Système de gestion du travail

Système de gestion du travail

Un système de gestion du travail permet aux équipes d’attribuer le travail à tous les membres de l’équipe. En décomposant le travail en tâches simples entre différents assignés, les équipes peuvent mieux gérer la charge de travail. Le logiciel de gestion du travail de OneDesk est particulièrement utile pour centraliser toutes les tâches sur une seule plate-forme, permettant aux équipes de se concentrer sur les tâches productives à portée de main.

Avantages du logiciel de gestion du travail

More TeamworkPlus de travail d’équipe
Les applications de gestion du travail permettent aux équipes de collaborer pour créer davantage leur meilleur travail. La discussion en équipe aboutit à un travail ciblé plus détaillé.
Satisfaction du clientSatisfaction du client
La communication client est un élément essentiel des applications de gestion du travail. Non seulement cela rationalise la communication avec les clients, mais cela permet également aux clients de se sentir plus impliqués dans le processus de résolution finale.
Suivi du tempsSuivi du temps
Le suivi du temps permet aux équipes de gérer les budgets des projets et de surveiller l’efficacité de tous les membres de l’équipe. Le suivi du temps permet également aux organisations de facturer leurs heures facturables.
Informed ConclusionsConclusions éclairées
Les membres de l’équipe peuvent discuter et prendre les mesures appropriées lorsqu’ils travaillent sur des affectations de travail complexes. Les systèmes de gestion du travail fournissent des données sur les affectations passées, ce qui aboutit à des projets plus réussis dans le présent.
Team FlexibilityFlexibilité de l’équipe
La charge de travail peut être facilement répartie entre tous les membres en utilisant des applications de gestion du travail. Dans le cas où un agent est plus chargé de travail que l’autre, le chef d’équipe réattribue facilement le travail à un autre membre de l’équipe.
Service personnaliséAssistance personnalisée
Les affectations de travail varient d’un projet à l’autre. C’est pourquoi les systèmes de gestion des travaux peuvent être personnalisés en fonction de la demande de projet faite par le client.

OneDesk Work Management System

Système de gestion du travail OneDesk

OneDesk sert de système de gestion du travail qui peut être adapté en fonction des besoins de votre entreprise. En tant qu’application conviviale, OneDesk peut être utilisé par des employés ayant différents niveaux de compétence en informatique et peut simplifier les complexités associées aux projets à l’échelle de l’entreprise.

La collaboration d’équipe

L’application OneDesk Messenger promeut l’équipe discussions et permet à tous les membres de contribuer et de produire un travail de qualité. En utilisant un format de chat, OneDesk surmonte tous les défis associés aux e-mails. Les journaux de conversation sont faciles à comprendre en raison de leurs interactions individuelles et fournissent également des horodatages pour tous les messages passés.

Élimine le travail répétitif

OneDesk Automatisations de flux de travail réduisez les tâches répétitives pour permettre aux équipes de se concentrer sur des tâches à plus fort impact. En définissant des règles spécifiques, vous pouvez automatiser différentes fonctions dans OneDesk. Par exemple, vous pouvez filtrer automatiquement les mots-clés dans les demandes des clients et attribuer ces demandes à des agents experts.

Intégrer les applications

OneDesk vous permet d’intégrer toutes vos applications pour créer une plate-forme unique qui vous fournit toutes vos ressources en un seul endroit. Ce faisant, vous vous concentrez davantage sur la réalisation de vos tâches à portée de main et, par conséquent, la productivité augmente parmi tous les membres de votre équipe. Les intégrations se traduisent également par une application de gestion du travail plus puissante. En savoir plus sur OneDesk intégré Intégrations .

Ajouter une feuille de temps

Il existe plusieurs façons de créer feuilles de temps dans OneDesk. Les utilisateurs internes peuvent simplement utiliser le minuteur pour suivre le temps passé sur un type de tâche particulier. Le minuteur remplit automatiquement la feuille de temps pour afficher le nombre d’heures travaillées par l’individu. Les feuilles de temps peuvent également être saisies manuellement pour conserver un enregistrement détaillé des heures de travail enregistrées par les membres de l’équipe. Les gestionnaires peuvent choisir une variété de propriétés et créer des rapports de feuille de temps basés sur ces feuilles de temps.

Hautement personnalisable

Le système de gestion du travail de OneDesk est conçu pour la personnalisation et peut être configuré en fonction des objectifs de votre organisation. L’application peut être personnalisé avec le logo et les couleurs de l’entreprise . Outre ses capacités de branding, OneDesk permet également à ses utilisateurs de personnaliser les formulaires de ticket pour offrir un support plus personnalisé aux demandeurs de services. Une personnalisation supplémentaire dans les formulaires de ticket est également possible, comme l’ajout d’états de cycle de vie, la modification de leurs couleurs, etc.

Services de gestion client OneDesk

Vous trouverez ci-dessous les applications client que vous pouvez utiliser pour fournir des services de projet informatique à vos demandeurs de services.

Portail

Portail

Le portail affiche les détails de la progression des tickets au public. En fonction de la nature de la demande du client, les équipes peuvent décider quelles informations afficher dans le système de portail . Comme l’équipe peut contrôler ce qu’elle présente au public, le portail affiche uniquement les fonctionnalités et propriétés que vous avez sélectionnées pour vos clients. L’option de visualisation peut être limitée aux éléments auto-demandés ou selon l’organisation.

Livechat Work Management

Chat en direct

L’application Livechat permet aux équipes de communiquer avec les clients en temps réel. Les discussions sont faciles à suivre et grâce aux interactions individuelles entre le client et l’agent de service. Étant donné que le temps de réponse est immédiat, les chats éliminent les défis liés aux longs délais d’attente associés à d’autres formes de communication. Chats en direct permettent également aux clients de partager des documents pertinents avec le fournisseur de services pour bénéficier d’une assistance plus rapide.

Webforms Work Management

Formulaires Web

Les formulaires Web sont des formulaires de ticket qui obligent les clients à remplir les détails nécessaires pour recevoir l’assistance des fournisseurs de services. Les formulaires Web fournissent des informations détaillées sur les demandes des clients, permettant aux agents de discuter et de terminer le projet client à temps. Une fois que le demandeur a soumis un formulaire Web , le formulaire est immédiatement converti en un type de ticket d’assistance et acheminé vers l’équipe appropriée et les experts en la matière.

Knowledgebase Work Management

Base de connaissances

La base de connaissances sert de centre d’information pour les articles en libre-service ou les modules de formation. Ces ressources sont proposées aux clients pour résoudre ou répondre aux questions courantes des clients. Ce faisant, l’accent peut être déplacé pour effectuer des tâches de travail plus critiques, améliorant ainsi l’efficacité de tous les membres de l’équipe. En fonction de la confidentialité des éléments partagés sur le Base de connaissances , OneDesk vous permet d’exiger une connexion pour tous les utilisateurs finaux.

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