Menu des services

Engagez-nous pour vous aider à démarrer.

Nous pensons que les logiciels doivent être assez faciles à configurer simplement pour vos besoins et à commencer à utiliser. Nous nous sommes efforcés de rendre OneDesk aussi configurable, automatisé et facile à utiliser que possible. Cependant, en fonction de la complexité de votre configuration et des procédures de l’entreprise, vous pourriez avoir besoin d’un coup de main. Pour cela, nous proposons un menu de services conçus pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre expérience OneDesk. Ces services payants sont entièrement facultatifs car vous pouvez réaliser tout ce dont vous avez besoin sans notre aide. Veuillez nous contacter si vous avez besoin d’informations supplémentaires, ou vous pouvez demander un devis .

Veuillez noter que ces services sont principalement des choses que vous pouvez effectuer vous-même. Notre équipe de services utilisera généralement les mêmes outils à votre disposition pour exécuter ces services.

L’assistance par chat et par e-mail est gratuite.

Menu à la carte

Introduction à la configuration de base des options administratives: 199 $ ?
Introduction à la structure des données: 299 $ ?
Structure des données et configuration du flux de travail d’automatisation (projets, portefeuilles, dossiers, types, champs personnalisés, formulaires, statuts, SLA): 499 $ ?
Importation de données existantes: 299 $ ?
Importation d’utilisateurs et de clients: 299 $ ?
Introduction aux applications client (messagerie, portail, formulaires): 199 $ ?
Configuration des applications client: 399 $ ?
Rapports: 299 $ ?
Intégrations: 299 $ ?
Configuration SSO: 199 $ ?
Formation: 199 $ / heure ?
Tarif horaire: 199 $ ?

Forfaits de services:

Service Argent: 999 $ ?
Service Or: 1599 $ ?
Service Platine: 1999 $ ?

 

Menu à la carte

Introduction à la configuration de base des options administratives: 199 $
Une session individuelle d’une heure pour vous expliquer et vous aider à configurer les options d’administration et de configuration de OneDesk.

Plus précisément, cette session couvre vous aider à:

  • Sélectionnez le plan tarifaire approprié pour votre entreprise
  • Définition des préférences de votre organisation, y compris le logo de l’entreprise, le temps de travail, les messages et les valeurs par défaut facturables
  • Modification de votre modèle d’e-mail, y compris les adresses d’en-tête, de signature et d’affichage
  • Vous aider à configurer la capture de votre ticket à partir d’un e-mail
  • Désactiver les applications que vous ne souhaitez pas utiliser
  • Répondre à toutes vos questions
  • Un enregistrement de la session sera fourni sur demande.

 

Introduction à la structure des données: 299 $
Une session individuelle d’une heure pour suggérer un modèle de données OneDesk comprenant des projets, des portefeuilles, des dossiers, des types, des statuts, des champs personnalisés, des utilisateurs, des équipes, des clients et des organisations pour répondre aux besoins de votre organisation.

Cette session comprend:

  • Répondre à toutes vos questions
  • Un enregistrement de la session sera fourni sur demande.

 

Structure des données et configuration du flux de travail (projets, portefeuilles, dossiers), types, champs personnalisés, formulaires, statuts, SLA: 499 $
Vous nous fournirez une description écrite de votre modèle de données. Nous configurerons votre compte OneDesk avec la structure appropriée. Un taux horaire de 199 $ s’applique pour tout travail supplémentaire ou toute modification nécessaire.

Plus précisément, cette configuration couvre:

  • Vous aider à déterminer les représentations appropriées pour les portefeuilles, les projets et les dossiers.
  • Création de plusieurs types de projets et de portefeuilles selon les besoins.
  • Création des statuts des projets selon les besoins.
  • Création des types de tickets et de tâches et configuration de leurs statuts.
  • Ajout de champs personnalisés aux tickets, tâches et projets.
  • Configuration des formulaires internes pour les tickets et les tâches.
  • Création d’une politique SLA de base (si nécessaire) et activation des automatisations associées.
  • Modifier vos e-mails automatisés avec le contenu fourni par vous.
  • Activation, désactivation ou modification des règles métier (automatisation des workflows) pour les tickets et les tâches en fonction de vos réponses.
  • Création d’exemples de données qui affichent votre structure de données.
  • Répondre à toutes vos questions sur votre configuration.

 

Importation de données existantes: 299 $
Si vous utilisez d’autres systèmes et prévoyez de passer à OneDesk, nous pouvons vous aider à importer des projets et des éléments (tâches, tickets, etc.)
Vous nous fournirez des fichiers CSV étiquetés et nettoyés avec des colonnes pour les propriétés que vous souhaitez importer. La colonne “nom” (sujet) est obligatoire.
Nous importerons ces fichiers, chaque fichier créant un projet dans OneDesk et chaque ligne d’un fichier créera un élément. Pour les colonnes qui ne correspondent pas aux propriétés natives de OneDesk, nous créerons des champs personnalisés. Si vous avez des instructions spéciales, veuillez nous en informer.

Importation d’utilisateurs et de clients: 299 $
Si vous disposez d’une liste d’utilisateurs et / ou de clients que vous souhaitez importer dans OneDesk, nous pouvons effectuer ce service pour vous.
Vous nous fournirez 2 fichiers CSV étiquetés et nettoyés (1 pour les utilisateurs et 1 pour les clients) avec des colonnes pour les propriétés requises et importables. La colonne d’adresse e-mail est obligatoire.

  • nous pouvons fournir un modèle CSV sur demande

 

Introduction aux applications client: 199 $
Session individuelle d’une heure pour vous aider à configurer vos applications client: messagerie, portail et formulaires.

Cette session comprend:

  • Répondre à toutes vos questions
  • Un enregistrement de la session sera fourni sur demande.

 

Configuration des applications client: 399 $
Nous effectuons la configuration des applications client pour vous: Messenger, la base de connaissances, les formulaires Web et le portail client. Un taux horaire de 199 $ s’applique pour tout travail supplémentaire ou toute modification nécessaire.

Plus précisément, cette configuration couvre:

  • Activation et désactivation des applications client que vous souhaitez utiliser: Messenger, Webforms et le portail client
  • Mettre à jour la couleur principale de vos applications client avec une couleur que vous avez sélectionnée
  • Mettre à jour votre logo avec une image que vous avez fournie
  • Modification du texte ou de la langue du portail client en fonction du texte que vous avez fourni
  • Mise à jour des messages en ligne et hors ligne avec le texte que vous avez fourni.
  • Créer des catégories et une hiérarchie de la base de connaissances comme spécifié par vous
  • Activation des formulaires Web pour les types d’éléments que vous avez demandés, avec les titres, sous-titres et propriétés que vous avez spécifiés.
  • Modification des paramètres du portail client pour déterminer les règles d’enregistrement client, de fonctionnalité activée et d’accès aux articles.
  • Répondre à toutes vos questions

 

Rapports: 299 $ par rapport
Vous nous fournissez les spécifications de votre rapport (y compris un échantillon), nous préparons le modèle de rapport pour vous et le mettons à votre disposition dans OneDesk. Un modèle de rapport unique se compose généralement d’un tableau de données.

Plus précisément, ce service comprend:

  • Vous nous fournissez des instructions et un échantillon du rapport que vous souhaitez générer.
  • Nous créons un lien à l’intérieur de votre compte qui, une fois cliqué, générera le rapport demandé.
  • Notez que les rapports ne peuvent utiliser que des données qui existent dans OneDesk, ainsi que des mises en page et des formats pris en charge par OneDesk.

 

Intégrations: 299 $ par intégration
Ce service est spécifique aux intégrations utilisant Zapier. Nous connecterons OneDesk à une application tierce en utilisant votre propre compte Zapier.

Vous spécifiez:

  • Le compte Zapier que nous devrions utiliser
  • L’application tierce à laquelle vous souhaitez vous connecter
  • La direction du flux de données (de OneDesk à l’application, ou de l’application à OneDesk)
  • Les éléments de chaque système que vous souhaitez synchroniser
  • Les propriétés que vous souhaitez synchroniser et leurs mappages
  • L’événement déclencheur qui appellera la synchronisation

 

Configuration SSO: 199 $
Nous configurons votre configuration d’authentification unique basée sur OpenID Connect ou SAML2 (inclut les services de fédération Active Directory 2)

Plus précisément, ce service comprend:

  • Vous nous fournissez vos informations SSO.
  • Nous configurons cela dans votre compte.
  • Cette intégration permet la connexion et l’approvisionnement des utilisateurs.
  • Nous vous aidons à tester pour vous assurer que SSO fonctionne.

 

Formation: 199 $ par séance d’une heure
Avez-vous besoin d’une formation sur les fonctionnalités de OneDesk pour le support technique, la gestion de projet, les automatisations, les types, les statuts, les vues, les applications client? Vous sélectionnez le sujet et nous vous proposons une session de formation en ligne d’une heure. Invitez toute votre équipe!

Tarif horaire: 199 $
Vous pouvez obtenir des services supplémentaires sur une base horaire.

 

Forfaits de services:

 

Service Argent: 999 $
Le forfait Silver comprend:

  • Introduction à la configuration de base des options administratives
  • Introduction à la structure des données:
  • Importation d’utilisateurs et de clients
  • Introduction aux applications client
  • 1 heure de formation

 

Service Or: 1599 $
Le package Gold comprend:

  • Le pack Argent plus …
  • Importer des données existantes
  • 1 rapport personnalisé
  • 1 Intégration Zapier
  • Configuration SSO

 

Service Platine: 1999 $
Le forfait Platine comprend:

  • Structure des données et configuration du flux de travail
  • Importer des données existantes
  • Importation d’utilisateurs et de clients
  • Configuration des applications client
  • 1 rapport personnalisé
  • 1 Intégration Zapier
  • Configuration SSO
  • Deux sessions de formation d’une heure

 

L’assistance par e-mail et par chat est incluse gratuitement