OneDesk est généralement un produit en libre-service. Cela signifie que vous pouvez vous inscrire à un compte d’essai, jouer avec le logiciel, poser quelques questions et être opérationnel. Nous avons travaillé dur pour rendre cela possible en fournissant des guides vidéo, un assistant d’intégration, un chat intégré avec notre équipe d’assistance et une douzaine d’autres choses.
Cela dit, même si nous pensons que n’importe qui peut apprendre à utiliser OneDesk, il y a des cas où nos clients sont trop occupés par leur autre travail pour trouver le temps. Il peut également arriver qu’ils nécessitent une configuration plus complexe et aient besoin d’aide pour adapter OneDesk à leurs besoins. Pour y remédier, nous avons une équipe d’agents de réussite client qui répondent constamment aux questions et fournissent des conseils par e-mail, chat et démonstrations en direct.
Lorsque les besoins d’une entreprise dépassent ce niveau d’assistance, elle peut constater qu’elle ne sait pas comment passer aux prochaines étapes avec OneDesk. Aujourd’hui, nous répondons à cette préoccupation en introduisant un menu de services qui sont à la disposition de nos clients qui le souhaitent. Puisque nous croyons également à des prix simples, transparents et équitables, nos prix sont également affichés.
Il est important de noter qu’en général, ces services sont des choses que vous pouvez effectuer vous-même et sont entièrement facultatifs. Lorsque notre équipe vous aide, nous le faisons principalement en utilisant les mêmes outils qui vous sont disponibles directement dans OneDesk. Nous continuons avec notre philosophie originale de libre-service, offrant les mêmes options de configuration à tous nos clients.
Alors, quels types de services sont au menu? Ils se répartissent essentiellement en 2 catégories:
Séances en ligne individuelles où nous partageons notre expertise avec vous couvrant tous les aspects de OneDesk.
Décomposé en sessions d’une heure, vous pouvez planifier du temps avec l’un de nos experts. Pendant la session, vous pouvez partager votre écran avec nous et apporter les modifications dont vous avez besoin tout en posant des questions en cours de route. Nous partageons notre expertise, offrons des conseils et apportons ensemble les modifications de compte que vous demandez. Les sessions couvrent:
- Introduction à la configuration de base des options administratives
- Introduction à la structure des données
- Introduction aux applications client (messagerie, portail, formulaires)
- Formation générale à l’utilisation de OneDesk
Services de configuration où nous configurons votre compte pour vous – en fonction des exigences que vous nous envoyez.
Avec ce service, nous le faisons pour vous. Vous fournirez un accès administrateur temporaire à votre compte et des instructions sur ce dont vous avez besoin. Un de nos experts communiquera avec vous pour recueillir les détails, puis se connectera à votre compte pour effectuer les modifications. Ces services d’installation couvrent:
- Structure des données et configuration du flux de travail d’automatisation (projets, portefeuilles, dossiers, types, champs personnalisés, formulaires, statuts, SLA)
- Importer des données existantes
- Importation d’utilisateurs et de clients
- Configuration des applications client
- Rapports personnalisés
- Intégrations
- Configuration SSO
Ces services sont offerts à la carte, mais si vous voulez la table d’hôte, nous offrons aussi des forfaits 🙂 Vous pouvez économiser de l’argent en achetant un ensemble de services. Si ces services vous intéressent, consultez notre menu de services , et n’hésitez pas à demander plus de détails ou à nous demander de vous envoyer un devis .