Les portails et les bases de connaissances sont des outils utiles qui vous aident à mieux servir vos clients. Les portails clients permettent à vos clients de surveiller et de suivre les progrès réalisés sur leurs tickets ou tickets de leur organisation. Les bases de connaissances vous permettent de gagner du temps en donnant aux clients la possibilité de trouver les informations dont ils ont besoin par eux-mêmes ou en permettant à votre équipe de support client de répondre aux requêtes en pointant simplement vers un article de la base de connaissances qui répond à la question d’un client.

En quoi sont-ils similaires?

Les similitudes entre les portails et les bases de connaissances sont:

  • Les deux révèlent des informations internes de OneDesk à vos clients
  • Vous pouvez créer un nombre illimité de portails et de bases de connaissances
  • Vous pouvez les personnaliser et les intégrer là où vous en avez besoin

Comment sont-ils différents?

Les principaux facteurs de différenciation entre les portails et les bases de connaissances sont:

  • Les portails ont besoin que les clients se connectent pour accéder aux informations
  • Les informations contenues dans les bases de connaissances sont accessibles au public, quelle que soit la page dans laquelle elles sont intégrées

Le portail est généralement utilisé pour permettre aux clients de se connecter et de surveiller des informations spécifiques sur leurs articles soumis. D’autre part, les bases de connaissances vous permettent de partager publiquement des informations avec vos clients.

Pourquoi utiliser plusieurs portails / KB?

OneDesk vous permet de créer plusieurs portails clients et bases de connaissances. Chaque portail et base de connaissances que vous créez peut être différent et collecter / afficher des informations différentes. Vous pouvez également affecter les différents portails pour envoyer des éléments (tels que des tickets) à différents projets dans OneDesk, ce qui vous permet de mieux organiser les communications entrantes.

Si vous disposez de plusieurs portails et bases de connaissances, vous pouvez placer chacun d’eux sur un site Web distinct, ce qui vous permet de diriger les clients vers le portail de marque appropriée qui envoie des éléments à leurs projets respectifs dans OneDesk.

C’est idéal pour les entreprises qui gèrent plusieurs marques ou produits et qui souhaitent fidéliser leurs clients avec le portail ou la base de connaissances de la marque appropriée.

Plus de ressources

Voir Comment configurer votre portail client.

Voir Comment configurer votre base de connaissances.

 

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