un cessionnaire ou une sous-équipe spécifique au sein du service informatique.

Knowledgebase in IT Support Software

Base de connaissances:

La base de connaissances sert de centre d’information pour les articles orientés ou les modules de formation. Vous pouvez diriger ces ressources vers vos clients et leur fournir les instructions nécessaires pour résoudre les problèmes informatiques de niveau 1. Au lieu de répondre aux questions courantes, dirigez vos clients vers des articles qui répondent à leurs questions et leur proposent des instructions étape par étape pour résoudre eux-mêmes le problème technique. En recherchant des articles par mot-clé dans le Base de connaissances , les utilisateurs peuvent localiser rapidement tous les éléments de leur choix.

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