Voici les nouvelles fonctionnalités et améliorations de la version de mai 2020 de OneDesk. Cette version a été lancée le 12 mai 2020.

Vue à onglets pour les panneaux de détail et les formulaires de création d’articles.

Vous pouvez désormais ouvrir les panneaux de détail dans de nouveaux onglets dans OneDesk. Tous les panneaux détaillés tels que ceux des tickets, des tâches, des projets, des clients, des organisations, des conversations, etc. peuvent être ouverts dans un nouvel onglet. Voici les nouvelles choses que vous pouvez faire avec cette fonctionnalité.

  • Voir beaucoup plus de détails sur l’élément sans avoir à faire défiler.
  • Ouvrez plusieurs éléments différents en même temps et basculez entre eux sans avoir à naviguer dans les deux sens.
  • Souvenez-vous de vos onglets ouverts entre les sessions. Cependant, cela ne mémorisera pas les éléments non enregistrés.
  • Utilisez le bouton central (molette de défilement) pour ouvrir des éléments dans de nouveaux onglets sans accéder à cet onglet. Vous pouvez ouvrir rapidement quelques éléments et basculer entre eux un par un par la suite.
  • Ouvrez des liens vers des éléments (depuis l’intérieur de l’application ou à partir de liens envoyés par e-mail) et accédez directement aux détails de l’élément.
  • Ouvrez les formulaires de création d’articles (pour les tâches de tickets, etc.) et gardez-les ouverts jusqu’à ce que vous soyez prêt à les remplir. Notez que l’actualisation de votre navigateur ne conservera pas les éléments non enregistrés.
  • Barre d’onglets hautement interactive: fermez un ou plusieurs onglets à l’aide du RMB, faites glisser et déposez pour réorganiser, faites clignoter un onglet lorsque vous essayez d’ouvrir quelque chose que vous avez déjà ouvert, obtenez des indicateurs sur les conversations avec de nouveaux messages, soyez averti lors de la fermeture des éléments non enregistrés , et plus.

Cette fonctionnalité ouvre de nombreuses nouvelles façons de travailler dans OneDesk et nous pensons que vous allez l’adorer.

Remarque: si vous préférez ouvrir le panneau de détails à droite de votre vue, cette option est toujours disponible dans le menu “Outils”.

open tickets in new tab

Attribuer par round-robin

Si vous avez besoin d’attribuer automatiquement des utilisateurs à des tickets ou à des tâches, votre vie est devenue plus facile. Dans ‘Automatisations de flux de travail’, vous pouvez choisir l’action “Attribuer par round robin” et sélectionner un groupe d’utilisateurs ou d’équipes. Quelques choses à savoir:

  • Le tournoi à la ronde commence par la première personne de la liste et la parcourt en rotation. Si vous modifiez la liste, elle recommencera au début.
  • Vous pouvez avoir plusieurs flux de travail qui attribuent des éléments, chacun avec un groupe de répétition alternée différent. Cela signifie que vous pouvez attribuer un type de ticket au groupe1 et un autre type de ticket au groupe2.
  • L’affectation à une équipe affectera à l’équipe elle-même et non aux utilisateurs individuels de l’équipe. Pour attribuer des utilisateurs, vous devrez les sélectionner individuellement.

assign tickets by round robin

Mises à niveau des champs personnalisés

À la demande générale, nous avons mis à niveau nos champs personnalisés avec les fonctionnalités suivantes:

  • Les champs personnalisés peuvent être affichés sur une liste de projets spécifiques plutôt que sur tous les projets ou sur un seul.
  • Vous pouvez modifier cette liste de projets après coup.
  • Les champs personnalisés peuvent être affichés sur différents objets, tels que des éléments, des utilisateurs et des projets.
  • Vous pouvez ajouter des champs personnalisés aux formulaires.

custom fields on tickets

Quelques choses à savoir:

  • Ces mises à niveau s’appliquent uniquement aux nouveaux champs personnalisés. Malheureusement, les champs personnalisés existants au niveau du projet ne peuvent pas être migrés.
  • Vous pouvez compléter la valeur d’un CF sur un élément dans project1, puis déplacer l’élément vers un deuxième projet où le champ n’est pas affiché. Dans ce cas, le champ personnalisé ne sera pas affiché mais il est toujours sur l’élément et sa valeur est toujours enregistrée. Il apparaîtra donc lors du filtrage de cette valeur CF.

Autres améliorations

  • Expérience d’inscription améliorée pour les appareils mobiles.
  • Possibilité de mettre à jour votre mode de paiement dans OneDesk. Nous utilisons la plateforme de paiement de Stripe.
  • Ajout de l’inscription et de la connexion avec des comptes Microsoft.
  • Amélioration des performances de certains regroupements dans les vues personnalisées.
  • Ajout d’un filtre – par la dernière date de clôture.
  • Possibilité de masquer la bulle “discuter avec OneDesk” en bas à droite de l’écran. Faites ceci sous:
    Administration> Préfs de la société.> Autres réglages

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