La mise à jour OneDesk d’avril 2022 a été mise en ligne le 22 avril 2022 et apporte de nombreuses nouvelles fonctionnalités, notamment une refonte totale du Mobile Friendly OneDesk (MFOD), des macros sur les feuilles de temps, etc.
Nouvelles fonctionnalités
Macros sur les feuilles de temps
De nombreuses feuilles de temps dans OneDesk peuvent être modifiées à la fois grâce à l’utilisation de macros. Sélectionnez les feuilles de temps que vous souhaitez modifier dans votre application Feuilles de temps et choisissez “Modifier les éléments” dans le menu Actions (trois points dans la colonne “Actions”) pour créer et appliquer des macros.
Les macros modifient les informations sur le panneau de détails de la feuille de temps. Les cas d’utilisation courants incluent l’approbation de plusieurs feuilles de temps à la fois ou la définition du statut facturable de plusieurs feuilles de temps en même temps. Les macros peuvent également s’exécuter sur des champs personnalisés que vous avez configurés.
Valider les tickets lorsque le statut est mis à jour
Les tickets peuvent désormais être configurés pour confirmer que certains champs sont remplis avant que leur statut de cycle de vie ne soit modifié.
Dans plus d’applications –> Administratif –> Des billets –> Gérer le statut , définissez la liste des champs qui doivent être remplis lorsqu’un utilisateur passe à ce statut. OneDesk demandera alors à l’utilisateur si l’un de vos champs sélectionnés est vide chaque fois qu’il définit ce statut. Notez que les automatisations et autres processus de flux de travail susceptibles de définir un statut ne sont pas affectés par cela .
Plus d’options de plage de dates dans les filtres
Lorsque vous filtrez par date dans vos vues, rapports ou créez des automatisations, vous pouvez définir des plages de dates. La version d’avril de OneDesk élargit les options de plage de dates parmi lesquelles choisir lors de la modification de l’une de ces plages de dates.
Le nouveau et amélioré Mobile Friendly OneDesk (MFOD – Beta)
Le MFOD est la version de OneDesk que vous chargez lorsque vous accédez à OneDesk à partir d’un écran plus petit, tel qu’un téléphone portable ou une tablette. Dans la mise à jour d’avril 2022 de OneDesk, le MFOD a fait l’objet d’une refonte et inclut une interface améliorée, davantage d’applications à utiliser et d’autres options de personnalisation.
Le MFOD est destiné aux utilisateurs qui souhaitent une expérience légère avec OneDesk lors de la mise à jour de leurs éléments, de la réponse aux messages et de la soumission de leurs feuilles de temps. Les capacités de gestion avancées, les outils d’analyse et les options d’affichage telles que les diagrammes de Gantt resteront dans l’application Web de bureau normale (pour l’instant).
Quelles fonctionnalités sont déjà dans le nouveau MFOD (bêta)
La logique du nouveau MFOD suit de près celle de l’application principale – choisissez l’application dans laquelle vous souhaitez travailler et modifiez les détails de vos tickets et tâches.
Pour les utilisateurs :
- Les utilisateurs verront des icônes pour leur application de tickets, leur application de tâches, leur application de fonctionnalités (si activée), leurs formulaires et leur base de connaissances
- Dans les applications, ils pourront afficher, modifier et créer des éléments. Certaines vues standard leur sont également disponibles
- Les utilisateurs auront accès aux mêmes tickets, tâches et autorisations que dans l’application principale
Pour les clients:
- Les clients verront des icônes pour chaque nouvelle application client que vous avez activée, y compris le portail de tickets, le portail de tâches, la base de connaissances et le chat
- Ils pourront afficher, modifier et créer dans chaque application en fonction de vos paramètres de configuration
- Ils auront accès aux tickets, aux tâches et aux articles de la base de connaissances en fonction de votre configuration et des options de partage
- Les widgets déjà intégrés à votre site Web resteront inchangés, mais nous vous recommandons de consulter la version bêta du nouveau widget et de l’installer si vous l’aimez.
Il y a plus de fonctionnalités en cours pour le nouveau MFOD, telles que les panneaux de détails du projet et de la feuille de temps, ainsi que plus de contrôles sur vos vues et filtres. Gardez un œil sur les futures versions de OneDesk pour voir quelles nouvelles fonctionnalités sont ajoutées au MFOD au fil du temps.
Autres nouvelles fonctionnalités
- Ajout de la prise en charge des langues chinoise et croate
- Ajout de la possibilité d’importer des points Agile
- Ajout de la possibilité de copier des pièces jointes pour déclencher des éléments, lors de l’utilisation d’automatisations pour créer un élément ou un projet.
- Ajout de la possibilité de filtrer par travail réel sur les projets
- Ajout de la possibilité d’insérer le nom du demandeur dans les réponses enregistrées
- Ajout d’une nouvelle option pour les modèles d’e-mail : Envoyer à l’équipe
- OneDesk capture et expose désormais la date à laquelle un projet a été archivé
- Ajout de la possibilité de générer un rapport combiné qui inclut tous les éléments (tickets et tâches) dans un seul rapport
- Ajout de la colonne “file d’attente entrante” à la vue par défaut du ticket
- Ajout d’une nouvelle colonne pour “Suiveur”
- Ajout d’une nouvelle option de regroupement pour les rapports : Regrouper par « Organisation du demandeur »